Как вернуть товар на АлиЭкспресс продавцу и получить обмен или деньги

Прежде чем рассматривать вопрос о возможности возврата товаров на Ali Express, стоит обратить внимание на положительные стороны этих рынков.

Важно также рассмотреть некоторые недостатки рынка Ali Express.

• Большое количество однообразных товаров, большие
• большие объемы продаж в определенных категориях,
• длительные сроки доставки,
• несоответствие размерных таблиц, цветов и качества используемых материалов по сравнению с товарами, представленными на картинке.

ВАЖНО! При покупке на китайских сайтах лучше всего обращать внимание на лоты с высоким рейтингом и большим количеством положительных критических отзывов с реальными фотографиями.

Способы возврата изделий ненадлежащего качества

Если возникают вопросы, как вернуть товар на Ali Express, если полученный товар не соответствует описанию и имеет производственный брак, покупатель вправе открыть спор через диспут на сайте.

Разногласия могут быть разрешены следующими способами

• полный возврат денег, если рынок поддерживается покупателем
• частичное возмещение и возврат судна, без условий; или
• частичный возврат и полный возврат, с
• Предложения от продавца (купоны на скидку, возможный обмен).

Прежде чем отправить товар обратно продавцу, следует учесть оттенок высокой стоимости доставки, которая не выгодна при подсчете общих затрат. В большинстве случаев лучше всего получить предложенную компенсацию и оставить товар для личного пользования.

Если товар не был отправлен по истечении указанного срока доставки (в среднем около 2 месяцев), покупатель имеет полное право отказаться от покупки, нажав на соответствующую кнопку «Отказаться от товара». Если товар имеет номер отслеживания и был отправлен, возврат товара невозможен, так как товар уже находится в процессе транспортировки.

Пошаговые действия при осуществлении возврата

Возврат товара в Китай осуществляется по специальной процедуре, состоящей из следующих последовательных операций

• Вскрыть разницу при получении товара при наличии явных дефектов и отсутствии объяснений. В качестве доказательства продавцу отправляется фото или видео дефектного товара. Для этого выберите функцию «Связаться с продавцом» и напишите претензию.
• Претензия на возмещение потраченных денег. В этом случае сумма не может превышать стоимость покупки. Все расходы по доставке несет покупатель.

Важно: Разногласия действуют до тех пор, пока разногласия открыты на сайте. Если спор открыт, покупатель автоматически соглашается со всеми условиями продавца, и повышается риск того, что возврат денег не будет осуществлен!

• Подтверждение продолжительности периода защиты заказа полностью исключает возможность возврата денег, так как после окончания этого периода подтвержденный заказ автоматически передается дальше.
• Если вы получили товар ненадлежащего качества, вам необходимо сделать фотографии и соответствующее видео. Это подтверждает, что приобретенный товар имеет явный дефект.
• Для возврата товара предоставляется заявление с требованием компенсации или полного возмещения.

Если продавец согласен, посылка должна быть отправлена обратно по адресу, указанному продавцом в Китае. Обычно стоимость доставки примерно равна цене полученного заказа. Поэтому перед началом процесса рекомендуется просчитать его экономическую целесообразность.

Особенности проведения процедуры

Для возврата продавцу на Ali Express необходимо рассмотреть некоторые детали процесса, описанные в приведенном ниже списке.

• Арбитраж на сайте предоставляет соответствующую документацию для расследования спора. Доказательства предоставляются с помощью видео, фотографий и налоговых документов с таможни, показывающих вес отправленного товара.
• При возврате продукции рекомендуется тщательная упаковка во избежание возможных требований со стороны продавца. Продукция должна быть отправлена в почтовое отделение с заказным почтовым отделением с указанием конечного адреса доставки.

В целях экономии личных средств следует выбирать наземную почтовую пересылку, так как она значительно дешевле авиаперевозки. При этом приложите к отправлению номер для отслеживания. Эта функция защитит вас от потенциально мошеннических замыслов безжалостных продавцов.

Соглашение Aliexpress с продавцом о возврате товара означает, что номер отслеживания будет выложен через 10 дней после отправки. Если другая сторона не подтвердит доставку, деньги должны быть возвращены автоматически на счет покупателя.

Сроки возврата денег

Возврат после отправки денег зависит от ряда факторов. Некоторые покупатели получат свои деньги обратно сразу же, а некоторым может потребоваться два месяца ожидания, чтобы вернуть деньги в Китай.

