Возврат товара в H&M — в интернет-магазин и в точку розничной продажи: сроки для качественного и бракованного приобретения и как вернуть продукцию, купленную онлайн?

Чтобы начать процесс возврата, необходимо заполнить специальный бланк возврата и уведомить об этом магазин. Бланки возврата прилагаются ко всем маркетам, независимо от того, где они были приобретены.

Все возвраты прав и некачественных товаров осуществляются на основании законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

При покупке в розничной торговой точке

ПП не допускает возврат или обмен косметики, парфюмерии, колготок, средств личной гигиены, полимеров, белья, нижнего белья, купальников, согласно ПП № 55.

Для возврата годных и не годных товаров необходимо прийти в магазин и взять с собой паспорт. Оформить заявление на возврат товара. Условия для возврата:.

• Наличие этикетки, наличие
• Отсутствие следов использования,.
• Целостность упаковки.

Если товар бракованный, магазин имеет право предложить покупателю аналогичный товар без дефектов без возврата денег.

При приобретении в интернете

Если вы хотите вернуть товар, приобретенный на сайте H&MP, вы должны отправить возвращаемый товар самостоятельно, при условии, что расходы на доставку будут полностью компенсированы. Чтобы вернуть товар: — Верните необходимый товар: — Верните товар.

1. Заполните форму возврата, указав код возврата. Укажите причину возврата товара.
2. Верните возвращаемый товар в оригинальной упаковке.
3. Отправьте его обратно удобным для вас способом.

Возвращаемые вещи должны иметь бирку и бирку с размером, не иметь следов стирки, пятен и износа. Вещи со следами износа также не принимаются к возврату.

Адрес возврата уже напечатан на бланке возврата и прилагается к каждому заказу.

Онлайн-покупки не всегда оправдывают ожидания. Потребители часто сталкиваются с необходимостью возврата товаров, приобретенных в таких интернет-магазинах, как Aliexpress, Ozone, Avito, Jum, Pandao, Yulmart, Citylink, Lamoda, Pleer.ru и Wildberries. Подробнее об этом процессе читайте в другой статье на портале.

Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?

Некоторые люди считают, что если они приобрели качественное нижнее белье или купальники в интернет-магазине, то они могут свободно обменять или даже вернуть эти вещи. Дистанционный метод». Эти правила предусматривают полный возврат денег за все возвращенные покупки, за исключением товаров, изготовленных на заказ.

Однако из этих правил есть исключения.

Условия возврата для интернет-магазинов такие же, как и для авторизованных магазинов. Существует «перечень соответствующих качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другого размера, формы, габаритов, фасона, цвета или комплектации», однако возврат купальников и нижнего белья запрещен.

H& M имеет право отказать в возврате товара (как в физических магазинах, так и в интернет-магазинах), но магазин может согласиться на возврат по доброй воле покупателя.

Сроки возвращения

Все условия возврата товаров регулируются Законом о защите прав потребителей.

Если продукция надлежащего качества

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей срок возврата товара, приобретенного в обычном магазине, составляет 14 календарных дней. При этом дата покупки не учитывается (например, 01. 06., 14 дней следует исчислять с 02. 06.).

Товар, приобретенный на сайте, не имеющий дефектов или ошибок, может быть возвращен в течение семи дней в соответствии со статьей 26.1. Однако интернет-магазин добровольно установил 14-дневный срок отказа или обмена. Таким образом, компания H& M сделала права всех покупателей полностью равными, независимо от способа покупки.

В соответствии со статьей 26.1 Зопп, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки, если отсутствует письменная информация о порядке и сроках возврата качественного товара.

Что потребуется?

Сначала необходимо сообщить в магазин о желании вернуть заказ, сделанный на сайте. Затем заполнить специальную форму, указав причину возврата товара. Если покупка была совершена в магазине, заявление можно написать на месте в процессе возврата.

Составление заявления

При заполнении бланка клиент должен указать номер заказа или номер кассового чека, дату покупки (и дату доставки для заказов, оформленных через интернет-магазин). Клиент сам объявляет сумму вознаграждения (как правило, это стоимость товара).

Далее, в особых местах, покупатель должен перечислить причины возврата в соответствии с кодом возврата

• 1 — размер не подходит (маленький), и
• 2- размер не подходит (большой), и
• 3- товар не соответствует ожиданиям, и
• 4- различные виды дефектов (разрывы, швы, грязь, пуговицы и т.д.), 、、、、)
• 5-после того, как товар уменьшился; и
• 6- предметы потускнели,.
• 7-задержка доставки (несоблюдение ожидаемого срока доставки), и
• 8- неправильная доставка не того предмета.

