Образец описания образца должностной инструкции

Менеджер института эстетики

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с менеджером и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных правовых актов, регулирующих трудовые отношения в Российской Федерации.

1. 1. Менеджер непосредственно подчиняется директору (директору, директору) и выполняет все устные и письменные команды и распоряжения.

1. 2. Руководители назначаются и увольняются по решению генерального директора (директора).

1. 3. руководители должны знать

• Положения, директивы, приказы и другие административные и нормативные документы вышестоящего органа, касающиеся предприятия, учреждения, организации и работы организации
• структуру управления, права и обязанности работников и их рабочее время; и
• правила и методы обслуживания посетителей,
• виды предоставляемых услуг;
• экономику, основные принципы организации труда и управления, основные
• основные элементы организации маркетинга и рекламы
• дизайн и оформление помещений и шоу,
• основные элементы эстетической и социальной психологии,
• трудовое законодательство,
• правила внутреннего трудового распорядка; и
• правила и нормы охраны труда и техники безопасности на производстве.

1. 4. руководитель проходит ежегодную аккредитацию в соответствии с положением об аккредитации, установленным Институтом эстетики (студией).

1. 5. во время отсутствия менеджера (например, отпуск, болезнь) его обязанности исполняет другой менеджер, который несет полную ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей.

1. 6 В своей деятельности менеджер руководствуется

• нормативными и методическими документами и материалами по вопросам выполняемой им работы, нормами
• трудовым, гражданским законодательством Российской Федерации, законодательством
• законодательством предприятия,
• правилами составления рабочей программы,
• распоряжения и указания директора выставочной площадки (студии), инструкции по охране труда и технике безопасности в работе
• инструкциями по охране труда и технике безопасности в работе руководителя,.
• Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы Санпин 2. 1. 2. 2631-10,.
• Настоящее описание должности.

Также могут применяться другие документы.

1. 7. на должность менеджера принимаются лица с высшим образованием (предположительно без требований к стажу работы), средним профессиональным образованием и стажем работы не менее двух лет.

1. Цели деятельности.

2. 1. координировать и организовывать работу мастера (студии) эстетики и обеспечивать бесперебойный процесс обслуживания клиентов мастера (студии) эстетики. Способствовать увеличению приверженности клиентов к институту (студии) эстетики. iii.

iii. обязанности.

На менеджера возлагаются следующие рабочие обязанности: i. 1.

3. 1. руководит работой по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создавая для них приятные условия.

3. 2. контролирует сохранность материальных ценностей.

3. 3. 3. консультирует посетителей по вопросам, связанным с предоставляемыми услугами.

3. 4. принимает меры по предупреждению и устранению конфликтных ситуаций.

3. 5. он рассматривает жалобы на неудовлетворительное обслуживание посетителей и принимает необходимые организационные и технические меры.

3. 6. следит за оформлением помещений и контролирует размещение, обновление и состояние рекламы на помещениях, в здании и в интернете.

3. 7. следит за чистотой и гибкостью помещений и пространств, прилегающих к зданию.

3. 8. контролирует трудовую и производственную дисциплину имеющихся сотрудников, правила и нормы охраны труда, требования промышленной гигиены и санитарии.

3. 9. информирует руководящий состав о недостатках в обслуживании посетителей и принимает меры к их устранению.

3. 10. давать возможность сотрудникам выполнять указания руководства по вопросам бизнеса, учреждения и организации.

Руководство имеет право.

4. 1. знать решения руководства, касающиеся их деятельности; 4. 2. быть информированным о решениях руководства, касающихся их деятельности; 4. 3.

4. 2. подавать предложения по оптимизации работы парикмахерской и введению или прекращению отдельных услуг.

4. 3. представлять предложения по их устранению, чтобы показать начальству недостатки, обнаруженные в ходе своей деятельности.

4. 4. запрашивать лично или по поручению ответственного лица информацию и документы, необходимые для выполнения своих обязанностей.

4. 5. получать от руководителя и водителя информацию и документы по вопросам своей компетенции.

4. 6. обращаться за помощью к руководству предприятия для выполнения своих обязанностей и прав.

4. 7. принимает решения по выходу из конфликтных ситуаций.

