Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район — Официальный сайт

Роспотребнадзор — это орган исполнительной власти, отвечающий за контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Этот орган разрабатывает и утверждает санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические нормативы, а также контролирует их применение.

Если права или интересы гражданина нарушены продавцом или поставщиком услуг, необходимо обратиться в государственную службу по защите прав потребителей, представители Роспотребнадзора проводят внеплановые проверки. Если информация подтверждается, нарушитель привлекается к административной ответственности.

нарушение санитарных норм

Любая организация, оказывающая услуги населению или реализующая продовольственные или непродовольственные товары, может подать жалобу на нарушение санитарных норм.

В соответствии со статьей 11 закона № 30. 03. 1999, 52-ФЗ, индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны соблюдать требования закона о здравоохранении в соответствии со своей деятельностью.

Основаниями для подачи жалоб являются

• Ненадлежащее хранение товаров,.
• антисанитарные условия в помещениях; и
• несвоевременный вывоз отходов, и
• Нарушение правил общественного питания, в том числе в дошкольных и школьных учебных заведениях.

Информация! Жалобы могут быть поданы на магазины, столовые или учебные заведения. Сотрудники управляющих компаний многоквартирных домов могут пренебрегать своими обязанностями, поскольку места общего пользования содержатся в ненадлежащих условиях. Это является веским основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор.

некачественное оказание услуг

Жалобы на ненадлежащее предоставление услуг могут включать следующие претензии к поставщику (статья 29 Закона 2300-1 1992)

• Устранение недостатков без компенсации; и
• Пропорциональное снижение стоимости услуги — или
• повторное выполнение проекта, или
• возмещение расходов, предъявленных потребителем в связи с устранением недостатка.

Претензия выдается, если договор заключен с предпринимателем или юридическим лицом, но не соблюдаются его условия, в том числе сроки.

некачественный товар

Закон № 13 2300-1 предусматривает, что изготовитель, продавец, импортер или другое уполномоченное лицо несет ответственность за нарушение прав покупателя.

Потребитель имеет право потребовать от предпринимателя или юридического лица в случае обнаружения интересующего его недостатка, который не был оговорен заранее

• замены товара на аналогичный; и
• возврата товара; и
• замены товара на другой товар, произвести перерасчет цены
• бесплатное устранение дефекта; и
• возврат расходов покупателя на ремонт товара.

Претензии по некачественному товару должны быть предъявлены продавцу или изготовителю. Если покупатель не получает ответа в установленный законом срок, он может обратиться в Роспотребнадзор.

на интернет-магазин

Жалобы на интернет-магазины подаются так же, как и на розничные магазины. Правила дистанционной торговли регулируются статьей 26.1 закона № 2300-1.

При доставке товара покупатель должен быть проинформирован в письменной форме о следующем

• Полное наименование,.
• Потребительские свойства — Гарантийный срок — Гарантийный срок,.
• Гарантийный срок —,.
• правила возврата, -.
• адрес продавца,.
• Цена, сроки и условия договора.

Продавец несет ответственность, если товар не доставлен в срок, указанный в договоре. Если товар некачественный, необходимо подать жалобу, если продавец не отвечает на предоставленную информацию. Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре.

Если товар отличается от указанных характеристик, его можно вернуть. Если продавец отказывается, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Официальные жалобы могут быть поданы разными способами.

лично

Официальные заявления подаются в местное отделение Роспотребнадзора в рабочее время. Жалобы должны быть поданы в двух экземплярах. Дата и номер входящей корреспонденции регистрируются; один экземпляр остается в отделении, другой — на руках у заявителя.

Жалобу может подать представитель, для этого необходимо составить нотариальную доверенность. Она должна быть приложена к заявлению. Представитель должен указать свою личность.

почтой

Жалобы могут быть направлены на регистрационном бланке, который содержит перечень прилагаемых документов и список уведомлений. Срок рассмотрения жалобы исчисляется с даты получения письма ведомством.

через интернет на официальный сайт

Чтобы подать жалобу в электронном виде, заявителю необходимо зайти на официальный сайт Управления.

Порядок действий для заявителей, подающих жалобы в электронном виде, следующий

1. На сайте службы выберите субъект Российской Федерации, в котором проживает заявитель.
2. Найдите раздел «Обращение граждан».
3. Откройте и заполните форму.
4. Напишите данные заявителя и организации, которая предположительно нарушила его права.
5. Выберите вопрос обращения.
6. Напишите текст обращения.
7. Приложите документ в электронном формате, подтверждающий нарушение.
8. Нажмите кнопку «Отправить».