Кроме того, необходимо определить коды вида, размера и количества.

Необходимые документы

Чтобы вернуть товар в один из магазинов сети, необходимо иметь документ о регистрации кассира (для подтверждения даты покупки) и паспорт. Однако если у вас нет на руках чека, вы можете вернуться в магазин для повторного возврата, так как чек не является обязательным в соответствии со статьями 18 и 25 Закона о защите прав потребителей.

Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?

Сразу после получения заказа проверьте все товары, чтобы убедиться, что они соответствуют тому, что вы заказали, и что нет бракованных или дефектных товаров. Если вы обнаружили какие-либо несоответствия или дефекты, немедленно свяжитесь с H&M. Это можно сделать по телефону, электронной почте или заполнив форму на сайте.

Пожалуйста, пришлите нам фото или видео ошибки по электронной почте как можно скорее, так как телефонные линии могут быть заняты во время праздничного сезона. Чем быстрее вы сообщите о неисправности и устраните ее, тем быстрее магазин признает производственный дефект, а не дефект из-за неправильного/небрежного использования.

Затем заполните причину возврата на бланке возврата (как при возврате в розничную сеть). Заявление и товар упаковываются в оригинальную упаковку. Если упаковочных материалов не осталось, вам придется приобрести их самостоятельно у производителя.

В этом случае вы должны убедиться в сохранности упаковки и в том, что H& M получит товар в целости и сохранности.

Через постаматы и пункты выдачи PICKPOINT

Серия шагов :

1. Выберите удобное отделение с возможным подтверждением возврата на сайте https://pickpoint. ru/returning/.
2. Надежно упакуйте товар и напишите на упаковке номер своего мобильного телефона.
3. На экране электронной почты выберите «Отправка заказов» и нажмите «Вернуть продавцу».
4. При оформлении заказа будет напечатан стикер, который необходимо прикрепить к посылке.
5. Коробка вскрывается, и в почтовом отделении печатается квитанция о доставке посылки курьерской службой PickPoint.

Когда получатель получит посылку, он получит SMS-уведомление.

Стоимость возврата составляет 199 рублей, но вам не придется платить за него самостоятельно: H&M автоматически вычтет эту сумму из суммы возврата.

Почтой России

Вы также можете отправить возврат по этому адресу: P. O. Box 98 «H& M» 150961, Ярославль.

Упакуйте посылку самостоятельно и убедитесь, что она надежно упакована, прежде чем отдать ее начальнику почты.

Все расходы на упаковку и доставку несет отправитель, и H& M их не возмещает.

Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?

Для возврата средств необходимо предоставить только реквизиты банковского счета. Данные владельца счета должны совпадать с данными, указанными в личном кабинете на сайте H& M.

Возврат денег осуществляется при получении возвращенного товара или предъявлении посылки. В случае отказа от всего заказа возмещается стоимость обычной доставки. Однако стоимость возврата товара не будет возвращена магазином.

H & MP; M лояльно относится ко всем своим клиентам, особенно к интернет-магазинам, которые принимают возвраты в течение 14 календарных дней. Однако, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок принятия возврата составляет семь дней (удаленные рынки). Клиентоориентированность — одно из основополагающих правил шведского бренда.

Можно ли вернуть товар в магазин HM?

Если по какой-либо причине вы хотите вернуть товар, приобретенный в HM . com, если вы хотите вернуть товар, приобретенный в HM . com, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа совершенно бесплатно. Вложите возвращаемые товары обратно в оригинальную упаковку вместе с возвращаемыми товарами.

Как делать возврат на HM?

Позвоните по телефону 8-800-250-19-30 (бесплатно) и скажите, что хотите вернуть товар в H∓M и попросите приехать курьера; 2. Отдайте посылку курьеру с подключенным бланком возврата; 3. Если вы хотите вернуть товар в H∓M, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа совершенно бесплатно.

Как сделать возврат H&M почтой?

1. Заполните форму возврата и укажите код, объясняющий точный процент возврата.
2. Поместите возвращаемый товар в оригинальную упаковку рядом с возвращаемым товаром.
3. Получите товар от курьерской компании или договоритесь об отправке посылки самостоятельно.

Как сделать возврат одежды в магазин?

1. Товар должен быть новым.
2. Не срезайте заводские этикетки и вкладки.
3. Товар, как правило, подлежит обмену или возврату.
4. Срок обмена или возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки.
5. Упаковка не требуется.

Как проверить наличие товара в H&M?