4. 8. поддерживать внешние связи с другими организациями по указанию директора для выполнения своих обязанностей.

Менеджер несет ответственность за:.

5. 1. за невыполнение (неисполнение) обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в объеме, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации.

5. 2. за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. 3. за причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Инструкцию читать: ___________________________________

«___» _____________20__¡

Каким бы хорошим ни был образец описания работы, если документ регулярно не проверяется на предмет того, какие пункты действительно выполняются, а какие нет, то останется пустой лист бумаги с подписями работника и руководителя. Каждый пункт описания работы полезен только в том случае, если есть четкое понимание того, как он должен применяться.

Например, п.3. 1. «Менеджер должен выполнять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей и создавать приятную обстановку». Что здесь главное — вежливость или даже возможность записаться на обслуживание? Основные задачи принимающего сотрудника при работе на телефоне:.

(а) предоставить информацию о парикмахерах и специалистах

1. (b) продать услугу — запись клиентов в салон
2. (c) просто отвечать на все вопросы клиентов

Или такой вопрос: когда принимающий сотрудник поднимает трубку, в первую очередь он

(b) концентрируется на плане разговора.

Это два из 30 трех вопросов, с которых начинается урок управления салоном красоты, и они являются ключевыми для оценки того, насколько эффективно работник справляется со своей работой на 100%. Узнайте больше об этом курсе.

Администратор – кто это

Администратор — это сотрудник, который занимается управлением внутренними процессами Института эстетики. Квалификация этого сотрудника может как повысить доходы бизнеса, так и снизить их.

Прежде всего, он должен обладать человеческими качествами:.

• Дружелюбие,.
• Вежливость,.
• организованность, и
• терпимость к стрессам.

Он также должен уметь грамотно говорить и противостоять противоречивым ситуациям — в салоне красоты это едва ли не главный критерий оценки профессионала.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на работнике лежит серьезная ответственность и длинный список обязанностей.

• Поддержание высокого уровня обслуживания и
• налаживание продаж товаров и услуг, и
• Обслуживание клиентов — назначение следующего обращения, сверка, выдача кассовых документов, и
• регистрация клиентов по телефону или лично; и
• предоставление советов по косметическим услугам и продуктам, а также
• анализ реакции посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне; и
• Выставление продукции в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это относится к институтам эстетики, продающим шампуни, кремы, масла и сопутствующие товары.
• Организация работы мастера.

И это только основной перечень обязанностей, выполняемых менеджером. В зависимости от косметолога и владельца, в этот каталог могут быть добавлены

• Ведение социальных сетей,.
• создание и проведение рекламных акций,.
• Организация досуга ожидающих посетителей, например, подача кофе, просмотр фильмов, поддержка дискуссии
• Ведение денежных счетов, и
• Проведение проверок.

Вышеперечисленные обязанности возлагаются на сотрудников любого отдела, как финансового, так и премиум-класса. И если в парикмахерской класса люкс — клиентоориентированность и приверженность, экономность, то в салоне среднего класса все в порядке, работники часто пренебрегают своими обязанностями или намеренно их игнорируют.

Неэффективность работы не всегда является признаком ее непрофессионализма. Часто она определяется условиями труда.

• Отсутствие мотивации. Независимо от конкретных показателей, таких как количество ступеней продвижения по службе или единиц продукции, нет причин для усердной работы, если управленческий персонал получает фиксированную зарплату. Рассмотрите возможность премий и вознаграждений за результаты работы в конце месяца.
• Плохие отношения в коллективе. В парикмахерской атмосфера в коллективе составляет 80% успеха. Если мастер и администратор находятся в конфликте, производительность будет низкой для всех.

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудников на ресепшене — и это не только потому, что ресепшионист является членом команды. Такая практика с каждым годом становится все более распространенной. Владельцы хотят сэкономить на персонале и получить больше прибыли, но сталкиваются со следующими проблемами

• Снижением спроса на услуги — люди не решаются идти туда, где их некому проводить.
• Вмешательство во внутренние правила и нормы — менеджеры отвечают за смены, мастерство, прибытие на рабочие места и соблюдение программ персонала. Когда таких сотрудников нет, мастер начинает жить по своей «программе».
• Увеличение числа недовольных клиентов — мастера не могут одновременно видеть и разрешать конфликты. Это должен делать другой сотрудник. А в отсутствие другого сотрудника недовольные клиенты уходят. В лучшем случае, они возвращаются в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в худшем — возвращаются.