Электронная жалоба должна кратко излагать содержание дела и содержать требования заявителя. К ней может быть прикреплен документ, аудио- или видеофайл. Их размер не должен превышать 5 МБ.

Сроки и порядок рассмотрения

Заявления рассматриваются в течение 30 дней. Если вопрос требует дополнительного расследования, привлечения других служб, проверки и сроки могут быть продлены еще на месяц. Заявители будут уведомлены об этом в письменном виде по почте или электронной почте. Общий срок расследования жалобы не может превышать 60 дней.

На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеочередную проверку организации или предпринимателя. Если будет выявлено нарушение, юридическое лицо несет ответственность.

О результатах рассмотрения жалобы заявитель уведомляется в письменном виде соответствующим образом (по электронной почте или заказным письмом). Если жалоба отклонена, указываются причины.

Представитель органа власти может не принять жалобу по следующим причинам

• Обращение не содержит персональных данных, электронного или почтового адреса, на который должен быть отправлен ответ.
• Текст не поддается прочтению; или
• на жалобу уже был дан ответ
• обращение содержит ненормативную лексику, непристойные выражения или угрозы, является
• ответ на заявление не может быть дан без разглашения государственной тайны или иной информации, охраняемой законом

Если заявитель указывает электронный или почтовый адрес, то в течение семи дней он получит письменное уведомление о возвращении жалобы. Граждане могут повторно обратиться по тому же вопросу после устранения нарушений.

Образец жалобы

Граждане должны знать, как правильно составить жалобу, чтобы она была расследована властями.

Документ должен содержать следующую информацию

• Название территориальной службы, в которую направляется заявление
• личные данные заявителя; и
• элементы организации-нарушителя или индивидуального предпринимателя, the
• краткое содержание дела
• утверждения заявителя,
• перечень прилагаемых документов,.
• дата и подпись.

Стиль заявления должен быть деловым. Обстоятельства дела должны быть четко указаны и кратко упомянуты.

При необходимости рекомендуется указать в документе номер мобильного телефона, чтобы с заявителем можно было оперативно связаться.

Внимание. Заявления должны быть написаны четко и разборчиво. В противном случае представители Роспотребнадзора могут отказать в его рассмотрении. Заявители должны быть уведомлены в течение семи дней с момента регистрации их заявления.

К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие изложенные обстоятельства. Это могут быть сертификаты, договоры, юридические лица и ответы на претензии. Отсутствие такой документации может затруднить расследование дела.

Вопросы наших читателей

Сколько рассматривается электронная жалоба?

Жалобы, поданные в электронном виде, рассматриваются в то же время, что и печатные жалобы. У должностных лиц есть 30 дней для принятия решения. В отдельных случаях срок может быть продлен еще на месяц.

Подводные камни

При подаче заявления в Роспотребнадзор граждане могут столкнуться со следующими трудностями

• При подаче заявления в электронном виде приложения не прилагаются. Текстовые, аудио- и видеофайлы должны быть в поддерживаемом формате. Они определяются разделом с помощью правил подачи заявлений граждан. Размер электронного документа также должен быть проверен.
• Заявитель получил уведомление о том, что его заявление было перенаправлено в другой орган. Такая ситуация встречается, когда вопрос не входит в компетенцию ее сотрудников Роспотребнадзора. Государственный служащий может направить жалобу в службу, которая может дать ответ по содержанию поставленного вопроса.
• Заявления остаются без ответа. Если жалоба составлена неправильно, власти могут ее не принять. Поэтому рекомендуется ознакомиться с правилами и требованиями этого документа.

Подаем жалобу в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор является основанием для следующих действий

• По заявлению должностного лица природоохранного органа или юридического лица, проверка без живота, проверка
• выборочная проверка предприятия розничной торговли, обогатительной фабрики или изготовителя, проверка
• проверка документации установки, указанной в жалобе.

Роспотребнадзор занимается поиском правонарушений, совершенных во время деятельности компании. Служба оценивает санитарно-эпидемиологическую картину, наличие соответствующих сертификатов, лицензию сотрудников учреждения и осуществляет социально-гигиенический контроль. Она также отвечает за контроль продукции, ввозимой из-за рубежа.

Последствия могут привести к наложению штрафа на компанию, временному ограничению ее деятельности или отзыву лицензии.

Как написать жалобу

Жалобы в Роспотребнадзор подаются в свободной форме. Стандартной формы для подачи жалобы не существует.

При написании жалобы важно четко сформулировать суть.

1. Наименование получателя документа (наименование уполномоченного органа) в заголовке письма; и
2. сведения о заявителе: имя, адрес и контактные данные; и
3. подробное описание фактов, послуживших основанием для жалобы; и
4. требования по разрешению ситуации; и
5. Текущая дата и подпись заявителя.

