Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Как правило, при звонке на телефонную линию РЖД автоматически озвучивается первая вводная информация, после чего происходит вызов куратора для технической поддержки.

Телефонная линия доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерыва. Бесперебойную работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые всегда готовы ответить на все интересующие граждан вопросы в любое время дня и ночи.

Телефонные номера бесплатны для звонков по всей России. Звонки могут осуществляться со стационарных и мобильных телефонов. Чтобы не ждать ответа диспетчера на звонок, пассажиры могут воспользоваться бесплатной услугой автоматического автоответчика. Робот предоставляет необходимую информацию.

Телефонная линия помощи РЖД доступна 24 часа в сутки в двух случаях

1. Чтобы выразить жалобу на низкое качество предоставляемых услуг.
2. Для получения различных видов базовой информации о работе железных дорог.

Подача жалобы

Пассажиры часто пользуются телефоном доверия РЖД для получения ответов на свои вопросы, а также для выражения жалоб на железнодорожные услуги.

Наиболее распространенными причинами для подачи жалобы являются

• задержки поездов; и
• Отсутствие билетов на определенные направления
• грубость и невежливость со стороны сотрудников российских железных дорог, в том числе ревизоров
• ненадлежащее состояние пассажирских вагонов
• Отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к льготным категориям (инвалиды, пенсионеры и т.д.)
• Незаконное взимание дополнительных средств (сверх стоимости билета) и т.д.

Таким образом, пассажиры могут предъявить следующие претензии

• Задержка от 30 до 60 минут (включительно) — 25% от стоимости проезда (билет и посылка); и
• Задержки от 61 до 120 минут (включительно) — 50% от стоимости проезда (билет и посылка); и
• Задержка более чем на 121 минуту — 100% от стоимости проезда (билет и посылка).

Оплата производится, если проездные документы были приобретены через интернет-ресурсы, билетные кассы и транзакционные терминалы самообслуживания на территории Российской Федерации, а также если задержка произошла по вине РЖД или ФПК.

Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам

Позвонив по бесплатному номеру телефона доверия РЖД — 8-800-775-00-00, граждане могут получить информацию по следующим вопросам

• Расписание движения поездов и пассажирских составов
• Актуальная информация о стоимости услуг и доступных билетах
• Требования к перевозке домашних животных в общественном транспорте на поездах
• нормы провоза багажа и грузобагажа
• информация о времени работы билетных касс РЖД; и
• изменения в расписании движения поездов и т.д.

Кроме того, если все билеты на определенное место уже проданы, оператор горячей линии может помочь вам найти подходящий маршрут с пересадкой.

Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?

Обратите внимание, что не все операторы горячей линии могут помочь в решении конкретных вопросов. Например, есть несколько случаев, когда связаться с РЖД таким образом невозможно

1. Бронирование билетов (в этом случае рекомендуется обратиться в кассу); и
2. информация о том, как приобрести электронные билеты (для этого существует отдельный адрес электронной почты).
3. вопросы о программе бонусного вознаграждения РЖД (на сайте компании указан специальный телефонный номер — 8-800-100-10-00);

Другие контакты

• подача возражений по электронной почте; и
• подача вопросов через виртуальную приемную; и
• получение обратной связи с помощью официальных страниц компании в социальных сетях.

Электронная почта

В разделе «Контакты» на сайте ОАО «РЖД» есть несколько электронных адресов, куда граждане могут направить свои протесты. Названия электронных ящиков следующие.

• [email protected] — предназначен для получения ответов на вопросы об электронных билетах.
• [email protected] — этот адрес используется только для получения запросов, связанных с программой бонусного вознаграждения РЖД.
• [email protected] — сюда можно направить вопросы о грузовых перевозках.

Виртуальная приемная

Еще один способ связаться с Департаментом РЖД и задать вопросы в режиме онлайн — подать обращение через Виртуальную приемную.

Сразу следует отметить, что получить историческую информацию с помощью этого варианта невозможно. Виртуальная приемная важна только при решении более серьезных проблем с железнодорожной службой.

В целом, процесс использования этой услуги выглядит следующим образом.

1. Сначала зайдите на официальный сайт компании, выберите раздел «Контакты» и перейдите на вкладку «Виртуальная приемная».
2. Прежде чем отправить свой запрос, необходимо убедиться, что вопрос еще не был рассмотрен. Для этого можно заглянуть в раздел FAQ.
3. Если ответ не найден, следующим шагом будет заполнение специальной формы с указанием имени заявителя, адреса электронной почты и текста запроса. Также к заявке можно прикрепить различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен превышать 4 МБ).
4. Последний шаг — отправить заполненную заявку в РЖД и ожидать ответа.

