Возвраты, отмены покупателем и невыкупы на ozon

Магазины обязаны принимать обратно товары с нерабочей, неисправной или поврежденной упаковкой.

Условия возврата товара надлежащего качества на Озон:.

• Товар сохранен в хорошем состоянии; и
• Упаковка не повреждена, и
• отсутствуют следы использования, и
• На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение.
• Срок годности не истек, и
• Возвращен весь комплект. Книга в обоих томах.

Категории товаров, которые Озон не принимает обратно

Весь продавец не может быть возвращен продавцу озон, если он вам не понравился. Возврат невозможен для:.

• Продукты питания,.
• Ювелирные изделия,.
• Лекарства.
• Цифровые продукты в электронной форме.

Эти продукты могут быть возвращены только в случае их неисправности или дефекта.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если товар был приобретен в кредит или в рассрочку, он также может быть возвращен в Озон.

Если товар бракованный, прибыль по кредиту выплачивается продавцом банку.

Чтобы вернуть бракованный товар:.

• Отправьте продукт продавцу; и
• дождитесь уведомления банка о получении и перечислите деньги в банк; и
• Получите от банка выписку о накопленных процентах и отправьте ее на Озон; и
• После уплаты процентов из магазина вы получаете от кредитного агентства справку, подтверждающую, что вы не должны денег по кредиту.

Если товар возвращается без брака, покупатель сам оплачивает доставку и банковские проценты.

Отказ от предоплаченного заказа

После заполнения маркета на Озон.ру и оплаты, деньги блокируются на счету на шесть часов. Это время дается на размышление.

Если вы передумали, то можете отменить заказ. Деньги сразу же блокируются и становятся доступными.

Отказ от одной из позиций в заказе в момент получения

Клиент имеет право отказаться от принятия товара, если он непригоден или поврежден, либо во время получения, либо при доставке курьером.

Деньги возвращаются покупателю в тот же день.

Как оформить возврат на Озоне

Возврат товара может быть оформлен в личном кабинете покупателя.

• Войдите на сайт и
• Выберите заказ и нажмите на «Сделать возврат», затем
• Отметьте товары, которые вы хотите вернуть, и
• Укажите причину и способ доставки, и нажмите на
• Нажмите на кнопку «Возврат».

Если товар бракованный, и вы хотите обменять его на аналогичный, пожалуйста, выберите опцию обмена товара в форме возврата. Вы можете обменять товар с помощью курьерской службы во время вашей следующей доставки.

Способы возврата товара на Ozon

Интернет-магазин предлагает несколько способов возврата покупки на сервисное обслуживание.

• В пункте самовывоза.
• через платежную кассу; и
• через курьера; и
• почтой России.

Выкупленные товары можно вернуть в магазин таким же образом, как и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь своим личным счетом. Он действителен в течение семи дней. В течение этого периода отнесите товар в пункт приема и заполните форму возврата Ozone. Его можно получить у персонала.

Чтобы отправить покупку в пункт сбора, сообщите продавцу номер вашего заказа. Список товаров и причина возврата должны совпадать с информацией в бланке заявления.

Возврат товаров через партнеров, таких как МТС, «Связной» и «Пятерочка», невозможен.

Через постамат

Если вы оформили заявление в личном кабинете, выберите способ отправки по электронной почте. В зависимости от размера, упакуйте товар в пакет или коробку.

Напишите номер заявки на упаковке. Принесите товар и погрузите его в почтовый ящик.

Через курьера

Курьером можно вернуть только товары, доставленные курьером; товары Ozon Express нельзя вернуть вместе с другими товарами.

Крупногабаритные предметы, фейерверки и пиротехнику можно вернуть курьером. Премиум-участники также могут воспользоваться курьерской службой.

В 2022 году курьеры будут забирать возвращенные посылки только в следующих городах.

• Москва и Московская область,.
• Санкт-Петербург и Ленинградская область,.
• Волгоград,.
• Воронеж — Воронеж,.
• Казань, Волгоград, Воронеж, — Воронеж,.
• Казань,.
• Копейск,.
• Краснодар,.
• Краснокамск,.
• Нижний Новгород — Нижний Новгород — Новосибирск — Новосибирск — Новороссийск — Новосибирск,.
• Новосибирск — Новосибирск — Пермь — Краснокамск — Нижний Новгород,.
• Пермь — Краснокамск — Нижний Новгород — Новосибирск — Пермь,.
• Ростов-на-Дону; Ростов-на-Дону,.
• Самара — Самара,.
• Саратов,.
• Сочи,.
• Сургут,.
• Твери,.
• Чумены — Уфа — Саратов — Сочи — Сургут — Тверь — Чумены,.
• Уфа,.
• Челябинск,.
• Энгельс,.
• Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в указанное время, обратитесь в службу поддержки личного кабинета покупателя. Магазин направит другого курьера для получения посылки.

Через почту РФ

Для отправки товара в магазин Почтой России :

• Запрос в личный кабинет,.
• Выберите почтовое отделение, и
• Магазин отправляет текстовое сообщение с номером отслеживания.
• Упакуйте товар, наклейте стикер с номером заказа и
• переместите посылку на почту и сообщите номер отслеживания через SMS.

