Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, образец составления документа — Интернет-канал «TV Губерния»

Чтобы подать заявление в государственный орган, необходимо придерживаться его обоснования. В противном случае ваше заявление просто не будет рассмотрено. Для того чтобы оно могло быть рассмотрено, должно быть нарушено одно или несколько прав жильцов.

Действия, которые должны предпринять управляющие компании, а также жилищные органы и обязанности, которые они несут, определены законодательно. Если нарушение есть, или если один или несколько пунктов признаны невыполненными, есть основания для подачи заявления.

Обязанности ГЖИ

Прежде чем подавать жалобу на жилищную инспекцию, стоит разобраться в особенностях того, чем занимается инспекция. В ходе домашней инспекции нужно сделать очень многое.

• Контролировать все процедуры, связанные с эксплуатацией дома и прилегающих помещений.
• Следить за тем, чтобы жильцы вовремя, без перебоев и срывов получали коммунальные услуги.
• Следить за тем, чтобы лифты, сточные трубы функционировали исправно, состояние инженерных коммуникаций, сантехники регулярно проверялось, а ремонт проводился без задержек.
• Искать разумные решения по распределению ресурсов и проводить конкурсы.
• Распределять и выдавать суммы, уплаченные гражданами, на нужды домохозяйств и жильцов.
• Оказывают поддержку управляющим компаниям (включая регистрацию новых организаций, контроль качества работ, соблюдение договоров, контроль и отчетность).
• Обеспечивает регулярность проведения собраний собственников.
• Наложение санкций на управляющую компанию или жильца в случае несоблюдения требований.
• Выдача решений о недопуске к эксплуатации жилого дома.
• Взаимодействие с населением.

Все эти пункты обеспечивают комфортное проживание и надлежащее выполнение нормативно-правовой базы местного органа власти и местного сектора.

Конкретные причины

В результате, причинами жалоб на ЦСМ в жилищных инспекциях являются

• Отсутствие наличия воды (горячей и холодной), газа, света и других благ.
• связи, нарушение работы лифта, в результате халатности со стороны управляющей компании или неисправности оборудования/коммуникаций, нерегулярный вывоз мусора, отсутствие уборки дома и прилегающей территории и т.д.
• Неправильные расчеты и начисления за коммунальную аренду и услуги, приводящие к увеличению чрезмерных и необоснованных счетов.
• Срочная необходимость в ремонте, аварийные ситуации в здании, отсутствие вступительного ремонта за последние пять лет.
• Нарушение или несоблюдение условий договора.
• Отказ принимать меры или оплачивать ущерб, причиненный управляющей компанией.
• Нерегулярное поведение или непроведение собраний, отсутствие необходимой отчетности или неопубликование результатов работы в текущем периоде.
• Неправильные действия жильцов, такие как переоборудование с нарушением требований (например, снос кирпичной кладки), ремонт помещений, использование мест общего пользования в личных целях.

Если имеет место один или несколько из этих факторов, вы должны убедиться, что знаете, как написать жалобу в Национальную жилищную инспекцию.

Порядок действий

Для того чтобы обжаловать предполагаемый результат, необходимо соблюсти несколько законных и обоснованных условий.

Разбирательства на местном уровне

Прежде всего, стоит обратить внимание на нарушение со стороны самой управляющей компании. В первую очередь необходимо обратиться именно в тот орган, который нарушил свои обязанности. После этого организация обязана принять меры по устранению проблемы.

И только если этого не происходит вовремя, стоит обращаться в ГЖИ. Если и это не поможет, следующий уровень — суд или судебное преследование.

Сбор доказательств

Без надлежащего обоснования иск не будет рассмотрен. Каждое нарушение может быть зафиксировано каким-либо образом. В противном случае факт их совершения не будет доказан.

Поэтому, чтобы доказать свою правоту, заявители должны не только иметь представление о структуре жалобы, образце ее составления и основных требованиях при проведении проверки дома, но и сопроводить ее убедительным обоснованием правильно оформленной документацией. Доказательством могут служить фотографии или видеозаписи, на которых видны признаки дефектов или недостатков в доме. Наиболее часто используемая документация — это письменный акт, в котором описывается проблема или ошибка и который подтверждается подписями всех жильцов.

Также включите следующее. Копия регистрационного заявления вышестоящего органа управления со справкой, подтверждающей наличие запроса, протокола, полученного, усилия по решению вопроса на месте, копия, или копия регистрационного заявления вышестоящего органа управления, подтверждающая заверение первоначального ответа. Нарушенные обязательства.

