Подлежит ли возврату постельное белье по закону в 2022 году

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатели могут обратиться в магазин и обменять качественный товар на аналогичный, соответствующий их требованиям по размеру, форме, материалу, стилю или цвету.

Важно подать заявление в течение двух недель с момента выхода на рынок. Если замененный товар не понравится покупателям, продавец обязан принять возврат и вернуть деньги.

Исключение составляют повторно моющиеся товары из закрытого перечня, утвержденного постановлением правительства № 55. Согласно статье 5, не подлежат обмену и возврату швейные изделия, трикотажные изделия хорошего качества.

Многие юристы утверждают, что белье не попадает в эту категорию, но судьи и представители «Лос Потребнадзора» придерживаются противоположного мнения.

Согласно ГОСТ 31307-2005, 17037-85 и ПАН РФ наволочки, пододеяльники и простыни входят в перечень невозвратных товаров, так как относятся к одежде.

Когда вы обращаетесь к продавцу, он отказывается заменить или вернуть комплект хорошего качества, если

• Вы ошиблись с размером и купили двуспальный комплект вместо евро.
• Пододеяльник или наволочка не соответствуют размеру.
• Необходим другой комплект.
• Цвет и рисунок не соответствуют спальне.

Исключения — если сотрудник отдела нарушает кодекс коммерческого поведения: не предоставил кассовый купон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, продал вместо простыни сатин или бязь, ввел в заблуждение относительно температуры стирки, глажки.

В таких случаях покупателю следует

• отказаться от товара и получить назад свои деньги, в том числе и за качественный товар.
• Обменять товар на аналогичный с доплатой, если товар дороже, или доплатить разницу в цене, если выбранный комплект дешевле.

Если обнаружен брак

Если по возвращении домой обнаружен явный дефект, проще вернуть белье в магазин. В комплектах отсутствуют наволочки, простыни, распущены швы, спрятаны нитки, есть пятна ржавчины, не пропечатаны в определенных местах, осыпались срезы и края.

Статья 18 ЗоЗПП предусматривает право отказаться от приобретения таких комплектов постельного белья.

Если дефект обнаружился после первой стирки, то взыскать деньги и вернуть товар сложно.

• Ткань дала усадку.
• Ткань рвется при растягивании.
• Ткань отклеилась или печать не красочная.

В этих случаях причиной возврата может быть строительный брак. К ним относятся нарушения технологии покраски, пошива и использование некачественных материалов. Чтобы доказать наличие скрытых дефектов, следует заказать экспертизу.

Если эксперт подтвердит, что покупатель соблюдал правила эксплуатации (режим чистки, глажки, температуру, что не использовал запрещенные моющие средства), то компания обязана вернуть деньги и возместить расходы эксперта.

Рекомендуется своевременно предъявлять претензии. По закону товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение гарантийного срока. Если это не указано в упаковке или торговой документации, вы можете отказаться от товара в течение двух лет и получить назад свои деньги.

Однако чем раньше вы пожалуетесь на заводские дефекты, тем больше вероятность, что Роспотребнадзор вмешается и устранит проблему без заказа экспертизы.

Что писать в заявлении

Заменить или восстановить постельное белье можно только в свободной форме, которая может быть составлена в произвольной форме.

В заголовке укажите следующую информацию.

• Юридическое имя продавца и имя и фамилия менеджера. Номер налогового реестра налогоплательщика, чтобы информацию можно было проверить на кассе или в документе, подтверждающем продажу, уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции.
• Паспортные данные и контактная информация, чтобы руководитель мог быть проинформирован о принятом решении.

Текст читается следующим образом.

• Дата, когда был приобретен
• название товара; и
• какие дефекты были обнаружены, какие
• требования (обмен на другой комплект, возврат денег); и

Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. Затем вы собираете документацию и отправляете претензию.

Готовим документы

К претензии вы прилагаете:.

• копию паспорта (первая страница и страница с адресом регистрации); и
• копии документов, подтверждающих оплату: подтверждение наличных или покупки, чек, распечатку банковского статуса денег на карте.