Почтальон отредактирует посылку и выдаст квитанцию с номером отслеживания. Это можно использовать для отслеживания хода возвращенного предмета.

Необходимые документы

Чтобы вернуть товар, вам понадобятся следующие документы

• Паспорт
• Квитанция об оплате.
• Заявление на возврат товара, и
• Документация, полученная продавцом.

Вместе с товаром, подлежащим возврату, приложите к посылке копию квитанции об оплате и документацию, полученную от продавца. Для заполнения заявления на возврат и подтверждения личности при отправке посылки почтой России необходим паспорт.

Сроки возврата товара

Озон установил следующие сроки возврата.

• 1 день, без исчисления даты покупки, даже если это бракованный заказ. Этот срок установлен для обслуживания потребителя.
• 7 дней — для определенных категорий — штучек, колготок, нижнего белья, средств личной гигиены, парфюмерии, косметики, тканей, отправленных в ациклическом виде
• 30 дней — для предметов без признаков использования; и
• 60 дней — для абонентов Ozone Premium — возврат неиспользованных изделий.

Если товар неисправен, он может быть возвращен по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Сроки возмещения денежных средств

Срок возврата начинается с даты доставки возвращенного товара в магазин, а не с даты транспортировки. В случае отказа от товара до его доставки или при получении, деньги перечисляются покупателю в тот же день.

Если товар возвращен в надлежащем качестве, деньги будут перечислены в течение 10 дней. Если причиной возврата является дефект, то до 21 дня.

Возмещение стоимости доставки

Согласно правилам интернет-магазина, вы можете получить от Озона возврат денег за доставку, если

• Ваш заказ был отменен, или
• заказ не может быть доставлен
• Товар неисправен; или

Покупатель несет ответственность за расходы по доставке при возврате товара надлежащего качества.

Куда жаловаться

Если возникла проблема с возвратом товара в интернет-магазин, первым пунктом обращения должна быть служба технической поддержки или администрация сайта. Эти службы предназначены для оказания помощи потребителям.

Если у вас возник спор с сотрудником или он необоснованно отказывается принимать товар, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган оформит чек и выяснит законность отказа магазина; если Ozon не вернет деньги, подавайте иск в суд.

Перед подачей иска проконсультируйтесь с юристом. Это поможет вам подготовить необходимые документы и оценить свои шансы на получение возврата денег от магазина. Адвокат будет представлять клиента во время судебного заседания.

Можно ли вернуть заказ в магазине ozon.ru?

Процесс возврата товара — это нормальный процесс, а тем более благодаря законодательству о правах потребителей. Конечно, вся эта история не самая приятная для обеих сторон. Покупатель остается недовольным и не уверен, вернется ли он снова, а продавцу приходится нести дополнительные расходы.

Покупатель не тратит много времени на этот процесс, так как на рынке озона уже давно действует система возврата товара. Ему не нужно выделять много времени, чтобы позвонить администратору, объяснить причину и узнать, что делать дальше. Все происходит удаленно, через личный кабинет. Однако вернуть товар можно не во всех случаях.

• Лекарства не могут быть возвращены.
• Ювелирные изделия не подлежат возврату.
• Электронные книги, цифровые книги и т.д. не принимаются.

Обратите внимание! Не все категории товаров подлежат возврату в Озон. Для получения полного списка, пожалуйста, посетите официальный сайт компании.

Как правило, список исключений невелик, и обычно вы можете вернуть даже те товары, которые вам не понравились. Однако, если товар неисправен, вы определенно можете его вернуть.

Причины для возврата заказа в Озон

При обращении с просьбой вернуть товар на рынок одним из существенных требований является указание причин. В этом контексте вы можете определить, кто действительно подходит под ваш случай:.

1. Товар вам не подошел или оказался не тем, что вы выбрали.. Это наиболее распространенная причина. В этом случае товар должен быть полной комплектации, упаковка должна быть сохранена, а рынок не используется.
2. Неисправность.. Если маркет неисправен или не полностью укомплектован, необходимо немедленно принять меры. При получении посылки ее следует вскрыть в присутствии курьера или в ВТО.
3. Предмет сломан.. На товар предоставляется гарантия, и вы можете отправить поврежденное устройство на ремонт. Если вы получите экспертное заключение о том, что товар не подлежит ремонту, вы можете заменить его на другой товар или получить назад свои деньги.

Куда обратиться, чтобы вернуть заказ на Ozon

После оформления заказа на личном счете покупателя он действителен в течение семи дней. В течение этого периода посылка должна быть доставлена. Вернуть посылку можно следующими способами

• Принести ее в пункт приема. Вы должны определить номер заказа, который вы получите в личном кабинете.
• Если позволяют размеры, положите заказ в место получения. Предварительно заполните коробку, указав номер заказа.
• Если заказ получен курьером, его можно вернуть тем же способом
• Через почту России. Зайдите в свой электронный почтовый ящик и бесплатно отправьте посылку. Вложите в посылку стикер с номером заказа.