Внимательно изучите договор, чтобы убедиться, что компания несет ответственность за все обнаруженные нарушения. Когда все «доказательства» собраны, вы можете обратиться к инспектору, который поможет вам решить вопрос.

Как составить жалобу в жилищную инспекцию: образец

Форма залога — заявление. В настоящее время не существует четкого и конкретного рецепта или правил, как оно должно выглядеть. Существуют общие условия, которые необходимо учитывать, чтобы его приняли Важно, чтобы вся информация была правдивой, честной и точной.

Не «золотите» «таблетки». Исследуйте подробно, будьте конкретны и точны. Объясните факты энергии/бездействия институционального органа, но также укажите конкретные пункты закона, нарушенные в данном случае.

Также важно, чтобы именно жилищная или коммунальная компания несла ответственность в соответствии с действующим договором; напишите два экземпляра: один оставьте себе, а другой отправьте в жилищный орган. Убедитесь, что она получена и зарегистрирована сотрудником (на документе ставится дата получения и подпись принявшего его лица). Прежде чем писать жалобу, следует помнить, что количество заявителей может быть разным.

К инспектору может обратиться как группа граждан, так и группа жильцов (коллективизм становится еще более важным). Однако в любом случае заявление не должно быть анонимным — это недопустимо.

Оформление и основные составляющие

Особое значение имеют следующие элементы

• Заголовок (который должен быть указан в верхней правой трети страницы): имя и должность лица, которому адресовано заявление, с указанием имени, адреса и контактных данных заявителя.
• Описание: начните с краткого описания возникшей трудности и укажите шаги, уже предпринятые для разрешения ситуации (предыдущий контакт с управляющей компанией).
• Отчетность. Образец жалобы должен включать эту рамку. В ней должны быть четко перечислены меры, которые, по мнению заявителя, будут приняты в отношении нарушителя. Они должны быть объективными и соответствовать закону, соответствующему обстоятельствам. Это могут быть штрафы, административные санкции или наложение обязательства восстановить дело. Этот пункт озаглавьте «Запрос» и в конце укажите адрес, по которому LIC может отправить ответ на отзыв.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: Здесь вы только перечисляете прилагаемые документы в качестве доказательств (в заявлении они просто перечисляются).
• В последней строке указывается дата заполнения и подписи всех заявителей.

Это основные правила, как добиться того, чтобы жалоба была рассмотрена местным органом власти.

Свидетельство о нарушении может быть подано в OTA. разными способами, в зависимости от того, кто является нарушителем.

На УК, ЖКХ

Управляющие компании являются основным способом управления зданиями. В большинстве случаев качество услуг, предоставляемых этими организациями, вызывает недовольство. Важно отметить, что для того, чтобы принять заявление, провести проверку и принять меры, необходимо наличие мошенничества со стороны управляющей организации.

Необходимо собрать все доказательства и представить непосредственно нарушителю полный комплект документов, подтверждающих правоту заявителя, включая доказательства отрицательного ответа и отсутствия ответа. ИЗМЕРЕНИЕ. Положительный ответ.

Во многих случаях, прежде чем обвинять орган коммунального хозяйства в нарушении своих обязанностей (бездействии), тщательно изучите вопрос. Часто квартиросъемщики, незнакомые с положениями, предъявляемыми к местным органам власти, предъявляют недоказанные и не предусмотренные законом претензии. Жалобные письма в управляющие компании и Советы по жилищным льготам должны быть составлены в соответствии с общими требованиями.

На ТСЖ

Конвенция — это еще одна форма управляющей команды, которая пришла на смену более ранней, более традиционной. Эта форма имеет свои преимущества и недостатки. Возможны нарушения, возможны апелляции.

Здесь необходимы те же оттенки процесса, что и в случае с муниципальным управлением. Доказательство вины и четкое изложение вопроса, а также приложения в виде документации являются обязательными. Как и в предыдущем пункте, полезно также наличие предварительной ссылки на начальника ТСЖ.

В случае с ТСЖ тщательное изучение договоренностей еще более важно. В жилищном управлении все соглашения стандартизированы, но товарищества собственников жилья могут работать на самых разных условиях с жильцами дома. Прежде чем подавать жалобу в жилищный орган, следует провести тщательное расследование.

На соседей

Отдельные жильцы многоквартирных домов могут причинять неудобства другим жильцам. Поэтому подайте жалобу в компетентную службу. К возможным причинам относятся.