1. Откройте приложение H & MP; M на своем смартфоне.
2. Нажмите на значок сканирования (штрих-кода) в правом верхнем углу.
3. Поверните смартфон к ценнику товара, для которого вы хотите получить дополнительную информацию.

Как сдавать вещи в HM?

В H & MP; M предметы из вторсырья сдаются на специальную скамейку для контейнеров. Вы можете положить туда пакеты сами или отдать их кассиру. Содержимое не контролируется. Талоны выдаются казначейством сразу после того, как вы принимаете ткань на переработку. Они действительны сразу же.

Можно ли сдать пижаму в H&M?

По общему правилу, приобретенная вами пижама является товаром, не подлежащим возврату или обмену, если она надлежащего качества.

Как вернуть товар через Сдэк?

Принесите товар в выбранный офис Sdek, приложите номер возврата и предъявите сотруднику паспорт. После проверки всей информации сотрудник упакует товар. Если упаковка, в которой был сделан заказ, повреждена, необходимо приобрести новую, стоимость которой составляет 50-80 рублей и оплачивается отдельно.

Нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара?

Паспорт при возврате товара: закон РФ

В соответствии со статьями 18 и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не обязан предъявлять паспорт для обмена или возврата товара, который, по его мнению, не подошел или оказался ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть обратно в магазин пижаму?

Право потребителя на обмен ненадлежащего товара определяется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 25 о надлежащем качестве. Поэтому халаты и пижамы надлежащего качества не подлежат обмену в соответствии со статьей 25 «О защите прав потребителей» Российской Федерации.

Можно ли вернуть вещь в другой магазин одной сети?

Что касается вопроса о возврате купленного товара в магазин, то в соответствии с Законом ФЗ от 07. 02. 1992 года «О защите прав потребителей 2300-1», потребитель имеет право на замену или возврат товара, который не соответствует определенным стандартам или имеет дефекты или заводской брак. В этом случае закон на стороне продавца.

Как проходит процесс возврата

Пошаговая инструкция для покупателя:.

1. Свяжитесь с продавцом напрямую, первоначально в устной форме. Во многих случаях этого бывает достаточно. Владелец магазина проверит товар и немедленно вернет деньги.
2. Если быстрое решение проблемы невозможно, следует обратиться с письменной претензией. В надлежащем порядке покупатель должен вернуться к договору купли-продажи и потребовать возврата денег. Если продавец не желает добровольно возвращать потраченные покупателем деньги, он может быть оштрафован на 50% от неоплаченной суммы. Все эти расходы несет сам продавец.
3. Если покупатель отказывается от товара, признанного бракованным, продавец может потребовать его возврата в магазин.
4. Покупатель получит возмещение в течение 10 дней после подачи заявления. Продавец не может получить скидку от полной цены товара. Если товар был приобретен в кредит, продавец вернет сумму, которую покупатель смог заплатить, а также любые другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.

Образец заявления

Скачайте бланк заявления на свое устройство, распечатайте его и заполните, желательно в двух экземплярах.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

При покупке одежды через Интернет очень легко ошибиться с размером, цветом и качеством материала. Когда вы покупаете в интернет-магазине и получаете посылку с заказом, к ней всегда прилагается бланк возврата. Заполняя бланк, следует указать коэффициент возврата, сохранить упаковку в целости и сохранности и нанести как можно меньше повреждений.

В течение 14 дней после получения товара покупатель может вернуть его в H∓m.

Этикетка с напечатанным адресом прикрепляется к той же упаковке.Основным недостатком возврата товара в H&MP Store является указанный сбор в размере 199 рублей. Это означает, что возвращается стоимость товара, за исключением этой суммы. Деньги возвращаются на карту, на которую была совершена покупка, или на банковский счет, указанный в бланке заявления.

Обратный адрес (почтовая служба России): H & MP; M «150961, Ярославль

Адрес возврата (курьерская служба): H & MP; М Россия ул. Декабристов, д. 3 150029, Ярославль

Одежда, такая как нижнее белье, носки и колготки, может быть возвращена на законных основаниях. Однако магазины H&MP предупреждают покупателей, что такие вещи неприемлемы. Если вещь была постирана в процессе стирки, сумма возврата будет меньше.

Контакты магазина

Возврат курьером CDEK

Я воспользовался услугами курьерской службы Cdek дважды — в феврале и июне 2019 года. Все прошло идеально. Пока стоимость составляет 199 рублей или бесплатно при возврате за дефект (если есть дефект, то в строке кода возврата нужно поставить цифру 4).199 рублей вычтут из суммы возврата. Курьерам платить ничего не нужно!