Время, которое вам придется ждать возврата, зависит от того, как быстро посылка будет получена от Озона. После этого добавляется до 10 дней на контроль возвращаемого товара. После положительного решения о возврате, ваши деньги будут возвращены вам в течение трех дней.

Как вернуть заказ на Озоне: пошаговая процедура

Возвраты оформляются на личный счет клиента. Это можно сделать через мобильное приложение и сайт. Для этого следуйте алгоритму.

В течение какого срока можно вернуть товар на OZON

Возврат (за исключениями, перечисленными ниже) возможен после получения заказа (в течение 3 дней для премиум-клиентов). В течение этого времени необходимо осмотреть посылку и вернуть все дефектные, поврежденные, неправильные или недостаточные предметы.

• Срезанные цветы могут быть возвращены только в день получения.
• Продукты питания, лекарства или электронные товары могут быть возвращены только в том случае, если они неисправны или повреждены.
• Предметы для взрослых, меры, пронумерованные единицы, цифровые предметы на натуральных носителях, натуральные носители, нежурналы, носки, колготки, нижнее белье, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, антиквариат, произведения искусства и часы могут быть возвращены только в том случае, если в течение семи дней. Они не подходят или не нравятся.
• Все остальные товары высокого качества подлежат возврату в течение 30 дней (60 дней для клиентов премиум-класса).
• Дефектные товары (неисправные или бракованные) могут быть возвращены в течение гарантийного срока или, если гарантийный срок отсутствует, в течение даты покупки. Вам необходимо экспертное заключение о том, что дефект появился по причинам, возникшим до или до доставки товара покупателю. Его можно получить в сервисном центре.
• Для одежды и обуви гарантийный срок исчисляется с начала сезона и составляет 30 дней, если производителем не определено иное. Кроме того, в течение гарантийного срока может быть произведен ремонт.

После получения товара из интернет-магазина его необходимо осмотреть. Если будет установлено, что он подлежит возврату, то в течение 10 дней будет направлено уведомление и выданы деньги. В противном случае покупатель получит отказ в виде телефонного звонка от сотрудника магазина.

Условия возврата

Если предмет подходящего качества вам не подошел или не был выбран, его можно вернуть только при следующих условиях

• Отсутствуют следы использования
• Программное обеспечение не было установлено или активировано на изделии
• Товар сохранен в хорошем состоянии; и
• упаковке, которая не повреждена
• срок службы не истек — потребительская недвижимость не повреждена, и
• возвращается весь приобретенный комплект.

Если эти условия нарушены, товар не может быть возвращен надлежащего качества.

На официальном сайте

Если клиент решил вернуться в myalpari через сайт, он должен

Если все было сделано правильно, создается приложение.

В приложении

Чтобы осуществить возврат через приложение, необходимо следующее

Затем клиент должен дождаться решения интернет-магазина приложения.

Как происходит рассмотрение заявок

Запросы на возврат исправных, дефектных или негарантийных товаров будут обработаны в течение трех дней. По истечении этого времени запрос будет иметь один из следующих статусов

• Принят — транзакция была одобрена. Дефектный товар может быть возвращен в Озон самовывозом, курьером или Почтой России.
• Отказано — в возврате товара отказано; или
• Consult — вы не обязаны возвращать товар. Сотрудник интернет-магазина подробно проконсультирует вас, как пользоваться товаром.
• Отправить в АСЦ — рекомендуется обратиться в сервисный центр для проверки.

Вы можете получить возврат только в том случае, если прошло более 15 дней, имеется серьезный дефект, нарушен срок устранения дефекта или товар нельзя использовать в общей сложности более 30 дней. Повторное устранение дефекта.

Если обнаружен хотя бы один из вышеперечисленных случаев, для возврата товара в OZON необходимо создать новое заявление из личного кабинета или приложения, приложить подтверждающие документы и дождаться одобрения.

Возврат товара, оформленного в рассрочку

Если вы приобрели товар в рассрочку или кредит через Сбербанк или другой банк и он вам не подошел или не понравился, вам следует

1. Вернуть товар доступным способом.
2. Подтвердите получение возврата, назначьте интернет-магазин и оплатите банку расходы на возврат.
3. Оплатите расходы по доставке в банк.
4. Оплатите проценты, если с момента подписания договора с банком прошло более 25 дней.
5. Свяжитесь с банком, чтобы убедиться, что долг не потерян.

Если товар, приобретенный через банк, оказался бракованным или неисправным:.

1. Верните товар на озон.
2. Подождите, пока вы узнаете, что получите его, и верните стоимость рынка банку.
3. Получите в банке выписку о процентах, снимите копию и отправьте ее в чат интернет-магазина.
4. Проверьте в банке, что магазин оплатил стоимость доставки, цену покупки и проценты и что вы больше не являетесь его должником.

Если товар был куплен в дозировке озона, его необходимо вернуть любым способом. Лимит дозы будет восстановлен до рыночного количества.