Как проверить и узнать готовность документов в МФЦ

Сеть центров «Мой документ» предлагает широкий спектр услуг, связанных с оформлением документов. Эта услуга основана на принципе «службы одного окна». В этих центрах вы можете подать заявление на получение широкого спектра документов, включая справки, выписки и другие официальные документы.

Вы также можете проверить статус вашего заявления в МФЦ при оформлении таких документов, как

• Заграничный или национальный паспорт при обмене или получении паспорта впервые, a
• водительские права,.
• СНИЛС (карточка пенсионного страхования), a
• Заявления на получение материнского капитала от государства.
• Документы о регистрации в Росреестре (регистрационная служба РФ) для сделок с недвижимостью
• Выписки о судимости из Министерства внутренних дел, в том числе
• Лицензия на охоту и лицензия на приобретение гражданского оружия.

Для получения данной услуги в многофункциональном центре необходимо получить пакет официальных документов. Если вы обращаетесь непосредственно в центр, необходимо получить талон и дождаться своей очереди.

Способы проверки готовности документов в МФЦ

Этап подготовки документов можно проверить в офисе «Мои документы». Стадию подготовки досье заявителя можно проверить следующим образом.

После подачи всех документов в МФЦ для получения запрашиваемой услуги сотрудник МФЦ выдаст расписку с перечнем всех поданных документов и номером для отслеживания документов. Вам следует сохранить этот номер и регулярно использовать один из вышеперечисленных способов отслеживания статуса ваших документов. В квитанции должны быть указаны контактные данные многофункционального центра.

Если их нет, стоит попросить указать их при подаче документа.

Проверка онлайн по номеру обращения в расписке

Все заявители, обращающиеся за услугами в многофункциональные центры, имеют право на электронное уведомление о готовности документов в многофункциональном центре по номеру приемной. Информацию о статусе заявления можно получить с помощью сервиса «Проверка готовности документов» на сайте любого МФЦ. На официальных сайтах можно получить информацию о готовности таких документов, как паспорт, временная регистрация и СНИЛС для граждан Российской Федерации.

Помимо номера квитанции, на квитанции вам будет предложено ввести свои персональные данные и контрольный код. Это необходимо для соблюдения мер безопасности.

Проверьте, готов ли ваш документ на нашем сайте.

Введите номер квитанции в поле и нажмите кнопку Проверить готовность.

Проверить готовность документов по номеру дела

Вы должны уметь различать понятия «номер заявления» и «номер приема», так как это разные термины. Номер заявления — это цифры, разделенные дефисами. Номер приема — это номер в левом верхнем углу описи. Если вы хотите проверить, готовы ли ваши документы с вашим регистрационным номером, вы можете сделать следующее

На сайте «Мои документы МФЦ» выберите свой регион или воспользуйтесь поисковой системой сайта.

Важно также понимать, что не все МФЦ предлагают услуги по проверке заявлений. В некоторых случаях вместо поля для ввода номера дела появляется окно с контактным номером телефона.

По этому номеру можно связаться с оператором для проверки статуса заявления. Этот человек должен получить номер заявления. Для идентификации абонента также может потребоваться дополнительная информация из переписи населения.

Лично прийти в ваш МФЦ

Каждый, кто подал заявление, может лично посетить офис МФЦ, где по номеру заявления он узнает, готовы ли его документы. На стойке в офисе сотрудник должен предоставить свой паспорт и показать регистрационный номер или код авторизации своего заявления. Специалист проверяет правильность предоставленной информации и сообщает ему о необходимых шагах по подготовке документов.

С помощью смартфона по QR-коду

Недавно был представлен еще один вариант проверки оформления документов с помощью QR-кода. Этот код можно найти на бланке расписки, выдаваемой при приеме официального пакета документов.

QR-коды используются для проверки готовности следующими способами

• Первое, что необходимо сделать, — загрузить приложение, позволяющее распознавать QR-коды на мобильных устройствах. Приложение можно загрузить из интернет-магазинов, предлагающих различные варианты таких программ.
• После того как приложение установлено и открыто, необходимо напечатать QR-код с помощью камеры смартфона.
• Приложение считывает код, распознает его и автоматически нажимает на ссылку, где под QR-кодом спрятан код шифрования.
• На экране мобильного устройства отображается информация, непосредственно связанная с подготовкой документа.