Отчет может быть написан от руки или напечатан, а затем распечатан; рекомендуется подготовить два экземпляра, один из которых будет вручен первым, а на другом будет сделана отметка о принятии.

Образцы и бланки жалоб

Для того чтобы жалоба Роспотребнадзора была полезной, желательно добавить информацию о том, какие статьи федерального закона нарушил продавец или производитель.

Совсем необязательно нанимать профессионального юриста для написания текста жалобы. Достаточно воспользоваться готовым образцом. Образцы подбираются в зависимости от произошедших инцидентов.

Далее представлены образцы исков об унижении достоинства услуг на основе договора. Эти статьи могут быть созданы и для других услуг, например, для агентств мобильной эксплуатации, клининговых компаний, работы ремонтных мастерских и т.д.

Образцы исковых заявлений об оказании унижающих достоинство услуг на основе договора

Следующий образец представляет собой жалобу на магазин, который продает испорченный товар и отказывается от него. Образец подходит для заявлений о том, что покупатель не приобрел или не успел приобрести дефект до истечения гарантийного срока, так как ситуация возникла не по вине покупателя.

Образец жалобы на магазин.

Жалобы на Роспотребнадзор могут подавать и предприятия общественного питания, и продуктовые магазины. Если употребление некачественных продуктов питания нанесло вред здоровью, следует требовать компенсации медицинских расходов и негерметичности.

Модели рассмотрения жалоб

Способы направления жалобы в Роспотребнадзор

Различные варианты позволяют направить жалобу в Роспотребнадзор максимально удобно для потребителя. Человек может подать обращение во время личного визита, отправить его по почте или написать жалобу в электронном виде.

Через Интернет

Для тех, кто предпочитает общаться онлайн, есть два варианта.

1. Написать жалобу на сайте Роспотребнадзора; и
2. Отправить жалобу через государственную службу.

Составить электронную жалобу

Электронные обращения составляются по тем же правилам, что и печатные. Вы должны определить адресата, личные данные, суть вопроса и требования. Даты и подписи являются обязательными.

Подать жалобу через портал Госуслуг

Аналогичным образом ее можно создать и через сами ворота Госуслуг. Введите в строке поиска «жалоба в Роспотребнадзор» и из найденных вариантов выберите соответствующий блок. Заполнив текст, нажмите кнопку отправить документ и дождитесь ответа.

Для подачи жалобы через интернет требуется верифицированный профиль «Госуслуг». Для верификации данных необходимо обратиться в МФЦ по паспорту и суниле.

Причины отказа в рассмотрении обращения

Наиболее распространенными причинами отклонения жалобы являются

1. Жалоба в Роспотребнадзор была подана анонимно
2. вопрос не относится к компетенции ведомства
3. в тексте нечетко изложены причины жалобы, и
4. жалоба основана на домыслах и не имеет под собой реальных оснований.

Горячая линия Роспотребнадзора

Популярные вопросы

Вот наиболее распространенные вопросы по данной теме

Граждане имеют право жаловаться по таким вопросам, как

нарушения закона коммерческими банками в отношениях с клиентами; и

нарушения прав потребителей (некачественный товар, отказ в гарантийном обслуживании, повреждение товара до окончания срока его службы, недостаточная информация о товаре и т.д.)

Отказ от соблюдения санитарных норм (плохое качество воды, необычный вывоз мусора, плохое жилье, плохое коммунальное обслуживание)

Ненадлежащее использование пространства вокруг дома (открытие бизнеса, наносящего вред окружающей среде, здоровью граждан, накопление отходов и т.д.)

Внимание. В связи с последними изменениями в законодательстве, правовая информация в данной статье может быть устаревшей!

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор?

Вы хотите написать собственную жалобу на Роспотребнадзор? В таком случае скачайте образец жалобы ниже или обратитесь к юристу за бесплатной консультацией.

• Вы можете подать жалобу на Роспотребнадзор любым способом:.
• лично (через офис Роспотребнадзора); и
• по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении); и
• в электронном виде (на сайте роспотребнадзора [email protected]), и

через интернет (через электронную приемную на официальном сайте Роспотребнадзора).

Статьи по теме:

1. С чего начать покупку квартиры в ипотеку
2. Акт о Невыходе на работу Правильный Образец и Бланк 2025
3. Оставить после развода ребенка с отцом
4. Покупка и доставка авто с онлайн аукционов Японии
5. Чем отличается посольство от консульства
6. Жалоба на соседей участковому