Перечень услуг подлежащих обязательной сертификации

Среди услуг, для которых сертификация является обязательной, выделяются следующие

• энергоснабжение,.
• розничная торговля
• услуги питания, и
• производство кондитерских и кулинарных изделий
• индустрия гостеприимства, и
• Спортивные и культурные услуги,.
• Услуги по строительству и ремонту.

После недавних изменений в перечне услуг, требующих обязательной сертификации, были также уточнены группы услуг. В целом, процедура аналогична сертификации и также значительно быстрее по времени.

Прохождение процедуры сертификации услуг

Первый шаг — связаться и подать заявку на аккредитацию в квалифицирующую организацию. При себе необходимо иметь пакет документации:.

1. Форма заявки с печатью компании, заверенная сертификатором. Примеры предоставляются сертифицирующей организацией по запросу. В бланке указывается: наименование предприятия, ОКПО, юридический адрес, платежные реквизиты, контактные данные, должность и ФИО уполномоченного лица, услуги/продукция и партии и краткая информация о партиях, ОКП или ТН ВЭД, информация о документации на продукцию производителя, подтверждающая Соблюдение данных проверки информации.
2. Письменное согласие компании соблюдать правила процесса.
3. Инструкции по использованию предметов или объектов, подлежащих проверке.
4. Действия и заключения федерального органа, ответственного за контроль и мониторинг безопасности. При наличии этих документов время сертификации сокращается.

В некоторых случаях также могут потребоваться следующие сертификаты

• Сертификат пожарной безопасности,.
• Государственная регистрация, и
• Контроль качества.

В течение 30 дней после подачи пучка документов компания уведомляется о решении, которое может быть положительным или отрицательным.

Если решение положительное, то к уведомлению прилагается документация и подробная информация.

• Система сертификации
• Правовая основа процесса
• Ответственный орган по сертификации
• Процедура оценки условий ведения бизнеса
• Критерии оценки стабильности ситуации, как описано в предыдущем пункте; и
• необходимость в дополнительной документации.

Впоследствии составляется смета и оценивается стоимость работ. Затем подписывается договор и на основании этого договора выполняются работы. Данная процедура обеспечивает соблюдение требований к качеству объекта, правил и стандартов безопасности. Кроме того, образцы отправляются в независимую лабораторию для контроля и экспертизы.

На заключительном этапе принимается решение о выдаче сертификата компании-заявителю.

В каких случаях сертификация услуг необходима?

Предприятия получают сертификат соответствия услуг, когда

1. владелец гостиничного или ресторанного бизнеса планирует присвоить предприятию определенную категорию. Например, присвоить отелю звезду. Это может быть сделано после экспертной оценки качества номеров, обслуживания и квалификации персонала. По результатам экспертизы начисляется определенное количество баллов.
2. Если предприниматель планирует участвовать в конкурсе и одним из требований организатора конкурса является обязательное наличие сертификата.
3. Если предприниматель планирует выйти на международные рынки. В некоторых странах сертификаты ISO требуются для определенных видов деятельности.

Некоторые виды деятельности подлежат лицензированию. Лицензия требуется, если предприятие занимается следующими видами деятельности

• предоставление медицинских, косметических и пластических хирургических услуг; и
• организация пассажирских перевозок; и
• вывоз и утилизация промышленных и строительных отходов; и
• детективные и охранные услуги; и
• деятельность, связанная с уходом и лечением животных (ветеринарные клиники, зоопарки).

Преимущества добровольной сертификации

Целью сертификации является проверка качества услуг и подтверждение соответствия стандартам, применимым к деятельности компании. Наличие добровольной документации открывает перед владельцами бизнеса следующие возможности

• Дает им право использовать знак соответствия Системы добровольной сертификации (СДС) в рекламных материалах и документации компании.
• Способствовать созданию положительного имиджа и укреплению доверия клиентов к компании, а также
• способствуют привлечению новых клиентов, увеличению прибыли и
• повышает престиж компании, позволяя отнести ее к категории «люкс» или «премиум», и
• повышают вероятность получения выгодных заказов в тендерах, в том числе открытых.

Способы подтверждения соответствия услуг

Проверка организации на аккредитацию проводится в рамках одного из БПО, внесенных в реестр Росстандарта. Аккредитация может проводиться по одному или нескольким из следующих направлений

1. Оценка профессионализма исполнителя — используется в тех случаях, когда результат работы зависит от квалификации и уровня мастерства специалиста. Это подходит для индустрии красоты и компаний, выполняющих ремонтные и строительные работы.
2. Оценка процесса оказания услуг — проверяет, есть ли у компании необходимые инструменты, оборудование, программное обеспечение, профессиональный персонал и безопасность рабочего процесса. Система подходит для использования в здравоохранении и ресторанном бизнесе.
3. Она определяет, соответствует ли гостиница или ресторан установленным стандартам. Система используется для присвоения заведениям «звездного рейтинга».