Несмотря на эти серьезные недостатки, менеджеры на самом деле могут и не понадобиться.

• Если клиент «принадлежит» парикмахеру. Если в основе работы парикмахерской лежат люди-фокусники, визажисты или клиенты парикмахера, то нет смысла содержать администратора. Это означает дополнительные финансовые и временные затраты. В конце концов, если лорд уходит, клиент уходит вслед за ним.
• если над переделкой работает менее трех мастеров. Опять же финансовой выгоды нет, но даже два мастера без менеджера — это ниже среднего.

Если вы решили работать без менеджера, будьте готовы к ежедневным телефонным звонкам от мастера — команде нужен лидер. Если у вас нет другого человека на эту роль, то вы — это вы.

Как найти

Подбирая сотрудника-хозяина, даже если у вас есть, например, отдел кадров, желательно провести собеседование с хозяином. Принимающий сотрудник — это важный человек и часть бизнеса. Это значит, что тот, кто выбирает сотрудника, должен быть максимально заинтересован в вашем профессионализме.

Образование

Стопка дипломов и 33 сертификата не могут говорить о подготовке кандидата или его профессионализме. Конечно, высшее образование и дополнительные курсы — это преимущество, но они не являются решающим фактором при выборе кандидата.

Неплохо, если кандидат в работники имеет

• Уроки разрешения конфликтов,.
• Курсы, тренинги или образование в области продаж.

Опять же, это не является основным критерием, по которому нужно отбирать сотрудников.

Согласно российскому трудовому законодательству, запрещено проводить различия между работниками по половому, расовому или иному признаку — это определено в статье 3. Однако в Институте эстетики нет таких работников.

Глубоко укоренившийся стереотип — руководители салонов красоты должны быть девушками. В данном случае московская «персона» сети салонов красоты — это смена с сотрудниками-мужчинами, обеспечивающая парикмахерам больший заработок, чем женщинам с женщинами. Конечно, это не правило, а лишь одно из наблюдений, и тот факт, что менеджеры могут быть вообще любого пола, только повышает успешность парикмахерских, если их сотрудники выполняют качественную работу.

Кстати, психология в этом вопросе говорит в пользу мужчин. Большинство клиентов салонов — женщины. Психологически они больше доверяют и прислушиваются к мнению мужчин. Но это всего лишь наблюдение.

Опыт работы

Возможно, вас это расстроит, но опыт работы может рассказать о сотруднике практически все.

Опыт работы на таких должностях — бесполезное мероприятие. Конечно, вы можете позвонить на предыдущие места работы и узнать о достижениях кандидата, но с вероятностью 99% он не скажет вам правды.

В связи с этим, конечно, возникает вопрос о том, как выбрать менеджера.

• Общайтесь с людьми напрямую — за 20-минутную беседу вы поймете об одном человеке больше, чем если прочитаете резюме на пяти листах. Обратите внимание на презентацию, методы общения и образование. Кратко обсудите его устойчивость к стрессу — собеседование при приеме на работу является стрессом, а также его воображение и дружелюбие.
• Проведите короткую викторину о его умении справляться с конфронтацией. Представьте гипотетическую ситуацию и попросите потенциального сотрудника найти способ ее разрешения.
• Предложите кандидату на работу продавать кремы или масла для кожи лица.

Общие положения

Информация о должности руководителя, правилах обращения и знаниях, которыми должен обладать работник. Например.

Менеджеры должны знать

• внутренние распоряжения, инструкции и другие правила, издаваемые директором, о
• структуру парикмахерской службы, права и обязанности работников и рабочее время персонала,
• виды парикмахерских услуг, оттенки их применения, цены, вопросы
• маркетинг, рекламу, экономику, основные элементы организации труда,.
• Принципы психологии, этики и эстетики
• Основные принципы мерчандайзинга, правила оформления витрин
• Правила внутреннего распорядка,.
• изменения в законодательных документах, касающихся непосредственно деятельности руководителей, мастеров и салонов красоты в целом — Трудовой кодекс СанПин.

