Как вернуть деньги за игру в Steam

Возврат в Steam ограничен определенными правилами. Это важно знать, чтобы не упустить такую возможность. Чтобы вернуть деньги за покупку, при подаче заявления на возврат необходимо соблюсти следующие условия

• В купленную игру не должно быть сыграно более двух часов (когда время, проведенное за игрой, отображается на странице библиотеки и при оформлении заявления на возврат)
• С момента продажи игры должно пройти более 14 дней. Вы можете вернуть игры, которые еще не были выпущены. Другими словами, вы сделали предварительный заказ, т.е.
• Если это онлайн-игра, вы не должны были нарушать ее правила и должны были получить VAC. Если вы исключены, вы не можете вернуть игру, даже если соблюдены все вышеперечисленные правила.

Только при соблюдении этих правил ваши шансы вернуть деньги близки к 100%. Помимо этого, вам также следует знать о ряде других условий и предложений, установленных компанией Стим.

• Если вы планируете вернуть дополнение (DLC), действуют стандартные правила (14 дней/2 часа), но купленный контент не будет постоянно повышать уровень игрока. Обычно на странице DLC в Steam всегда сообщается о таких случаях невозврата.
• Пока игра не выпущена, возврат денег за предварительный заказ можно запросить в любом месте.
• Если вы покупаете игру из набора (мы рассматриваем это в статье), то правила действуют в целом. Все игры из него должны быть в библиотеке (не удаляйте ни одну из них со своего аккаунта, так как это не локальное удаление). Не путайте это с локальным удалением с компьютера), а общее количество игровых часов не должно превышать 2.
• Если вы планируете вернуть деньги за неконверсию с помощью подарочной копии, вы можете сделать это в соответствии со стандартным правилом 14 дней. Копия отправляется человеку в подарок, а деньги снова возвращаются на паровой кошелек человека, купившего копию, так как это подтверждает ее и решение не запрашивать возврат.
• Пользователи должны учитывать, что неправомерный возврат купленных игр может специально блокировать этот выбор для пользователей. Однако возврат игры до начала распродажи до покупки со скидкой не подпадает под эти правила.

Перейдите к процессу возврата денег за пар.

За что можно официально вернуть деньги в Steam?

В игре, ее дополнение, игра из игры, игра по предзаказу, материал steam, нетронутая упаковка, закрытый подарок.

Как запросить возврат денег в Steam?

Если вы соответствуете этим условиям и хотите вернуть деньги, узнайте, как это сделать — найти волшебную кнопку возврата в Steam может быть непросто. Однако мы шаг за шагом проведем вас через весь процесс. Следуйте инструкциям ниже.

Начнется процесс возврата денег. Чтобы запросить возврат денег, сделайте следующее

Запрос отправляется в службу поддержки Steam. Если требования по возврату средств соблюдены, вы получите свои деньги в течение короткого времени.

Возврат средств за дополнительный контент (контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)

Дополнительный контент, приобретенный в Steam, может быть возвращен в течение 14 дней с момента продажи, если соответствующая основная программа используется в течение 2 часов после покупки дополнительного контента и только в том случае, если дополнительный контент не был израсходован. Обратите внимание, что в некоторых случаях Steam не может вернуть деньги за дополнительный контент, созданный третьими лицами. Например, если дополнительный контент постоянно улучшает персонажа в игре.

На странице такого дополнительного контента вы увидите уведомление о том, что вы не имеете права на возврат денег.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Деньги за товары в играх Valve Games можно вернуть в течение 48 часов при условии, что они не были потрачены, изменены, отменены или переданы. Другие разработчики могут предлагать такие возвраты для своих игр. Если разработчик разрешает возврат денег за такие предметы, Steam сообщит вам об этом в момент покупки.

В противном случае Steam не разрешает возврат средств за внутриигровые покупки в играх сторонних разработчиков.

Возврат средств за предзаказы

Если вы сделали предварительный заказ и оплатили предмет в Steam, вы можете потребовать возврата денег в любое время, но предмет останется доступным. Обычная политика возврата (14 дней/2 часа) вступает в силу сразу после даты релиза.

Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam

Если деньги были переведены через Steam и еще не потрачены, вы можете запросить возврат, переведенный на ваш кошелек в течение 14 дней после перевода в Steam.

Возобновляемые подписки

Для определенного контента и услуг Steam предоставляет повторный (ежемесячный или ежегодный) доступ за повторную плату. Если возобновляемая подписка не была использована в течение текущего расчетного периода, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов после покупки или после даты автопродления. Контент считается использованным, если вы играете в любую из игр по подписке в течение текущего расчетного периода, или если вы используете, изменяете или передаете любые преимущества или скидки, включенные в эту подписку.