Следует отметить, что в зоне инвентаризации используются различные бланки и что некоторые из них не имеют QR-кодов.

Воспользоваться чатом поддержки

На объектах, расположенных вблизи многофункциональных центров, часто имеется внутренняя переговорная комната, где можно отслеживать состояние запросов. Это делается путем отправки вопросов в разговорной комнате и предоставления данных из инвентаризации. Затем файл пересылается оператору.

Этот метод имеет ряд недостатков, связанных с медленным временем отклика. Сообщения могут быть не рассмотрены и не отправлены оператору.

Некоторые региональные сайты МФЦ не имеют службы беседы. Чтобы задать вопрос в этом случае, необходимо воспользоваться разделом «Вопросы и ответы» в онлайн-формате. Ответ будет направлен на электронную почту пользователя. Задавая вопрос, не забудьте указать свой адрес электронной почты.

Как проверить статус обращения в МФЦ

Как правило, МФЦ контролирует подготовку документов, вводя номер списка. Заявления, принятые сотрудниками центра, регистрируются по регистрационному номеру. Когда вы кладете перед собой расписку, номер появляется в верхнем углу бланка с правой стороны.

Он находится чуть ниже даты принятия заявления. Регистрация индивидуальных регистрационных номеров дает доступ к электронному контролю за статусом заявления.

Сотрудникам многофункционального центра проще отслеживать статус документов заявителя, взаимодействуя с «номером заявления». Это совершенно иной способ поиска заявлений, осуществляемый с помощью пятизначного кода разрешения. Он также расположен в верхней части бланка верификации, с левой стороны, в то время как регистрационный номер находится на правой стороне бланка.

Для получения информации некоторые воротилы могут вводить пятизначный код, так как гораздо проще ввести регистрационный номер 13.

Срок проверки заявления и статуса заявления

По закону сотрудники многофункциональных центров должны обрабатывать документы, запрашиваемые посетителями, в течение 15 календарных дней.

Получение бесплатной консультации юриста

Если вы считаете, что вам неправомерно отказали в обслуживании в МФЦ или вы попали в ситуацию, требующую юридической подписки, заполните форму ниже или обратитесь в Центр онлайн-консультаций. Получите письменную бесплатную юридическую консультацию!

Примечание: Юристы не консультируют по вопросам времени работы МФЦ, наличия документов и записи на прием.

Какие документы можно проверить на готовность?

По каждому виду документов можно проверить статус заявления или стадию, на которой находится ваш документ. Наиболее требовательными пользователями являются следующие

• Паспорта
• водительские права,.
• Страховые полисы,.
• Пенсионное удостоверение,.
• Пособия по беременности и родам,.
• государственная регистрация браков, разводов, рождений, смертей,.
• направление детей в детские сады; и
• другие документы.

Перечень услуг, предоставляемых МФЦ, очень большой. Документы можно проверить в электронном виде.

Однако на сегодняшний день такая возможность есть не во всех районах республики. В некоторых районах вместо того, чтобы уточнить статус заявления в режиме онлайн, пользователи могут воспользоваться только телефонной линией.

Просмотр информации о документе позволяет пользователю проверить следующие статусы.

• ‘Конверт в процессе’ — документ обрабатывается, но результат еще не поступил в МФЦ.
• ‘Файл готов’ — означает, что документ готов и может быть получен МФЦ.
• ‘Дело закрыто с отказом’ — центр по каким-то причинам отказался проводить документ.

Эти ситуации могут быть представлены и в другой словесной форме. Зависит от района.

Через официальный сайт

На официальном сайте есть поддержка в режиме живой беседы, где можно связаться со специалистом в режиме онлайн. Не все регионы поддерживают такой вид текстовой переписки с консультантами. Кроме того, возможность отправки СМС не всегда доступна.

Также она не доступна 24 часа в сутки. Как правило, сайт сам определяет время консультации клиента. Однако если консультанта в это время нет на сайте, вы можете оставить заявку.

Это значит, что вы можете написать свой адрес электронной почты, имя и сообщение.

Ваш запрос будет обработан в течение от нескольких минут до нескольких часов, и ответ будет отправлен на указанный адрес электронной почты.

Другие способы

В больших городах и районах доступна автоматическая SMS-рассылка. Лицо, отправившее запрос, получает SMS-сообщение о готовности документа. Если документ готов, необходимо обратиться в МФЦ и забрать его.