Социальные сети

У РЖД также есть социальные сети, куда можно обратиться с интересующими вас вопросами. К ним относятся следующие онлайн-платформы.

1. ‘Одноклассники’ — создана группа под названием — Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Здесь пользователи могут быть в курсе последних новостей и информации компании.
2. ‘Вконтакте’ — создано сообщество, где представлена информация о деятельности ОАО «РЖД». Любой желающий может задать вопросы по темам обсуждения или отправить личные сообщения руководству группы.
3. ‘Telegram’ — создана переговорная комната, где пассажиры могут общаться друг с другом и с сотрудниками компании.

Таким образом, телефонная линия РЖД — это очень удобный способ получить необходимую информацию в любое время дня и ночи. При этом данная возможность доступна абсолютно всем гражданам, так как является совершенно бесплатной.

О компании

Российские железные дороги (РЖД) — крупнейшая железнодорожная компания в России и государственная компания, владеющая всей железнодорожной инфраструктурой России. Компания была создана в 2003 году в результате реорганизации Министерства путей сообщения и почтовой связи. На протяжении многих лет она входит в тройку крупнейших транспортных компаний мира.

Общее число сотрудников превышает 700 000 человек.

Вы хотите поговорить с представителями организации или у вас есть вопросы, касающиеся межрегионального или межотраслевого сотрудничества? Мы рекомендуем вам обратиться в Контактный центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров в России организована единая горячая линия.

Контакты для юридических лиц

Номера бизнес-телефонов такие же, как и у обычных пассажиров.

Контактные данные для иностранных граждан указаны выше.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Желдортранс

Роспрофжел

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных телефонов, некоторые пассажиры и партнеры предпочитают обсуждать вопросы онлайн. Для улучшения коммуникации предлагаются следующие способы связи

1. Отправить электронное письмо — ticket@rzd. ru.
2. Обмениваться информацией через вкладку виртуальной приемной — https://company. rzd. ru/ru/9265 .
3. Отправлять комментарии через социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram).

Для того чтобы оперативно ответить на поставленные вопросы, заявителям необходимо следовать определенным правилам.

• Прикреплять фотографии и видео.
• Указывать свое имя и контактные данные.
• Выбрать тему и причину.

Это поможет специалисту службы поддержки разобраться в вашем вопросе.

Помните, что вы также можете общаться со службой поддержки РЖД под своим личным аккаунтом. Подробнее об этом читайте ниже.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы связаться с технической поддержкой РЖД из личного кабинета, необходимо активировать учетную запись сайта или приложения.

Затем на вкладке «Помощь» заполнить форму, в которой необходимо указать следующую информацию

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Создать официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфона.

Приложение РЖД.

Приложение может быть установлено на устройствах Android и iOS.

[Найдите вкладку «Помощь» и введите всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В различных случаях могут потребоваться сотрудники колл-центра.

• Поиск маршрутов и билетов.
• Уточнение маршрутов пассажирских рейсов.
• Выбор места.
• Поиск билетной кассы.
• Уточнение правил провоза багажа, сопровождение детей.
• Обмен, покупка или возврат билетов.
• Бронирование.

После обращения к сотруднику компании пассажиры могут пожаловаться или оставить комментарии о качестве полученного сервиса.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не надейтесь на поддержку, если ваш вопрос не касается компании.

Задавайте вопросы корректно и знайте, что на многие запросы вы можете не получить ответ из-за внутренних правил компании (запрет на разглашение личной информации).

Как подать жалобу?

Не удовлетворены качеством обслуживания или работой аудиторов на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих жалобах.

Чтобы написать жалобу:.

• По электронной почте, по адресу.
• В личном кабинете; или
• В социальных сетях.

Некоторое время операторы колл-центра также занимаются рассмотрением жалоб. Сообщите подробности и ждите ответа от сотрудников.

Другие способы связи с компанией

Существуют и другие способы связи с РЖД:.

Единый информационно-сервисный центр

У компании есть единый центр обслуживания, где можно получить всевозможные советы по транспорту. Однако номера, по которым решаются проблемы, различны.Телефон РЖД.

Звонок на любой номер не является платным. Советы также предоставляются бесплатно. Центры открыты 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Звонок из другой страны

Номера могут быть использованы, если вам необходимо позвонить из другой страны. В этом случае плата взимается в соответствии со счетом мобильного оператора и продолжительностью звонка.

Как обратиться в ржд через личный кабинет?