Здесь же могут быть перечислены действия, правила и законы, которыми должны руководствоваться работники на рабочем месте. Интерьер — помимо рабочих программ, описаний работ и т.д., также могут быть указаны.

• Трудовой кодекс Российской Федерации,.
• Санпин 2. 1. 2. 2631-10,.
• Закон «О защите прав потребителей».

В этот раздел добавляется и другая важная информация, которая не помещается в другие разделы. Например, сотрудник и требования к его обучению.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно описываются все обязанности, возложенные на сотрудников Института эстетики.

Администратор салона красоты выполняет три блока обязанностей:

Продает услуги и продукцию института эстетики и ведет картотеку.

Обслуживает клиентов салонов красоты.

Выполняет часть внутренних процедур Эстетического института.

Обязанности, ответственность и права администратора в эстетическом институте определены в должностной инструкции. Примеры таких инструкций в целом приведены в данном документе.

Лица, работающие в качестве руководителей институтов красоты.

Менеджеры современных институтов красоты, косметологических центров и SPA-салонов ищут людей, обладающих интеллектом для выполнения ряда обязанностей. Также необходимы коммуникативные навыки и умение редактировать, чтобы обслуживать клиентов в сервисной бизнес-модели.

Все чаще требуются англоговорящие сотрудники.

Несмотря на усилия по найму и обучению сотрудников ресепшн должностным обязанностям, ошибки в работе встречаются часто.

Поэтому все больше компаний признают, что нельзя нанимать принимающего сотрудника без наличия должностной инструкции (этот документ должен быть в распоряжении компании в соответствии с трудовым законодательством), а также стандартов обслуживания клиентов.

Ознакомьтесь с некоторыми типовыми должностными инструкциями руководителей институтов эстетики, центров красоты, SPA и стандартами обслуживания клиентов институтов эстетики.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

Названия центров красоты, эстетических центров и СПА.

«___» ___________20__¡

1. общие положения.

1. 1. настоящая должностная инструкция описывает обязанности, права и ответственность менеджера; 1.

2. должностная инструкция описывает обязанности, права и ответственность менеджера; 1. 2.

менеджер назначается и освобождается от должности в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Украины 1. 3. менеджер относится к руководителю; 1.

4. рабочая программа менеджера составляется и утверждается директором; 1. 5.

во время отсутствия менеджера (отпуск, болезнь и т.д.) его обязанности исполняет директор, который приобретает права и ответственность за выполнение обязанностей выполняемых назначенным лицом.

1. 6. руководитель должен знать

• организационную структуру, права, обязанности, порядок работы персонала,.
• Документ: «Перечень стандартов, регулирующих работу администраторов», в
• услуги, предоставляемые Институтом Эстетики n; и
• в продукции, продаваемой Институтом эстетики n, в том.
• цены на все услуги и продукцию.
• цены на услуги основных конкурентов,.
• текущие предложения, в.
• Планировка помещений и шоу и типовое оформление, n
• имена и часы работы специалистов, n
• правила и нормы, регулирующие безопасность и охрану труда, n
• Эстетический институт n документы, регламентирующие работу, n
• 1. утвержденные механизмы различных мероприятий и действий для продвижения и повышения имиджа и продажи услуг и товаров

2. трудовая дисциплина.

2. 1. рабочий день — это время, в течение которого принимающий сотрудник должен находиться в Институте Эстетики, независимо от встреч с клиентами.

Рабочий день администратора начинается в 8.30 и заканчивается в 21.00 2. 2. если менеджер по серьезным причинам не может прийти на свою работу в соответствии с программой, он должен сообщить об этом директору за три часа до начала 2.

3. если менеджер по серьезным причинам должен изменить свой график работы, он должен обсудить это с руководителем; 2. 4.

менеджер хранит свои вещи в специально отведенном месте; 2. 5. курение в Салоне красоты и у входа строго запрещено; 2.

6. менеджер остается на работе — за стойкой администратора; 2. 7.

менеджеру не разрешается курить в Салоне красоты; и 3. Менеджер может присутствовать, когда a. клиентов ведут; b.