Переоборудование, нарушающее устойчивость здания — Использование мест общего пользования для собственных нужд — Заражение подъезда и прилегающей территории. Необходимы доказательства в виде фотодоказательств одновременных претензий со стороны других соседей.

Образец

К типичным ситуациям, дающим повод для жалоб в государственные контрольные органы, относятся

• Периодические перебои с водоснабжением.
• Недостаточное отопление.
• Потеря электроэнергии.
• Загрязнение в подъездах и помещениях.
• Длительное отсутствие серьезного ремонта.
• Неоправданно высокие счета.
• Неисправные лифты.
• Неподходящие для проживания участки (секции, этажи) или целые здания.

Формальным образцом заявления может быть отказ многих жильцов квартир из-за постоянного отключения баков с горячей водой. Указываются контактные данные, описываются все заявители, объясняется суть проблемы, предоставляется копия обращения в жилищную инспекцию по данному вопросу и ответ на него, а также излагается заявление об исправлении ситуации. Затем собираются подписи всех заявителей.

Пример жалобы на жилищную инспекцию можно найти на сайте. Документы могут быть поданы в письменном или печатном виде (на фирменном бланке).

Решение вопроса онлайн

Существует несколько способов сообщить в жилищную инспекцию: во-первых, личный визит в офис; во-вторых, отправка письма; в-третьих, письмо может быть отправлено по электронной почте или факсу. Оба варианта традиционны, но не всегда удобны. Сейчас, с развитием сетевых технологий и их активным применением в государственном управлении, появилась возможность подать электронное заявление по всем видам принципов, не отходя от компьютера.

Подача электронного заявления требует простых действий по следующему алгоритму Зайдите в Интернет и найдите официальный сайт Службы жилищно-коммунальной инспекции. Перед подачей заявления необходимо зарегистрироваться. Для регистрации укажите свои реальные данные.

После входа в систему на странице появляется шаблон, который заполняется. Информация такая же, как и при письменном обращении, но она будет отправлена по электронной почте на указанный адрес. Ответы приходят в виде электронного письма.

Кроме того, жалобы в жилищную инспекцию можно подать через «Gosuslugi». Эти ворота позволяют гражданам выполнять различные операции, связанные с предоставлением всех видов государственных услуг.

Сроки

Период расследования поданных заявлений очень четко определен. Он составляет один месяц со дня подачи заявления. Этот срок включает в себя все действия, которые должен выполнить инспектор, чтобы принять решение по вашему вопросу.

В редких случаях сроки могут быть продлены (если требуется дополнительное расследование, более подробные данные, другие операции, привлечение сторонних организаций).

Отказ

Это недопустимо, и не все заявления будут одобрены. Причины отказа в принятии решения:.

• Нет документов, подтверждающих справедливость и достоверность жалобы.
• Нет доказательств предыдущих попыток разрешения проблемы путем обжалования на более низком уровне власти.
• Заявление повторяет предыдущие жалобы того же содержания, уже рассмотренные.
• Ошибок, неуместного использования языка или структуры документа не наблюдается, вопрос представлен нечетко.
• Автор предпочел остаться неизвестным, не указал номер корреспонденции и указал неверные имя и адрес.

Помните, что доказательства прикрепления должны быть получены без нарушения закона (конфиденциальность, нарушение, незаконное использование частной собственности, неразглашение, невидимая информация, экспорт персональных данных). В противном случае они не имеют веса в деле, не будут рассматриваться, а их использование станет веской и категоричной причиной для отказа.

Правильно оформленная заявка с соблюдением Условий использования — это возможность добиться успеха в спорах, ошибки и неточности, которые подорвут ваши шансы на успех. Следуйте всем требованиям — результаты оправдают ожидания.

Куда подать жалобу на управляющую компанию

Основным законом, регулирующим деятельность управляющих компаний в России, является Жилищный кодекс. Согласно ему, а также другим соответствующим законам, деятельность этих компаний регулируется.

;
• Роспотребнадзор,.
• Государственная жилищная инспекция.

Эти органы рассматривают жалобы собственников и нанимателей квартир в контексте ответственности. Жалобы, поданные на управляющие компании, передаются в компетентный орган, если заявитель обращается не в тот орган. Например, прокуратура перенаправит документ в жилищную инспекцию, если вопрос касается низкого качества обслуживания.

Жильцы могут обвинить руководителя компании в поведении сотрудников УК. Например, если имеет место несвоевременный вывоз мусора, некачественная уборка или отсутствие реакции на обращение.