Чтобы вернуть товары, заказанные через cdek, позвоните по телефону 800 250 19 30. («h & m»).

Оператор попросит вас сообщить размеры и вес предмета, поэтому предварительно измерьте длину и ширину сумки и взвесьте предмет. Он попросит назвать имя, номер телефона и адрес.

Затем укажите дату, когда курьер сможет к вам подъехать. Если она вас не устраивает, попросите перенести ее на другую дату. Оператор не смог назвать точное время, сказали только, что с 9 утра.

до 6 вечера. Это неудобно, но вы всегда можете отправить его по электронной почте. При обоих возвратах курьер приезжал, чтобы проверить, дома ли я, за что я их поблагодарила, позвонив за 30 минут до этого.

Возвращаемые предметы должны быть помещены в прозрачный пакет с наклейкой внутри. Если предметов несколько, положите каждый в отдельный пакет. Заполненное заявление на возврат поместите в тот же пакет. Поскольку у курьера есть свой непрозрачный верхний пакет, нет необходимости упаковывать другие предметы. Упакуйте его до или после себя.

Как я уже сказал выше, у меня возникли проблемы только во время второго возврата. Я несколько дней звонил в Cdek, чтобы найти курьера, но каждый раз программа не запускалась.Через неделю я все-таки смог добраться до точки запуска программы. Я заказал курьерскую службу.

С ним все прошло гладко. Он приехал в назначенный день, предварительно позвонив мне и узнав, дома ли я.

Моя посылка прибыла в H& MP;M за три дня (из Ставруполи в Ярославль). Деньги поступили на мой банковский счет через девять рабочих дней после получения посылки (дата получения была указана в присланном мне электронном письме).

Укажите номер счета!

Для того чтобы H&MP?M перечислил деньги за возвращенный товар, на счете магазина должны быть указаны

• Номер банковского счета.
• Ваш банковский квик-бик (то же, что и BIC), и
• Ваше второе имя.

Счет должен быть оформлен на ваше имя. Вы не можете получить деньги на счет, зарегистрированный на имя вашего мужа, матери или кого-либо еще, даже если они являются вашими ближайшими родственниками.

Для этого вы должны зайти на сайт магазина, перейти в раздел Accounts, затем в раздел Card and Payment Requirements и заполнить там все необходимые пункты. Эти пункты можно найти в онлайн-банке. Если их там нет, обратитесь к консультанту банка, чтобы узнать, где их можно найти.

Что нельзя вернуть

Как и многие другие интернет-магазины, H & MP; M не принимает возвраты.

• Нижнее белье,.
• Купальники,.
• Колготки,.
• Парфюмерия,.
• косметика, средства личной гигиены (пинцеты, расчески и т.д.)

Если какой-либо из семян в этих категориях является бракованным, вы можете вернуть семя, указав код возврата — 4 (бракованные швы, разрывы в ткани, пятна, пуговицы и т.д.). Число 4 означает, что семя имеет какой-то дефект. Я вернула несколько бюстгальтеров, которые были явно большего размера, чем нужно.

Я получила один бракованный возврат по почте и несколько — с курьером. Несмотря на то, что я отправила его по электронной почте, когда я отправила его по почте, мне не вернули почтовые расходы.

Консультант позвонил мне и объяснил, что они не принимают возвраты по почте и что если я хочу вернуть товар бесплатно, то мне нужно воспользоваться курьерской службой. Там с меня не взяли 199 рублей, когда я переводила деньги на свой счет. В качестве утешения они предложили мне промокод на скидку 15%.

Курьер СПСР

Компания H& M прекратила сотрудничество с СПСР-Экспресс. Я оставляю отзыв об этой истории.

Я долгое время стеснялась пользоваться услугами курьера SPSR-Express, но в итоге была вынуждена. Почта России вынудила меня это сделать. Перед Новым годом в отделение не принесли упаковочный пакет. Поскольку срок возврата приближался, я перешла на второй вариант доставки. Это оказалось очень удобно и недорого.

Есть два способа вызвать курьера, чтобы он забрал ваш товар.

• или по электронной почте [email protected].

Поскольку я не смог связаться с ними по телефону, я связался с ними по электронной почте с темой письма HM. В самом письме я указал свое имя, полный адрес (почтовый индекс, район, город, улица, дом, квартира) и размеры посылки (длина, ширина). Как я понял, последнее было необязательным, так как курьер также спрашивал размеры посылки.

Поэтому стоит измерить стороны посылки линейкой.