Если чек об оплате утерян, найдите двух свидетелей, присутствовавших в момент совершения покупки.

Алгоритм действий

Постарайтесь найти повод, чтобы магазин отказался принять претензию и выплатить рыночную цену.

Вы можете ускорить процесс возврата денег, следуя простой пошаговой инструкции.

1. Прежде чем обратиться к продавцу, убедитесь, что документация оформлена правильно, комплект укомплектован и упакован в оригинальную упаковку.
2. Вернитесь в магазин, предъявите паспорт принимающему сотруднику и подайте заявление на выдачу дубликата, копии чека и комплекта постельного белья.
3. Возьмите копию заявления и отметьте, что принимающий сотрудник получил, подписал и поставил дату.
4. В течение 10 дней после вручения заявления продавец должен принять решение и вернуть деньги. Если сотрудник компании не перезвонил вам, проверьте результат самостоятельно.
5. Вернитесь в магазин и получите назад свои деньги или письменный отказ.

Если комплект куплен в интернет-магазине

Проще всего вернуть белье, купленное через Интернет.

Согласно правилам дистанционной торговли, заказ может быть отклонен трижды, если покупатель не может выбрать товар по фотографиям, описанию и каталогу и проверить качество до оплаты покупки.

1. До получения посылки курьерской службой или почтовым отделением.
2. В течение 7 дней после доставки заказа, независимо от причины отказа.
3. Если интернет-магазин забыл предупредить вас о правилах и условиях возврата (надпись на упаковке, отсутствие информации на сайте), вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев.

Чтобы вернуть деньги, уточните у продавца решение и укажите адрес, по которому вы хотите отправить заказ.

1. Оформите заявление в свободной форме с указанием банковских реквизитов для перевода.
2. Отсканируйте и отправьте по электронной почте в интернет-магазин.
3. Приложите к заявлению оригиналы требований, копию свидетельства, паспорт и бланк заказа на посылку.
4. Оплатить стоимость доставки и отправить посылку по адресу, указанному продавцом.
5. Через 5-6 дней подтвердите по телефону или электронной почте получение посылки.
6. Дождитесь перевода денег на вашу банковскую карту.

По закону деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, но компания не обязана возмещать стоимость доставки.

Если магазин отказался возвращать деньги

Если продавец отказывается вернуть стоимость покупки или заменить комплект, обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав.

Существует три способа подачи жалобы на магазин

• лично в ближайшем местном отделении; или
• Отправив жалобу заказным письмом
• Заполнив форму и приложив документ к письму на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

В жалобе необходимо указать следующую информацию:.

• Информация о продавце,.
• паспортные данные, контактный номер телефона, и
• Удобный способ получения ответа,.
• дата и условия покупки некачественного товара; и
• требовали ли вы возврата денег или нет; и
• Какой ответ вы получили.
• Требования.

Жалобы с требованием провести проверку рассматриваются быстрее; если Роспотребнадзор после изучения представленных документов обнаружит нарушение прав потребителей, на компанию налагается штраф и выдается требование потребителю.

Подлежит ли возврату постельное белье?

Общие положения, Закон о защите прав потребителей («Закон о защите прав потребителей») дает вам право отказаться от товара, если он вам не подходит.

Срок возврата составляет 14 дней для торговых точек и 7 дней для покупок через Интернет.

Однако, к сожалению, ЗЗПП предусматривает, что некоторые виды товаров обмену не подлежат (перечень этих товаров содержится в Постановлении Правительства РФ 2463 от 31. 12. 2020).

К таким товарам относятся, в частности, одежда и трикотажные изделия (одежда и трикотажное белье, колготки и трико).

Не подлежат ли они возврату?

Согласно ГОСТу, к таким товарам относится постельное белье (простыни, наволочки и пододеяльники).

Поэтому эти товары следует выбирать очень тщательно. Если размер, цвет или модель не подошли, эти изделия обмену или возврату не подлежат. Претензии по качеству не принимаются.