Жалоба на имя руководителя УК

Прежде чем подавать жалобу на управляющую компанию в государственный орган, рекомендуется связаться с руководителем управляющей компании. Закон не запрещает сразу подавать обращение в управу, например, в прокуратуру.

Руководитель обязан ответить на все жалобы в срок (30 дней). Игнорирование жалобы является основанием для предъявления ему обвинения со стороны руководства. Он может быть оштрафован и лишен права владения офисом.

Причины для подачи жалобы управляющему:.

• Низкое качество услуг, предоставляемых жильцам. Например, если лестничные клетки не убираются вовремя или мусор не вывозится из здания.
• Услуги жильцам по договору с управляющей компанией не предоставляются или предоставляются с нарушениями.
• Сотрудники не реагируют на обращения или жалобы.
• Сотрудники управляющей компании не выполняют свои обязательства перед жильцами.

Суд рассматривает жалобы, адресованные руководителю компании, как претензии. Это полезно, если заявитель впоследствии обращается в суд в соответствии с Законом о правах потребителей.

Жалоба на УК в прокуратуру и в суд

Граждане имеют право сразу обратиться в прокуратуру или суд, минуя другие меры. Однако юристы рекомендуют отложить это действие, чтобы сохранить дополнительные рычаги влияния.

Заявления в государственные органы подаются по разным причинам.

• Управляющая компания работает без лицензии на ведение деятельности.
• Организация регулярно игнорирует обращения; и
• Счета незаконно увеличиваются.

Прокуратура расследует текущие нарушения закона. Это надзорный орган, который имеет право проводить проверки и осуществлять контрольные процедуры в отношении нарушителей.

Прокуратура не просто проверяет ситуацию. При необходимости они запрашивают дополнительную документацию и требуют объяснений от представителей управляющей компании. Проверки более масштабные, чем те, которые проводят другие органы.

Суды рассматривают административные иски. Они подаются, если государственные органы нарушили закон. Например, если Роспотребнадзор незаконно отказывает в принятии жалобы.

Иски также могут быть поданы, если действиями административного органа был нанесен ущерб. Например, если агентство причиняет ущерб третьему лицу при сборе отходов. Управляющая компания может подать ретроспективный иск против непосредственного виновника (например, водителя), но первый иск направляется против компании.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Одно из основных требований управляющей компании связано с соблюдением санитарно-гигиенических норм и норм уборки. Несоблюдение может иметь негативные последствия для жильцов или окружающей среды, и такими вопросами занимается Роспотребнадзор.

Жалобы в Роспотребнадзор были поданы в следующих случаях.

• Несоблюдение санитарных норм, касающихся содержания жилья. Например, отказ от уборки или неправильная утилизация отходов.
• Необоснованное увеличение счетов.
• Нарушение обязательств, связанных с ресурсоснабжающими компаниями.

Роспотребнадзор имеет право проводить проверки, связанные с деятельностью управляющей компании. Например, измерять уровень шума, контролировать освещение, температуру в помещениях. В принципе, по просьбе собственника.

Функции жилищной инспекции

Жалуясь на домашнюю инспекцию, вы также должны знать о ее функциях и полномочиях. Домашняя инспекция имеет полномочия по контролю за соблюдением действующего законодательства, нормативных актов местных органов власти и обеспечению качества коммунальных услуг и благоустройства. Эта государственная служба обязана принять и отреагировать на вашу жалобу на недобросовестную управляющую компанию, даже если она решит отказаться от проведения инспекции и дальнейшей проверки.

В обязанности инспекции входит

• контроль качества ремонта и обслуживания зданий в Высокогорье; и
• инспекции технического обслуживания; и
• плановые и внеплановые проверки прилегающих помещений для оценки общедомового имущества здания и его состояния; и
• проводить проверки технического состояния систем телекоммуникационных технологий; и
• проверяют правильность расчетов и адекватность стандартов жилищно-коммунальных услуг; и
• принимает решения о признании жилья аварийным, подлежащим реконструкции или сносу (хотя окончательное решение принимает местная администрация); и
• проверяет правильность оформления, изготовления и выдачи документов; проверяет правильность
• проверяет прием граждан и их требования; и
• учет граждан, нуждающихся в новом жилье.

Внеочередные проверки проводятся только по просьбе гражданина.

На что можно жаловаться

К моменту подачи заявления о проведении обследования жилья заявление должно быть четко сформулировано. На сегодняшний день существует несколько причин для подачи заявления:.