Связаться с технической поддержкой ОАО «РЖД» можно как в электронном виде, так и по телефону. Для этого вам необходимо войти в свой личный кабинет на сайте организации. Также можно воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на свой смартфон или планшет.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Операторы колл-центра не всегда могут помочь гражданам. Например, невозможно забронировать билеты по телефонной линии. В этом случае необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам вокзала. Вы также можете забронировать билеты на сайте, но только на несколько минут. Затем необходимо оплатить или отменить заказ.

Мобильное приложение для связи с компанией

Чтобы упростить покупку билетов и обращение в компанию по техническим вопросам, компания разработала специальное приложение, которое позволяет выполнять соответствующие операции со смартфона или планшета. Оно работает на всех типах устройств, независимо от операционной системы.

Ржд бонус — справочная по номеру

Служба поддержки юридических лиц

В компанию могут обращаться как физические, так и юридические лица. Отдельных номеров для организации не существует, телефонные линии пассажирской службы РЖД принимают звонки и от юридических лиц. Номера одинаковые: 8-800-775-00-00. если вам нужно позвонить из другой страны, это можно сделать по телефону 7-499-605-20-00.

Приоритет для деловых звонков отсутствует. Чтобы получить ответ, необходимо дождаться приоритета. Как правило, они длятся недолго.

Справочная ржд по подразделениям

Телефон для сотрудников компании

Электронное обращение в клиентскую службу

Нет необходимости связываться с сотрудниками РЖД по телефону. Вы можете отправить электронное письмо сотрудникам РЖД, которые затем свяжутся с вами через аккаунт РЖД в социальных сетях. Это особенно важно, если проблему можно решить только с помощью бесплатного звонка. За отправку электронного письма плата не взимается.

Вы можете отправить электронное письмо несколькими способами

Независимо от выбранного метода, форма заявления должна включать следующую информацию

• личные и контактные данные заявителя; и
• суть обращения — желательно подробно изложить суть вопроса, чтобы получить полный ответ.

В настоящее время за поддержкой обращаются: Навигатор дополнительного образования — как зарегистрироваться, получить личный кабинет и сертификат.

Также необходимо приложить любые соответствующие документы, фотографии и т.д. Обратите внимание, что некоторые файлы имеют ограничения по объему данных.

Другие телефоны

Помимо пассажирских телефонных номеров, существуют также номера РЖД, по которым могут звонить сотрудники. телефонная линия для них.

Сотрудники могут пожаловаться на несоблюдение трудового законодательства или другие нарушения, внести предложения по улучшению проектов подразделения.

Если необходимо позвонить на горячую телефонную линию из-за рубежа, то звонят на номер РЖД.

За звонок будет выставлен счет. Он определяется по счету мобильного оператора. Компания предлагает услугу бронирования гостиниц. Чтобы воспользоваться ею, позвоните по номеру

Звонки являются междугородними и поэтому тарифицируются. Компания «Российские железные дороги» запустила программу поощрения «РЖД Бонус». Она выгодна для тех, кто часто путешествует на поезде. Билеты можно оплачивать накопленными баллами. Позвонив по телефону, вы получите все необходимые советы

Вам не нужно платить за телефонный звонок.

Для тех, кто занимается грузоперевозками, существует справочное бюро. Вы можете связаться с ним по телефону

Звонки принимаются со всех уголков России и являются бесплатными.

Звонки из-за рубежа — по разным телефонным номерам.

За телефонный звонок, который предоставляется бесплатно, нужно платить.

Чтобы узнать номер телефона любой части РЖД, нужно позвонить в справочную службу

Соц. сети

Активное продвижение группы в социальных сетях помогает незамедлительно отвечать на заданные вопросы.

-facebook — vkontakte — Twitter — odnoklassniki- -instagram.

Видеоролики на YouTube подробно рассказывают об оттенках работы РЖД.

Личный кабинет

Персональные услуги особенно полезны для пассажиров, которые часто пользуются услугами железнодорожного транспорта. За каждую поездку начисляется бонус, который позволяет экономить деньги на билетах. Войти в личный кабинет можно по ссылке [rzd-bonus.ru/cabi]. Вам необходимо будет пройти процесс регистрации.

Приложения в Google Play и App Store

• Вы можете использовать его для покупки длинных или коротких билетов на поезд без оплаты.
• Чтобы выбрать удобное место в поезде, вы можете
• найти подходящий способ оплаты.

Сотрудники РЖД всегда готовы ответить на все ваши вопросы, какой бы канал обратной связи вы ни выбрали.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

Телефонные номера компании — это хороший способ для пассажиров решить вопросы, связанные с ними.