Если нет возможности ответить на запрос и нет возможности уведомить через интернет, можно обратиться в МФЦ напрямую. Сроки рассмотрения документов могут быть увеличены в связи с обстоятельствами. Заявитель обращается не по месту жительства, поэтому на отправку документа требуется больше времени.

Часто возникающие вопросы

— Как я могу проверить статус моего документа с помощью автоматизированного поставщика информации?

Позвонив по телефонной линии автоматизированного поставщика информации, необходимо дождаться звукового сигнала. Затем введите 7-значный номер заявления из списка документов.

— Как заказать повторную проверку?

Вы можете заказать повторное информирование на официальном сайте местного МФЦ. В правом нижнем углу обычно имеется окно для разговора. При нажатии на эту кнопку открывается таблица, в которую можно ввести номер телефона или адрес электронной почты.

В этом случае специалист позвонит по указанному номеру или отправит ответ в виде электронного письма.

Через интернет

Для этого необходимо зайти на сайт МФЦ вашего региона и найти соответствующую кнопку или пункт меню на главной странице. Возможные варианты:.

• «Проверить статус заявления»,.
• «Состояние заявления», в.
• ‘Узнать о состоянии дела’,.
• «Проверить состояние дела» и т.д.

В результате запроса пользователя информационная система может предложить следующие варианты*:.

• ‘Конверт находится в работе’ — означает, что запрос гражданина был направлен в государственный орган, ответственный за изготовление документа, но результат еще не получен в МФЦ.
• ‘Дело исполнено’ — дело закрыто с положительным результатом. Это означает, что объединенный документ уже находится в МФЦ.
• ‘Дело закрыто с отказом’ — результат отрицательный, и заявитель получит уведомление от государственной услуги в МФЦ. Это означает коэффициент отказа.

*Примечание: формулировка информационной системы для запросов пользователей может отличаться в зависимости от региона.

Примечание: В некоторых случаях МФЦ принимает заявления только от граждан и выдает готовые документы от организации, ответственной за их изготовление.

В таких случаях специалисты центра предупреждают заявителя о том, что за подготовкой документа можно следить непосредственно в электронном виде на сайте конечной организации.

Через онлайн-консультацию

Подготовку документов можно также проверить в ходе бесед в справочной службе МФЦ.

Обратите внимание, что в большинстве территориальных центров МФЦ эта услуга недоступна или работает в тестовом режиме.

СМС-оповещение

В некоторых территориальных и региональных центрах, столицах и городах федерального значения для заявителей запускается автоматическая SMS-рассылка о результатах предоставления государственных услуг.

В этом случае гражданам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий, достаточно после получения сообщения на мобильный телефон обратиться в отделение МФЦ для получения готового документа.

Личное обращение

Уведомление о получении обычно содержится в административном регламенте, в котором определен предполагаемый срок получения документа, который обычно строго соблюдается. По истечении этого срока можно обратиться в офис МФЦ для получения результатов услуги.

Поэтому перед обращением в отделение МФЦ рекомендуется восстановить и проконтролировать подготовку документов онлайн или по телефону.

По телефонной линии в МФЦ

Для удобства клиентов центров государственных услуг руководство МФЦ открыло телефонную линию. Она предназначена для приема и регистрации обращений граждан и консультирования по их запросам. Здесь же они могут узнать о наличии документов, запрошенных через центр.

Оператор call-центра может найти поданное заявление и проинформировать клиента о его статусе.

На сайте Росреестра или онлайн на сайте Мэра Москвы

Если обращение в МФЦ связано с регистрацией или перерегистрацией права собственности на недвижимость, на сайте Росреестра можно проверить готовность документов. Проще всего это сделать через интернет-портал Gosuslugi.

Пошаговый процесс выглядит следующим образом.

1. После авторизации на портале выберите раздел «Росреестр» и перейдите на сайт соответствующей организации.
2. На главной странице необходимо войти в «Личный кабинет» (кнопка находится в верхней части страницы). Для входа в систему необходимо ввести имя пользователя и пароль.
3. Далее необходимо войти в раздел «Мои заявления».
4. Введите регистрационный номер вашего заявления в появившуюся на экране онлайн-форму.
5. Сайт попросит вас ввести капчу в качестве пароля, нажмите «Подтвердить», и заявка будет отправлена в базу данных.

Еще один способ проверки, доступный жителям Москвы, — сайт мэрии Москвы.