Прежде чем звонить и выяснять причины перебоев в водоснабжении, необходимо ознакомиться с действующим в этой сфере законодательством. Сделать это следует из чисто практических соображений — знание нормативных документов поможет вам выстроить более конструктивную дискуссию с коммунальной службой.
Процесс предоставления жилищно-коммунальных услуг подробно регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации.354 Постановление, утвержденное 6 мая 2011 года, предусматривает, что процесс предоставления жилищно-коммунальных услуг должен осуществляться в соответствии со следующими правилами Правила обеспечения безопасности и нормальной работы системы водоснабжения гарантируются Законом специального профиля — Санпин 2. 1. 4.
2496-09, принятым руководителем Инспекции здравоохранения 4 июля 2009 года.
Согласно статье 157(4) Кодекса жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, предоставление ресурсов с пониженным качеством обслуживания или отпуск сверх разрешенных часов влечет за собой снижение платы за коммунальные услуги. В этом случае должностное лицо обязано выплатить потребителю штраф. Основания для начисления компенсации за причиненный ущерб изложены в разделе 1064 Гражданского кодекса.
Подробности ответственности за бездействие изложены в главе 25 Кодекса.
Допустимые перерывы в водоснабжении
Коммунальные системы в столице огромны, зачастую не очень модернизированы и требуют регулярной диагностики, обслуживания и ремонта. Все это является необходимым условием для отключения водоснабжения. В этом случае вода прекращается либо по утвержденной программе, либо внепланово.
Независимо от причины ограничения, максимально допустимое окончание перерыва не может превышать указанную цифру.
Итого 1 месяц
Аварийные ситуации на тупиковых сетях
Обычно при подготовке к новому отопительному сезону
До 10 дней (только летом)
В случае запланированного отключения население информируется не более чем за несколько недель до запланированного события. В случае аварии или чрезвычайной ситуации население также должно быть проинформировано о причине отключения и предполагаемых сроках его устранения.
Службы реагирования
Москва и все жители района, куда звонить, если горячая или холодная вода будет отключена в квартиры без предупреждения. Кроме того, эта информация помогает защититься от непреднамеренных действий поставщиков и подготовиться к возможным трудностям в доме.
Обратиться в МСК можно следующим образом
Информационную поддержку граждане также могут получить в Единой информационной службе Москвы (+7 (495) 777-777-7777). Служба работает 24 часа в сутки.
Если жителям Подмосковья без предупреждения прерывают подачу воды, они могут обратиться с протестом в муниципальную компанию водоснабжения или в организацию, обеспечивающую центральное отопление населения. Как правило, первое, что нужно сделать в случае нарушения условий предоставления льгот, — это уведомить поставщика ресурсов, чьи контактные данные были получены. Другой вариант — обратиться в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом.
Номер телефона управляющей компании часто указан на информационной табличке возле входа в многоквартирный дом.
Контролирующие органы
К сожалению, не все поставщики услуг добросовестно выполняют свои договорные обязательства. В отношении жилищно-коммунальных услуг существует дополнительный вид защиты потребителей — привлечение аудиторских структур.
Например, существует Мосжилинспекция, отвечающая за осуществление надзора в жилых районах. Каждый гражданин имеет право подать обращение в инспекцию в электронном виде, в частности, с помощью кабинета «Электронный дом».
ВАЖНО: Если поведение работника ЖКХ будет расценено как грубое неисполнение обязанностей, повлекшее причинение серьезного ущерба потребителю, следует обращаться в прокуратуру и суд.
Возможные причины отключения
Продолжительность использования горячей или горячего водоснабжения зависит от причины перерыва. Причины ограничения потребителей к важным природным ресурсам указаны в статье 21 ФЗ 416 от 07. 12.
2011. водоснабжения возможны из-за возникшей аварии или исключения, ухудшения состояния объекта снабжения, накопления ресурсов тушения пожаров, отклонения запрещенных веществ в систему и несанкционированных представителей в дренажный колодец. возможность ввода.
Агентство должно уведомить абонента, а также муниципалитет в течение одного дня после прекращения льгот.
Hedno должно уведомлять потребителей не менее чем за один день до прекращения ZCF или ZNX при увязке предписаний государственных органов, аварийных ситуаций на сетях, установки нового оборудования и профилактического обслуживания.
Может ли быть приостановлено водоснабжение, если счета не оплачивались в течение нескольких месяцев?
Да, одной из причин ограничения ресурсов является накопление просроченной задолженности за два и более расчетных периода. Если оплата невозможна, стоит обратиться в DSO за соглашением о реструктуризации долга.
Летняя ремонтная кампания
В городах с централизованными системами отопления временно прекращается подача горячей воды. Эта кампания проводится летом и подготавливает коммунальные службы к отопительному периоду. Работы начинаются в конце мая и заканчиваются до наступления сентября; москвичи должны страдать не более 10 дней, но ремонтные и профилактические работы могут длиться две недели и более.
Дома отключают в порядке очередности, а не одновременно. Была создана специальная программа. В этой программе можно найти адрес и узнать даты, когда будет прекращена подача горячей воды. Если ремонтные работы по утвержденному плану еще не начались или уже завершены, то при отсутствии воды жилец должен уведомить компетентную организацию.