клиентов консультируют в витрине; c. клиентов обслуживают в зале ожидания; d. если действует; 2.

7. менеджер не может находиться в комнате отдыха или ожидания клиентов и не может присутствовать при обслуживании клиентов; 2. 8.

использование служебного телефона в рабочее время является Использование служебных телефонов для личных звонков запрещено. d. 2.

9. менеджеры работают в униформе согласно стандарту. d.

2. 10. менеджеры должны иметь при себе сигнал.

d. 2. 11.

менеджеры не должны пользоваться служебными телефонами в рабочее время. e. 2.

12. менеджеры не должны пользоваться служебными телефонами для личных звонков.

3. оперативные обязанности.

3. 1. менеджеры института эстетики продают эстетические услуги и продукты. клиентов, организует и контролирует внутренние бизнес-процессы. Его/ее работа регламентируется соответствующими стандартами. Менеджер обязан: .

• в соответствии со стандартами регистрировать потребителей услуг
• в соответствии со стандартами, информировать клиентов о деталях услуги
• в соответствии со стандартом напоминать клиентам о назначенных встречах
• согласно стандарту, информировать клиентов о парковке, транспортных узлах, пробках и о том, как добраться из разных частей города
• согласно стандарту, выяснять процент отмены или неприбытия клиентов, которые закрыты, и вводить информацию в программное обеспечение
• Продавать подарочные сертификаты и продукты, по
• в соответствии со стандартом, консультировать клиентов о текущих предложениях, новых продуктах и новых технологиях
• Обеспечивать клиентов прохладительными напитками (чай, кофе, вода), приготовленными и поданными в соответствии со стандартом.
• Подсказки о предоставляемых услугах и используемых технологиях, согласно стандарту
• информировать специалиста о назначениях на день (количество клиентов и услуг); и
• согласно стандарту, обеспечить контроль материальных ценностей — согласно стандарту, провести перепись населения
• в соответствии со стандартом, провести инвентаризацию в соответствии со стандартом
• в соответствии с возникающими потребностями, выполнять организационно-технические обязанности (организация обучения, поражения и т.д.)
• контролировать размещение, обновление и состояние рекламы в помещениях и в здании, согласно стандарту
• собирает заявки от специалистов о необходимости поставки материалов и товаров, в соответствии со стандартами.
• Поддерживает чистоту и порядок в помещениях, в соответствии со стандартами.
• Информирует директора о любых недостатках в обслуживании посетителей и мерах, принятых для их устранения.

4. моральные нормы.

4. 1. менеджеры не должны говорить в важном тоне для клиентов или сотрудников, как на рабочем месте, так и вне его; 4.

2. менеджеры не должны обсуждать клиентов с другими клиентами; 4. 3.

менеджеры не должны говорить в критическом тоне для конкурентов, как на рабочем месте, так и вне его; 4. 4. О разногласиях, возникающих во время работы между сотрудниками, следует сообщать директору.4.

5. Менеджеры не могут переводить профессиональные отношения с клиентами на уровень личных.4. 6.

Менеджеры должны понимать, что усилия всей команды будут потрачены впустую, если человек совершит следующие небрежные действия. a. зевать; b.

разговаривать; c. разговаривать с другими; d. a.

зевота; b. болтовня; c. самоконцентрация; d.

ар хронический; e. запах дыма от перекура; f. 4.

7. Менеджеры должны знать и соблюдать правила обслуживания клиентов, предусмотренные соответствующими стандартами.

5. права. Менеджер имеет право.

5. 1. вносить предложения менеджеру по улучшению его обязанностей по продажам и работы, связанной с его должностью в целом; 5.

2. отказывать в предоставлении услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, нарушающим условия государственных контрактов; 5. 3.

требовать от менеджера предоставления необходимой документации, рабочего места. Требовать, чтобы он предоставил, среди прочего. для полного выполнения своих обязанностей и прав.

6. ответственность. Менеджер несет следующие обязанности.

6. 1. за ненадлежащее выполнение или невыполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим Трудовым кодексом Украины; 6.

2. за преступление, совершенное во время осуществления своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины; 6. 3.