Примечание: Иногда магазины устанавливают свои правила, и белые семена можно вернуть.

Но существует ли запрет на обмен/возврат постельного белья надлежащего качества, если оно куплено в интернете, а не в обычном магазине?

Существует два противоположных мнения по этому вопросу:.

1. Список «не подлежащих отзыву» товаров специально утвержден для целей розничной продажи в традиционных магазинах и не распространяется на дистанционную продажу. В этом случае покупатель не может немедленно осмотреть товар. Поэтому неиспользованные постельные принадлежности можно обменять или вернуть в течение семи дней после доставки.
2. При этом не имеет значения, где был приобретен «невозвратный» товар — в традиционном или онлайн-магазине. Вы не можете вернуть или обменять такие товары, включая постельное белье надлежащего качества.

Однако помните, что продавец терпим и без проблем принимает неподходящие товары, приобретенные в интернет-магазинах.

ВАЖНО! Если вы создаете удаленную торговую площадку, вы имеете право не принимать товар без объяснения причин (например, если вы традиционно заметили, что цвет белья на самом деле отличается от цвета на картинке на сайте). В этом случае вы не обязаны подписывать транспортную накладную, и продавец (курьерская компания) не может заставить вас это сделать. Что он может сделать в таком случае, так это потребовать возврата стоимости доставки.

У вас есть вопрос о возврате товара, купленного через интернет? Мы предлагаем готовый «Возврат из Интернета».

Возврат постельных принадлежностей

Наматрасники, одеяла, покрывала и подушки, с другой стороны, не считаются постельными принадлежностями и не входят в категорию «не подлежащих возврату».

Это означает, что у вас есть 14 дней со дня покупки, чтобы решить, подходит ли вам приобретенная подушка, одеяло или комплект постельного белья и следует ли их заменить или вернуть, если это необходимо.

Кстати, конверты для новорожденных не являются ни постельным, ни нижним бельем и подлежат замене или возврату в течение 14 дней.

Безжалостные продавцы могут попытаться воспользоваться недостатком информации о праве потребителя вообще отказаться от законных требований.

Случай, произошедший с жительницей Московской области, произошел, когда она приобрела дорогие постельные принадлежности (одеяла, подушки, наматрасники и плед) в кредит. Через несколько дней после покупки она обнаружила, что комплект ей не подходит. Поскольку постельное белье не было в употреблении, не имело товарного вида, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой заменить приобретенный комплект и вернуть ей уплаченные деньги в случае отсутствия такового в нужном размере.

Продавец, у которой не было товара для замены, отказалась вернуть деньги, заявив, что ей необходима экспертиза.

ВАЖНО: По закону вы имеете право заменить товар, если он не подходит по фасону, цвету или размеру. Решение о том, подходит ли купленный товар, полностью зависит от покупателя. В данном случае продавец не имеет права утверждать, что «специалист по размеру или цвету». Ваших причин достаточно, и магазин обязан обменять или вернуть товар.

Однако в нашем примере покупательница этого не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы, и она поняла, что это незаконно. Когда она наконец подала заявление на обмен/возврат товара надлежащего качества, продавец отклонил ее заявление, так как 14 дней уже прошли!

Женщина обратилась в суд, как бы странно это ни казалось. Суд первой инстанции постановил, что действия продавца были законными и реальными.

К счастью, покупательница решила добиваться справедливости и обжаловала решение суда. Верховный суд боролся с ней, и Верховный суд присудил расходы в размере 58 500 рублей, компенсацию за несоблюдение 500 рублей и штраф в размере 32, 000 рублей в добровольном порядке и требование потребителя о возмещении расходов в размере 30, 000 рублей (от 15. 07.

2020 N 88-17149/2020, назначение первой инстанции общей юрисдикции в 2-1543/2019).

Поэтому важно, чтобы потребители предъявляли первоначальное требование о замене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента поступления товара на рынок.

Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин

В список непитательных продуктов, которые нельзя вернуть, входят трикотажные и льняные изделия. Розничные торговцы часто ссылаются на этот пункт, чтобы воспользоваться неосведомленностью покупателей и отказаться принимать нижнее белье. Однако, согласно государственным стандартам, к таким изделиям относятся колготки, носки и нижнее белье.

Их также можно вернуть при определенных условиях в случае некачественного нижнего белья, то есть с дефектами или другими недостатками. Об этом говорится в законе.

Закон

Статья 25 N 2300-1 Федерального закона от 07. 02. 1992 года «О защите прав потребителей» гласит.

В ней говорится, что каждый покупатель имеет право вернуть или обменять качественный товар в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не подошел по цвету, размеру, комплектации или по какой-либо другой причине, покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи.

Условия возврата

Условия, при которых вы можете рассчитывать на возврат или обмен постельного белья заявленного качества, но не подошедшего вам по каким-либо причинам:.

• Товар должен быть в хорошем состоянии, без этикеток, без вкладок, желательно без упаковки и без следов использования. Это условие должно позволить предпринимателю продать их снова в будущем, так как они должны быть хорошего качества и не могут быть изъяты как бракованные. Если эти условия не соблюдены, продавец может отказать в возврате. Упаковка не является единственным важным фактором, так как она может быть заменена на новую.

• квитанция или другое подтверждение оплаты. Это условие важно для облегчения процесса возврата, но не является обязательным, о чем также говорится в статье 25 вышеупомянутого закона. При отсутствии доказательств оплаты заявитель имеет право на свидетельские показания (свидетелем может быть сотрудник магазина или другое лицо).

• С момента выхода на рынок не прошло двух недель.

Необходимые документы

Как уже упоминалось, требуются платежные документы. Также необходимо предоставить паспорт и заполнить бланк заявления на возмещение расходов.

Бланк заявления заполняется в свободной форме или по образцу, предоставленному сотрудником, заполняется в двух экземплярах: один подписывается менеджером рынка, другой — продавцом.

Если продавец отказывается принять заявление на возврат постельного белья, можно отправить по почте уведомление и список вложений.

Возврат в интернет-магазин

В случае дистанционных покупок право на возврат покупателя указано в § 26.1.

Разница с обычными магазинными рынками заключается в том, что покупатель имеет право отказаться от рынка в течение семи дней после его получения.

Для возврата постельного белья, приобретенного через интернет, необходимо выполнить следующую процедуру

1. Заполнить заявление на сайте магазина (если сервис его предоставляет) или позвонить в магазин для уточнения системы.
2. Переложить товар в квитанцию или отправить его по почте, либо попросить продавца оформить возврат, если товар был доставлен курьерской службой. Напишите акт приема-передачи и заявление на возврат денег.
3. Возврат будет оплачен в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Сроки возврата

Качественные и бракованные постельные принадлежности могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с момента поступления в продажу. К сожалению, вернуть такой товар позже не представляется возможным, так как гарантия на такой товар, как правило, отсутствует. Все дефекты считаются обнаруженными в течение двух недель.

При покупке товаров через Интернет установленный законом срок возврата составляет семь дней.

Некоторые интернет-магазины более благосклонны к потребителям и увеличивают срок возврата — в редких случаях он составляет от 14 до 21 дня. Совет покупателям — подробно ознакомиться с политикой возврата на сайте.

Возврат денег осуществляется в течение 3 дней при возврате качественного товара или в течение 10 дней, если товар неисправен. При оценке качества — до 30 дней.

Законные основания для отказа в возврате

Если условия не соблюдены, розничный продавец может отказать в возврате.

1. Клиент пытается вернуть постельное белье через две недели.
2. Использован качественный сорт, отсутствует этикетка или маркировка.
3. Нет доказательств, потребитель не смог доказать наличие товара на рынке.
4. Экспертная проверка показывает, что дефект товара возник по вине потребителя.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Если продавец отказывается выполнить законное требование, потребитель может обратиться в органы по защите прав потребителей и в суд.