• Задержки и опоздания поездов,.
• Цены на билеты и перевозку багажа,.
• Расчет возврата проездных документов, а также
• наличие мест различных категорий и цен,.
• инструкции по путешествию с маленькими детьми,.
• сколько мест багажа следует провозить в поезде, и
• вопросы о возврате и электронных покупках, о
• изменения цен на некоторые рейсы,
• правила для поездок за границу
• как осуществляется управление билетами на железной дороге.

Однако, возможно, специалисты не смогут помочь вам по телефону. Вы не можете использовать телефонный номер для бронирования авиабилетов. По некоторым вопросам следует обращаться к сотруднику на самом вокзале.

Горячая линия RZD для юридических лиц

Существует также корпоративный телефон доверия РЖД. Представители могут звонить по тому же номеру, что и пассажиры. Звонки могут осуществляться по номеру телефона.

Вопросы от юридических лиц можно принимать и по электронной почте: fax@css. rzd. ru. Размер электронных писем с вложениями не должен превышать 8 МБ.

Официальные сайты РЖД

Российские железные дороги разрабатывают различные ворота в зависимости от их назначения.

1. Портал обслуживания сотрудников ОАО «РЖД» — https://my. rzd. ru/ Доступ к системе имеют только сотрудники компании. Если пользователь уже вошел в систему, но по-прежнему не может получить доступ к порталу, ему следует обратиться к специалисту по работе с персоналом. Специалист предоставит данные для входа в систему. Система была обновлена для предоставления социальных и кадровых услуг. Изначально она была разработана для электронной коммуникации между сотрудниками компании и руководством, адаптирована под каждого конкретного человека.
2. РЖД Бонус — https://rzd-bonus. ru/. Зарегистрироваться в бонусной программе можно через сайт. Необходимо пройти несколько этапов, включая заполнение форм и ввод данных, активацию по электронной почте и электронной открытке, получение 500 приветственных баллов и добавление баллов за совершенные поездки. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
3. RZD Cargo — https://cargo. rzd. ru/. На этом сайте представлена информация об услугах утилизации, активных торговых онлайн-площадках, информация о транспортных средствах и процессе таможенного оформления грузов.
4. Официальный сайт РЖД — https://www. rzd. ru/. На сайте представлена информация для пассажиров о системе предложений и бонусов, расписании поездов, покупке билетов онлайн, загрузке мобильных приложений, о том, как связаться с компанией, перечень услуг для людей с проблемами мобильности, карты системы, правила сотрудничества последние новости компании и РЖД.

Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?

Если вам необходимо связаться с технической поддержкой РЖД, вы можете сделать это через личный кабинет. Перед этим необходимо активировать учетную запись на официальном сайте или в приложении. Затем необходимо подключиться.

После входа в личный кабинет пользователь должен перейти на вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных. Форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод персональных данных является неотъемлемой частью процесса и без него он не может быть завершен.

• Вам нужно будет ввести имя пользователя, ваши
• контактные данные.
• Тема обращения,.
• обоснование заявления; и
• детали и диаграммы, где это необходимо.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)

Вы можете связаться с ними виртуально по адресу https://company. rzd. ru/ru/9265/.

Виртуальная приемная не связана со службой поддержки и не будет предоставлять ответы на информационные запросы. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, позвоните по номеру информационного центра. Также отсутствует информация об оформлении электронных билетов.

Прежде чем обратиться в Виртуальную приемную, рекомендуется ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится ни к одному из них, необходимо заполнить форму обращения.

• Полное имя;.
• Адрес электронной почты;,.
• Район проживания;,.
• Имущество заявителя;.
• Тема, цель и текст обращения.

Вы также можете приложить к обращению материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 МБ.

Дополнительные контакты РЖД

Дополнительные контакты для связи с РЖД:.

• Электронная почта поддержки пассажирской системы для оформления электронных билетов и их покупки: tickets@rzd. ru,.
• Телефонные номера поддержки по вопросам экспедирования и перевозки грузов: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05,.
• e — mail для вопросов о грузоперевозках: cargo. support@rzd. ru,.
• РЖД: fax@css. rzd. ru для связи с юридическим лицом. Обратите внимание, что существует ограничение на размер вложений.
• Номер телефона факса РЖД: 8-499-26-290-95,.
• Служба отчетности по вопросам, заданным сотрудниками РЖД: 8-499-26-299-01,.
• Электронная почта технической поддержки РЖД: espp@espp. gvc. rzd.