за причинение серьезного делового ущерб — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

Что делает администратор в салоне красоты?

Менеджер является одним из самых важных сотрудников в салоне красоты — именно он первым видит и общается с посетителями еще до того, как они входят в салон.

Основная задача специалиста — координация работы всех парикмахеров, но также он является «лицом компании», отвечает за безупречный имидж, разрешает возможные конфликты и повышает привлекательность услуги для клиентов. Что делает менеджер в Институте красоты: записывает посетителей на услуги, помогает с выбором, согласовывает время, подтверждает записи, угощает кофе или чаем, прикрепляет, закрепляет, рассказывает о студии, предлагает соответствующие товары и услуги. и наличный расчет.

Что входит в должностные обязанности администратора салона красоты?

Администратор — это хозяйка, казначей, наставник и заведующий производством. Все рабочие процедуры выполняются под его пристальным контролем. Широкий спектр функций можно разделить на категории. Какие задачи можно считать обязанностями менеджера Института красоты?

Администрирование

К профессиональным обязанностям менеджера института красоты относятся

• Поддержание клиентской базы

• Бюрократия,.

• инвентаризация,.

• заказ расходных материалов,.

• ведение календаря рабочих часов и их учет, поддержание

• эксплуатация и обслуживание оборудования, проверка

• Организация окон,.

• организация рабочего места; и

• Контролировать чистоту помещения, инструментов и оборудования.

Коммуникация с клиентами

Задачи администратора в Институте эстетики по общению с посетителями включают в себя

• Запись клиентов,.

• напоминание о запланированных встречах и подтверждение назначенных встреч,

• презентация продуктов и услуг; и

• предоставление советов по услугам и дополнительные продажи соответствующих продуктов и услуг.

• Разрешение разногласий и конфликтов,.

• Входящие звонки и исходящие звонки, для

• формирование клиентуры, работа с постоянными клиентами в системе посвящения, регистрация и зачисление, регистрация и

• приветствие и обслуживание клиентов, размещение внешней одежды и личных вещей, чай/кофе/другие прохладительные напитки.

Работа с финансами

В обязанности администратора салона красоты также входят финансовые функции. Обязанности в этой категории включают.

• Учет движения денежных средств,.

• Связь с кассовыми инженерами — удостоверение, выдача кассовых операций и

• прием платежей, выдача разрешений, если они потрачены наличными, и

• заполнение и анализ финансовых справок и представление их директору.

Работа с персоналом

Координация, контроль времени, поддержание приятной рабочей атмосферы — это далеко не полный перечень всего, что необходимо специалисту. Что касается сотрудничества с персоналом, то руководитель студии красоты имеет следующие обязанности

• контроль за работой мастеров и распределение их рабочего времени, а также

• организация обучения персонала; и

• контроль за дисциплиной и внешним видом мастеров, соблюдением санитарно-гигиенических требований и правил студии, за

• адаптацию новых работников, а также

• нематериальная мотивация группы, участие в собеседованиях; и

• участие в собеседованиях; и

• информирование персонала, в том числе по вопросам здоровья и безопасности на рабочем месте.

Задачи «менеджера» эстетического института позволяют назвать его средним звеном между руководством и персоналом. Как менеджер, он обеспечивает координацию всех процедур, но также имеет возможность разрешать конфликты и указывать мастерам на ошибки. Наличие менеджера в институте красоты в определенной степени представляет собой руководство.

Эксперт-руководитель устанавливает правильный контакт с коллективом и помогает сотрудникам развиваться.

Профессиональные навыки

Понимание особенностей профессии — задача руководителя салона красоты. Работники должны понимать работу парикмахеров, эстетистов, мануалистов и визажистов, четко представлять себе спектр процессов и их различия. Также важно понимать рынок и конкурентов.

Профессиональные требования включают

• Способность разбираться в технологических процессах и косметических средствах.

• Способность организовывать команду и рабочий процесс,.

• Навыки работы с MS Excel, опыт работы с базами данных, умение пользоваться ПК, смартфоном/планшетом, а также

• Среднее школьное или высшее образование.

В салонах красоты могут быть дополнительные требования. Например, опыт работы в 1С: бухгалтерии или с аналогичными товарами, фасадное остекление, ведение сделок с поставщиками материалов и косметики.