Обратите внимание, что вы можете отменить текущую подписку в любое время, отключившись на странице «Об аккаунте». После отмены подписка больше не будет автоматически продлеваться, но вы по-прежнему будете иметь доступ к контенту и привилегиям до конца расчетного периода.

Устройства Steam

Возврат средств за приобретенное в Steam оборудование и аксессуары может быть осуществлен в соответствии с процессом, описанным в Политике возврата устройств в установленные сроки.

Покупки в других магазинах

Valve не может вернуть деньги за покупки, сделанные вне Steam (например, ключи активации или коды кошелька Steam, приобретенные в других магазинах).

Блокировка системой VAC

Если вы использовали чит-код для получения блокировки VAC, вы не имеете права на возврат денег за заблокированную игру.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Для получения дополнительной информации о том, как право на отзыв, введенное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Возможность возврата денег была добавлена для того, чтобы люди не рисковали при покупке товаров в Steam. Это не способ использовать игру бесплатно. Если мы заподозрим, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возврат средств с вашего аккаунта.

Возврат денег за игру, купленную незадолго до ее поступления в продажу, а затем повторная покупка по сниженной цене не считается злоупотреблением системой.

Причины возврата

Тенденция последних лет такова, что создатели электронных игр редко выпускают демо-версии своих продуктов, давая игрокам возможность попробовать перед покупкой. Поэтому честные игроки, покупающие лицензионные игры, часто сталкиваются с рядом проблем

1. Низкая производительность. Бывает, что заявленные системные требования игры не соответствуют реальности. В этом случае игрок сталкивается с лагами, тормозами, низким FPS.
2. Ошибки и сбои, недоступные функции. Даже если в компании есть личные тестеры, некоторые разработчики могут выпустить продукт, но некоторые не могут в него поиграть.
3. Несоответствие ожиданиям. Трейлеры игр не всегда соответствуют реальности — производители могут значительно приукрасить ее. Таким образом, новинки с завышенными ожиданиями могут не понравиться пользователю.
4. Высокая ценность. Случается, что покупатель приобретает игру по значительной цене, а на следующий день сервис предлагает покупку за 75%. Желание игрока вернуть деньги в таком случае оправдано, и даже Valve считает это разумной причиной.

Независимо от того, какая именно причина помешала пользователю насладиться игрой, он будет сожалеть о потраченных деньгах и захочет их вернуть. Steam предлагает такую возможность своим клиентам, но при этом необходимо соблюдать некоторые правила.

За какие еще товары возможен возврат?

Возврат средств также доступен для следующих категорий

• Средства, переведенные на ваш кошелек Steam, могут быть возвращены в течение двух недель после транзакции, если используемый способ оплаты поддерживает возврат средств. Однако для совершения транзакции на кошельке Steam должно быть достаточно средств.
• Внутриигровые покупки могут быть возвращены, если это разрешено разработчиком.
• Подарки могут быть возвращены тому, кто их приобрел. Условия такие же, как и для товаров, приобретенных для себя. Процесс редактирования остается прежним. Подарок удаляется из инвентаря покупателя, инвентаря того, у кого он был приобретен, или из библиотеки, если он уже был активирован.
• Деньги, потраченные на предварительные заказы, могут быть возвращены в любое время до выпуска продукта. После выпуска ограничения становятся стандартными.

Для возврата денег, переведенных на ваш аккаунт Steam или потраченных на внутриигровые покупки или подарки, используется следующий алгоритм.

1. Откройте клиентскую программу, нажмите на имя счета в правом верхнем углу и выберите «О счете».
2. Далее выберите «История покупок».
3. Найдите торговую площадку и нажмите на нее. Убедитесь, что вы запросили возврат денег. Далее запросите игру или дополнение из библиотеки — продолжите аналогичным образом.

Точно так же вы можете выделить запрос. Операция, для которой был сделан запрос, имеет кнопку «Запросить отмену».

Что нельзя вернуть?

Существуют категории товаров, которые нельзя вернуть.

• Видеоконтент. Сюда входят фильмы, телесериалы и игровые видеоматериалы. Исключение составляют некоторые материалы из сериалов. Например, ролики с комментариями разработчиков.
• Игры, в которых пользователи заблокированы за мошенничество.
• Продукты (например, коды, ключи), не приобретенные сервисом.
• Продукты, предлагаемые бесплатно во время рекламных акций.