Если зарегистрирован номер отслеживания, автоматически начинается отсчет 30 дней. По истечении этого срока, если нет претензий со стороны продавца, деньги возвращаются на карту покупателя.

Практика показывает, что большинство магазинов на сайте готовы идти на уступки и компенсации после предъявления покупателем претензий.

Активным покупателям на сайте рекомендуется возвращать товар в случае недостаточного качества путем предварительных переговоров с продавцом. В большинстве случаев удается достичь соглашения о получении компенсации и удержании товара для личного пользования.

В каком случае у вас есть право на возврат

Прежде всего, необходимо определить, какие причины могут послужить основанием для возврата денег. Важный перечень таких ситуаций перечислен в базовой гарантии Aliexpress. Если наступает один из гарантийных случаев, магазин обязан обеспечить полный или частичный возврат денег.

Самый распространенный случай — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать судье системы, что существует принципиальная разница между рекламируемым товаром и товаром, который в итоге приходит на почту. Ниже приведены основные критерии для поиска причины возврата денег

• Товар был отправлен не того цвета, размера или модели; если продавец Aliexpress предупредил покупателя об этом заранее, то причин для возврата денег нет.
• Низкое качество, имитация.
• Материал изготовления не соответствует заявленному (куплены кожаные кроссовки, но из кожи).
• Товар имеет дефекты, заводской брак.

Только в этих четырех случаях у вас есть возможность вернуть свои деньги. Проанализируйте этот пошаговый процесс.

Промокод на 500 руб.

Что нужно сделать для возврата заказа с алиэкспресс

Без нарушения описания ситуация может развиваться четырьмя путями

1. Вы отправляете посылку обратно продавцу и получаете 100% оплату.
2. Товар остается у покупателя с частичным возвратом денег.
3. Обмен на другой объект, соответствующий описанию, в той же ценовой категории, что и нежелательный объект.
4. Отказ от возврата и обмена.

Первый вариант является оскорбительным из-за стоимости доставки из ЦА в Китай. Доставка осуществляется за счет покупателя и поэтому может быть дороже, чем на самом рынке. Единственный вариант в этом случае — если продавец сам берет на себя расходы по доставке.

Третий вариант может занять месяц и более. Кроме того, существует риск снова отправить не ту вещь не тому продавцу.

Второй путь — самый лучший. В этом случае товар остается у покупателя, а моральная компенсация — в виде части стоимости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

1. Когда вы получаете посылку с Aliexpress, первый шаг уже должен быть сделан почтой. Необходимо зафиксировать ее разделение и собрать сопроводительную документацию и доказательства. Этот шаг особенно касается сложного и дорогого оборудования. Это связано с тем, что видеозапись является основным доказательством при вскрытии различий.

Если варианты, предложенные продавцом, подходят, следует предпринять согласованные действия.

Продавцы, обещающие возврат денег, могут «забыть» это сделать. У покупателя есть 15 дней с момента получения посылки для оспаривания. Если обещанная сумма не получена в течение этого времени, необходимо инициировать спор. В противном случае сделка считается успешно завершенной.

Если вы соглашаетесь на возврат денег, необходимо указать, кто несет ответственность за расходы по обратной доставке. По умолчанию это обязанность покупателя, но надежный магазин может взять на себя такую ответственность.

Открываем спор для возврата товара

1. Откройте раздел «Мои заказы» в myAlpari

Как предоставить убедительные доказательства

В принципе, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставляет веские доказательства, спор завершается в пользу покупателя. Список советов, как выиграть, выглядит следующим образом

• Если выяснилось, что купленный товар не того цвета или размера, необходимо сделать фотографии. К этим фотографиям добавьте скриншот товара в магазине, на котором изображен правильный цвет или размер. Таким же образом следует учесть все неверные параметры.
• Если обнаружится, что товар отличается по фасону от фотографии в магазине, сфотографируйте его таким же образом и приложите скриншот для сравнения.
• Если вы хорошо владеете английским языком, создайте подробное видео с объяснением проблемы и прокомментируйте его. Если ваш английский не очень хорош, запишите фразы, которые вам нужно перевести онлайн. Все, что вам нужно сделать, это произнести их в ключевых моментах видео.
• Чем больше деталей, тем лучше.

Если вы будете следовать рекомендациям строго по факту и объяснять все без эмоций, у вас будет больше шансов на победу.