Личные и деловые качества

Роль администратора в институте красоты требует сильных личных качеств, таких как ответственность, коммуникабельность, дружелюбие, организованность, управление стрессом и планирование.

Как правило, сотрудниками, которых ищут на должность администратора, являются молодые девушки и женщины в возрасте от 18 до 40 лет, но в бизнесе могут использоваться и другие понятия. Например, в парикмахерской «менеджером» может быть молодой человек или более высокопоставленный мужчина. В профессиональных парикмахерских клиенты доверяют хорошо уложенным, хорошо подготовленным женщинам в возрасте от 40 до 60 лет.

Персонал парикмахерской, включая администратора, имеет приятную внешность и, более того, внешний вид персонала — это внешний вид их визитных карточек. Кроме того, груминг в контексте панк-рокеров и брутальных концепций стайлинга значительно отличается от классических парикмахерских.

Как правило, менеджеры без опыта работы на производстве легко обучаются, но этот опыт может быть дополнительным преимуществом, которое влияет на зарплату кандидата. Как найти идеального кандидата? Директива проста. Наблюдайте за тем, как люди выполняют свои обязанности в живой рабочей обстановке.

Основные положения

Вводная часть документа содержит информацию о работнике. Сюда входят его/ее элементы, образование и опыт работы. Затем в основных положениях указывается, какую должность занимает менеджер в структуре гостиной и кто является его непосредственным начальником.

В инструкции обязательно указывается, кто будет замещать работника-хозяина в случае отпуска или болезни.

Основные положения также включают перечень обязанностей менеджера. Другими словами, знания, необходимые ему для надлежащего выполнения своих обязанностей.

• Ассортимент товаров и услуг и их характеристики,.
• постановления, приказы и другие правила и положения, регулирующие деятельность органа; и
• права и обязанности сотрудников; и
• законы, относящиеся к рабочему месту; и
• законодательство, касающееся работы парикмахеров (например, Закон о защите прав потребителей).

Функции

Этот раздел регламентирует обязанности менеджера. Они должны быть максимально подробно разъяснены в ходе собеседования. В обязанности менеджера принимающей стороны входит надзор за защитой активов установки. Кроме того, управляющий имеет дело с имуществом установки и должен обращаться с этим имуществом.

Самая простая часть роли принимающего менеджера заключается в предоставлении консультаций по товарам и услугам. И с этой задачей сотрудник должен справляться без малейших затруднений.

Также в задачу хост-менеджера входит принятие мер по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций. Мы уже говорили о важности этого аспекта задачи. Сюда же относится работа с жалобами посетителей. Сотрудник службы приема отслеживает поступающие к нему жалобы и принимает меры по устранению причин, их порождающих.

Этот сотрудник должен контролировать работу мастеров, соблюдение национального законодательства и предписаний администрации. Ведущий работник — это работник, который руководит работой всех сотрудников института красоты.

Инструкции также должны разъяснять аспекты взаимодействия с клиентами. Например, задача записывать посетителей, отвечая на телефонные звонки, соответствующие мессенджеры и социальные сети.

Экономические задачи также регулируются должностной инструкцией. В них определены обязанности по приему платежей, оформлению кассовых документов и счетов.

Ответственность

Руководители несут ответственность за нарушение обязанностей, определенных в их должностной инструкции. За каждое нарушение руководителем предусмотрен ответ. Например, штрафы, осуждение или увольнение.

Прежде всего, нарушение подразумевает полное выполнение обязанностей, указанных в инструкции. Также определяется ответственность за следующие действия

• Нарушение законов страны, не
• Причинение ущерба имуществу, и
• Нарушение правил этикета; и
• Нарушение неприкосновенности частной жизни, и
• Кража.

Права

Чтобы выполнять свою работу, принимающий работник имеет полномочия, указанные в должностной инструкции. Это право также делает сотрудничество работника с организацией более приятным, а значит, и работника более добросовестным.

• Применение сотрудниками документов и информации, а также
• участие экспертов в решении должностных обязанностей, и
• представление для оптимизации работы.

Руководитель должен решить, какие возможности позволяют работнику создать необходимые условия.