Доказательства наличия дефектов должны быть предоставлены. Законом предусмотрены расходы продавца. Если после покупки бракованный товар оказывается бракованным, покупатель обязан компенсировать оценочные расходы, но рыночная стоимость не возвращается.
Если оценочная стоимость оказывается дефектной при строительстве, рынок обязан компенсировать расходы и убытки, вызванные использованием товара. Последние должны быть доказаны. Сюда относится, например, аренда автомобиля на время эксплуатации дефектной машины.
Если товар получен покупателем для проверки на наличие дефектов, то должен быть составлен акт поставки в двух экземплярах. Он может быть составлен в произвольной форме, но важно указать, что было принято для проверки, с какой целью и на какой срок. В случае технически сложных товаров закон предусматривает заимствование покупателем аналогичных товаров, их передача также оформляется Актом передачи.
После получения результатов оценки принимается решение либо отказать покупателю, либо одобрить заявку; во втором случае документация оформляется в соответствии с режимом для возвратов, которые не были сделаны в день покупки. Ниже.
Покупатель имеет право требовать компенсации за дефекты.
- обмен на такой же товар или товар другой марки с такими же характеристиками. В случае разницы в стоимости с покупателя взимается дополнительная плата или возвращается переплата.
- Скидки за дефекты. Снижение цены и выплата разницы могут быть приняты, если дефект незначителен, легко устраним и не мешает нормальному использованию.
- Компенсация услуг по ремонту или бесплатному устранению дефектов.
- Полный возврат денег за покупку.
Многие крупные торговые сети, не желая решать эту проблему, закрывают глаза на свое право не принимать возврат бракованной продукции. Они рассматривают дефекты с помощью собственной проверки и тестирования и предлагают замену или возврат денег без проверки, но не у всех есть такая возможность.
Изделия с незначительными дефектами, не влияющими на их использование, продаются по сниженной цене с обязательством информировать покупателя о характере дефекта. Такие покупки возврату не подлежат. Покупатель заранее знает о дефекте и сделал осознанный выбор.
Документальное оформление возврата от покупателя
Покупка не может быть просто отменена и возвращена без документального подтверждения. Товар должен быть возвращен на склад, если он надлежащего качества, и списан как бракованный, или поставщику, если он некачественный. Наличные деньги передаются от кассира к покупателю, и для каждой операции по снятию денег требуется документация.
Более того, даже незначительные нарушения установленных законом процедур могут привести к жалобам покупателей в надзорные органы, проверкам и штрафам.
Для владельцев Эвотор.
Ведите учет товаров, чтобы отслеживать, сколько вы продали и вернули в своем магазине, какие товары еще есть на складе и когда их можно купить. Наша услуга управления ассортиментом упрощает эту задачу.
Оформление в день покупки
Нередко покупатель приобретает товар в вашем магазине, а затем посещает соседний магазин, чтобы сравнить цены и попросить вернуть деньги. По закону он имеет на это право. Он должен вернуть свои деньги следующими способами
- Подготовить два коносамента на внутреннюю перевозку товара, указав покупателя в качестве грузоотправителя, а продавца — в качестве грузополучателя (форма THORG-13). Документы должны быть подписаны обеими сторонами. Продавец вносит соответствующие изменения в свои инвентарные книги, а покупатель получает гарантию возврата денег.
- Форма КМ-3 (DOCX) Документация по возврату денежных средств.
- Оплатите возврат у кассира, который первым принял оплату и выдал чек; сделайте это до получения Z-отчета.
- Зафиксируйте сумму оплаты в кассовом аппарате и составьте акт. При использовании электронного кассового аппарата вам не нужно предоставлять кассовый аппарат.
Если в торговом зале установлено несколько кассовых аппаратов, в конце смены старший кассир составляет сводный отчет с указанием возвратов по каждому кассовому аппарату.
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
На работу электронных магазинов распространяются положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. Правила возврата качественных и некачественных товаров аналогичны общим требованиям. путем запроса документации у покупателя одним из вышеуказанных способов.
Разница заключается в методе и сроках. Интернет-магазины обязаны сообщить об этом покупателю на своем сайте и предоставить информацию в виде чека или документа, подтверждающего передачу товара. Эта информация должна включать сведения о месте принятия возврата, часах работы торговой точки, максимальных сроках и правилах перевода денежных средств.
Согласно статье 26.1 ФЗ-2300-1, покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного в Интернете, в любое время в течение семи дней до его получения. Закон продлевает этот срок до трех месяцев, так как покупателю не предоставляется информация о правилах возврата, но это необходимо доказать.
Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более высокие сроки. Например, WildBerry позволяет покупателям возвращать товары в La Redoute в течение 21 дня при получении в течение 90 дней. Это является расширенным конкурентным преимуществом и повышает приверженность покупателей.
ВАЖНО! Если клиент оплатил доставку, стоимость возврата не будет возмещена. Возмещается только стоимость возвращаемого товара.
Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту
Согласно общепринятой практике, деньги следует выплачивать тем же способом, которым вы их получили.
Если оплата первоначально была произведена наличными, возврат производится по карте, а по карте — наличными. Это делается для соблюдения кассовой дисциплины.
Однако изменить способ оплаты можно, но только в том случае, если покупка была совершена наличными. Например, у продавца не хватает кассового аппарата или покупатель сам хочет перевести на карту. В этом случае он просит перевести возврат на собственную карту и пишет заявление, в котором указывает свои банковские реквизиты.
Однако, если рынок расплачивается картой, возврат средств осуществляется строго на ту же карту, и рынок не может получить наличные вместо перевода. Это утверждение гарантировано в официальном разъяснении Центрального банка, 34-ОР от 28. 09. 2009.
При разделении платежей на наличные и безналичные, возврат средств осуществляется таким же образом, как и при первоначальном платеже. Часть суммы возвращается кассиром, а часть — на карту.
Учёт возврата от покупателя
Помимо выплат покупателям, существуют бухгалтерские и налоговые последствия возврата качественного и некачественного товара.
Бухгалтерские проводки
Розничными покупателями являются физические лица, которые не облагаются НДС. При возврате товаров на склад в бухгалтерии делаются следующие записи.
- ДТ 90. 02. 1 КТ 41. 01 — поступление возвращенного товара на склад, и
- ДТ 62. 01 КТ 90. 01. 1 — корректировка поступлений по оплате покупателю выручки; и
- ДТ 90. 03 КТ 19. 03 — исправления НДС такого рода.
В 1С все делается через «возврат товаров от покупателя», затем через «продажу, поставку» и «реализацию» услуг.
Корректировка НДС
Для правильного учета НДС после возврата от розничного покупателя в казначействе делаются следующие записи.
ДТ 68. 02 КТ 19. 03 — отражение принятия к вычету налога по возвращенному товару.
В 1С НДС балансируется с помощью «Формирования книги покупок». Чтобы найти эту форму, используйте «Функции», затем «Закрытие периода» и «Функция НДС». В открытой форме заполняется закладка ‘Ценность’. В разделе ‘Вид товара’ необходимо определить код возврата и код операции ’16’ (для покупателей, которые не платят НДС).
Корректировка УСН
Плательщикам на упрощенной системе налогообложения необходимо провести сверку суммы дохода после принятия и выплаты возврата. Сумма, возвращенная покупателю, должна быть зарегистрирована в Кадре ‘-‘. Стоимость проданных товаров по статье «Себестоимость» также подлежит корректировке. Это обозначается отрицательной ценой в Кудре.
Для владельцев Эвотор.
С услугой «Кудир» налоговый и финансовый учет становится намного проще. Она дополняет сами данные о доходах и расходах.