Операторы сферы услуг также могут получить сертификат ISO. Для этого компания должна сертифицировать одну или несколько систем менеджмента. Наиболее распространенными из них являются

• ISO 9001 — внедрение системы менеджмента качества (СМК), и
• ISO 14001 — система экологического менеджмента (СЭМ), и
• ISO 45001 — внедрение модели управления, направленной на обеспечение безопасных условий труда и охрану здоровья сотрудников.

Сертификаты выдаются на основании комплексного аудита и при соответствии деятельности учреждения критериям, установленным соответствующими стандартами. Данный документ применяется в Российской Федерации только на срок от одного до трех лет.

Какие виды услуг можно сертифицировать?

Добровольные сертификаты соответствия могут быть выданы на все виды работ и услуг, предоставляемых населению.

Сертификаты часто требуются на следующие виды услуг

• услуги общественного питания (включая приготовление пищи, кондитерские изделия, доставку и питание); и
• услуги розничной торговли.
• Туристические услуги, гостиницы, хостелы,.
• Услуги физической культуры и отдыха,.
• услуги красоты; и
• услуги по обслуживанию и ремонту транспорта и оборудования,.
• Полиграфия и полиграфические услуги,.
• Услуги по изготовлению и ремонту мебели.

Схемы сертификации услуг

Режимы изложены в ГОСТ Р 54659-2011. Каждый из них имеет свои особенности и конкретные области практического применения.

• Рисунок 1 используется для оценки навыков исполнителей. Она чаще всего используется в тех случаях, когда качество и безопасность услуги напрямую зависят от квалификации исполнителя.
• Схема 2 включает контроль как процесса, так и результатов оказания услуг. Эта схема используется, когда качество и безопасность услуги зависят от стабильности процесса оказания услуги.
• Схема 3 используется при сертификации производственных услуг. Она позволяет провести анализ производственной ситуации и верификацию работ/услуг.
• Рисунок 4 содержит анализ соответствия подрядчика требованиям национальных стандартов. На основании полученных результатов выставляются конкретные категории (звезды)
• Рисунок 5 Проводится анализ системы качества. Эта оценка проводится экспертами по сертификации качества. Данная система применяется к потенциально опасным услугам.

Что нужно для получения сертификата на услугу?

Аккредитованные органы по аккредитации с соответствующей системой DS уполномочены сертифицировать различные виды деятельности.

Когда законом предусмотрена оценка соответствия?

Во-первых, услуги в индустрии гостеприимства подлежат обязательной сертификации. Постановление Федерального закона № 16 от 05. 02. 2018 года ввело необходимость обязательной классификации гостиниц, гостиничных подразделений, оздоровительных центров и других средств размещения.

Данный порядок вступит в силу с июля 2019 года. По результатам проверки установкам присваивают определенное количество звезд. Это указывает на уровень обслуживания установки. Соответствие оценивается по определенному перечню критериев (помещения, профессиональный персонал и т.д.). По каждому показателю выставляется балл, который затем суммируется.

По результатам проверки составляется акт, на основании которого орган по аккредитации принимает решение о возмещении затрат и выдаче сертификата (срок действия документа — три года).

Внедрение системы ХАССП является обязательным для предприятий общественного питания. Для проверки выполнения требований, установленных национальным стандартом ГОСТ Р ИСО 22000-2019, проводится независимая оценка системы менеджмента и получается сертификат. Его наличие доказывает, что организация осуществляет контроль на всех этапах производства, в результате чего обеспечивается безопасность продуктов питания и высокое качество обслуживания.

Строительные компании, не имеющие независимого сертификата, не могут получить сертификат SO. Владелец автостанции также является инициатором оформления документа. Только после прохождения процедуры сертификации СТО получает статус официального представителя и пользуется некоторыми преимуществами в области страхования и кредитования.

Порядок проведения сертификационных мероприятий

Оценка качества услуг, подлежащих обязательной сертификации, происходит на разных этапах.

1. Хозяйствующий субъект направляет заполненную заявку в центр сертификации.
2. Консультант компании связывается с заказчиком в электронном виде или по телефону и согласовывает детали сотрудничества — стоимость, условия и прочие оттенки.
3. Заявитель представляет необходимый комплект документов по электронной почте — решение о сертификации принимается по результатам обследования.
4. Создана комиссия экспертов для проверки чеков в головном офисе компании.
5. Результаты соответствующего контроля заносятся в отчет. При обнаружении недостатков заявителю дается срок для их устранения до рассмотрения.
6. Сертификат изготавливается по установленной форме и выдается клиенту.

Сертификация услуг общественного питания

В секторе общественного питания процесс аккредитации направлен на определение соответствия требованиям законодательства, безопасности и здоровья потребителей, экологическим требованиям и требованиям к качеству предоставляемых услуг.

С вступлением в силу технического регламента «О безопасности пищевой продукции» ТР ТС 021/2011, сертификация услуг общественного питания все чаще признается как аккредитация систем ХАССП — сертификат ISO 22 000.

Данный вид сертификации является необязательным, но внедрение системы ХАССП является обязательным для всех предприятий пищевой цепи.

Сертификация услуг:.

• Служит дополнительным конкурентным преимуществом.
• Повышает доверие потребителей к бизнесу и
• подтверждает безопасность и качество производственного процесса.