И в первый, и во второй раз письмо было возвращено через 6 часов. В общей сложности я дважды возвращала посылку курьером. Курьер записал дату и время прибытия, что было примерно через три дня после запроса.

Я удивлен, что они отправили курьера, так как я не живу в большом или среднем городе (около 30 000 жителей). Пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной. В больших городах, я думаю, курьерская служба приезжает даже на следующий день после запроса.

В назначенный день курьер позвонил мне, чтобы договориться о времени и размере упаковки, в которую поместится возвращаемый товар. Он приехал без опозданий, заполнил бланки, упаковал товар, получил посылку и уехал.

Платить курьеру не пришлось. Если возврат не был бракованным, то из суммы возврата вычиталось 199 рублей за обратную почтовую пересылку. В случае наличия дефектов возврат осуществляется совершенно бесплатно.

H& M Россия

Улица Декабристов, 3 Улица Декабристов, 3

150029 Ярославль.

Я была поражена тем, как …

• Удобная курьерская служба.
• Дешевле, чем на почте.
• Вещи доходят быстрее.

Я от всей души рекомендую использовать этот метод. Единственный минус, по крайней мере для меня, живущего в маленьком городе, заключается в том, что курьерские операторы путешествуют ежедневно. Если в их графике есть выходные в большом городе — не знаю, но, думаю, вы можете договориться с оператором о конкретных датах, когда они к вам приедут, чтобы было удобнее.

Для меня это было непринципиально, поэтому такой возможности у меня не было.

Право потребителя на возврат товара

Согласно Закону о правах потребителей (Федеральный закон № 2300-1), каждый покупатель может вернуть товар, приобретенный у онлайн-продавца, при соблюдении определенных условий.

Товары, приобретенные через интернет, отличаются от требуемых стандартов качества Из-за заводских дефектов.

Товар не имеет заводских дефектов, но не соответствует определенным эксплуатационным требованиям.

Например, размер, цвет или дизайн товара, присланного из интернет-магазина, отличаются от того, есть ли у товара дефект.

Список покупок, не имеющих права на возврат

Товар можно вернуть из интернет-магазина с гарантией качества в течение одной недели с момента заказа.

Некоторые товары не могут быть возвращены продавцу, за исключением случаев производственных дефектов.

Полный список таких товаров содержится в Постановлении Правительства № 55.

Таким образом, возврат продукции H&MP не принимается, если верно хотя бы одно из следующих условий

• Нижнее белье и купальники.
• Трикотажные изделия.
• Косметика и ароматы.
• Предметы личной гигиены, такие как расчески, булавки и щетки. Все эти виды являются «невозвратными товарами» и могут быть отклонены только после получения заказа в случае обнаружения дефекта.

hm возврат товара купленного в магазине

Ниже вы найдете подробные инструкции о том, как вернуть продукцию в HM.

Первый шаг — связаться с вашим торговым представителем и объяснить суть проблемы. что обнаружен дефект или что размер не подходит.

Если обе стороны не согласны, процедура формализуется. Потребитель заполняет и подает форму жалобы. Это можно сделать по электронной почте на официальном сайте продавца или отправив письменную жалобу заказным письмом.

Продавец рассмотрит жалобу в течение 10 дней с момента ее получения и проинформирует потребителя о дальнейших действиях.

К ним относятся: претензия покупателя, претензия покупателя для определения причины возврата или отказа от приобретенного товара, отправка товара на проверку и т.д.

С точки зрения потребителя, если в возврате купленного товара незаконно отказано, он имеет право обратиться за защитой в Роспотребнадзор и судебные органы.

Постамат

Товары также можно вернуть по почте.

Для этого необходимо выполнить ряд последовательных действий.

1. Найдите ближайший к месту отбора проб регистрационный аппарат.
2. Упакуйте возвращаемый продукт так, чтобы он поместился в коробку.
3. На посылке должен быть четко указан контактный номер телефона и адрес получателя.
4. Выберите «Отправить» на экране автомата и нажмите «Вернуть продавцу».
5. В ответ дистрибьютор предоставит распечатанную наклейку, которую необходимо прикрепить к посылке с возвращаемым товаром.
6. Затем пакет можно положить в коробку, и вы получите квитанцию с уникальным номером машины.

Курьерской службой

Интернет-заказы могут быть возвращены в HM.

Courier Company по телефону или онлайн. Курьерская компания согласовывает время прибытия, адрес клиента, а также размер и вес посылки.

Возвращаемый товар упаковывается, а вопросы по возврату включаются в посылку. Курьерская компания предоставляет клиенту стоимость доставки, использованную для отслеживания посылки.