• Недостаточное предоставление платных услуг (например, нулевое отопление вместо горячей воды, частые отключения электроэнергии, нерегулярный вывоз мусора).
• Невыполнение обязанности по проведению ремонта многоквартирного дома, приведшее к значительному ухудшению состояния здания (затопление подвала, протекание крыши, отслоение штукатурки от стен до подъездов и т.д.).
• Неправильная оплата счетов за коммунальные услуги.
• Управляющая компания отказывается компенсировать владельцу недвижимости ущерб, причиненный по его вине.
• Невыполнение важных работ по ремонту дома.
• Непринятие мер в случае жалоб на соседей.

На практике — жалобы на дом. Инспекция против управляющей компании (образец доступен для ознакомления и скачивания ниже), гражданин имеет право подать претензию. Однако она должна быть сформулирована грамотно.

Жалоба в OSE также может быть подана для защиты политических прав, нарушенных соседом. Однако перед подачей жалобы необходимо обратиться в Жилищную инспекцию.

Помимо вопросов, связанных с предоставлением коммунальных услуг и обслуживанием жилого фонда, ЖЭКи рассматривают споры, связанные с ночными затоплениями тихих этажей, споры, связанные с незаконными ремонтами (в зданиях, где они нарушают целостность конструкции), отходами и входными инфекциями. В данной статье описаны оттенки и образцы жалоб на Управляющую компанию.

Порядок подачи жалобы

Подать жалобу в Жилищную инспекцию несложно. Процесс состоит из различных последовательных шагов.

Решите, будет ли ваше обращение индивидуальным или коллективным (от имени многих жильцов). Коллективные апелляции более эффективны, но индивидуальные апелляции также рассматриваются.

Соберите документы, подтверждающие факты нарушения, в котором вы собираетесь обвинить.

Сначала напишите в управляющую компанию письмо с просьбой устранить причину претензий.

Дождитесь официального ответа от управляющей компании. Срок ожидания не должен превышать 10 дней. Если в течение этого срока вы не получите официального ответа или не будете удовлетворены, вы можете написать апелляцию, обратившись в Жилищную инспекцию.

Вы отправляете свою апелляцию в Жилищную инспекцию со всеми собранными вами доказательствами.

Вы ожидаете официального ответа от ЖЭКа.

Вы можете подать жалобу лично в офисе местного ведомства, заказным письмом с описью возврата и описью вложения или заполнив электронную форму на официальном сайте ведомства.

Подать жалобу на сайте инспекции

Электронная подача жалоб территориальным хозяйкам на сегодняшний день является наиболее удобной и быстрой, однако официальный сайт доступен не во всех районах. Это связано с тем, что территориальные отделения организации есть не во всех городах, а пока только в крупных.

Чтобы подать заявление в электронном виде в ГЖИ, необходимо

• Зайдите на официальный сайт местного отделения организации. Нажмите здесь, чтобы узнать адрес сайта местного отделения.
• Зарегистрируйтесь на сайте и войдите в свой личный кабинет.
• Выберите разделы «Веб-стена», «Электронная приемная» и «Обращение граждан» (на каждом сайте могут быть разные варианты).
• Прочитайте правила подачи обращения и нажмите кнопку «Подать обращение» внизу текста.
• Затем просто заполните поля онлайн-формы, прикрепите файлы и отправьте документ на проверку.

Ответы будут отправлены на ваш электронный адрес.

Сроки рассмотрения обращений

Срок рассмотрения апелляций городами:.

• 10 дней, если жалоба была направлена в управляющую компанию; и
• 30 дней, если жалоба была направлена в Жилищную инспекцию.

Вы можете получить официальный ответ и раньше, но если вы не получили ответ вовремя, то вполне законно обратиться за помощью в вышестоящую инстанцию. В вышеуказанных случаях это прокуратура.

Причем ответ будет дан не в течение этого времени, не через 10 или 30 дней. Другими словами, компетентный орган обязан принять решение и сообщить о нем заявителю в указанный срок. Если заявитель не удовлетворен результатом, это также является поводом для обращения в прокуратуру.

Чем определяется объем обязанностей коммунальщиков?

Услуги, предоставляемые Управляющей компанией (УК), регулируются Постановлением Правительства.

1. Минимальный перечень услуг и проектов — от 3 апреля 2013 года.290,.
2. Правила содержания общего имущества — от 13 августа 2006 года.491, 492.

Следует также обратить внимание на условия договора, заключаемого управляющей компанией с жильцом и собственником многоквартирного дома (MAB). Требовать тогда возложения ответственности в пределах полномочий, предусмотренных договором.

Однако существует и минимальный перечень услуг, необходимых для предоставления коммунальных услуг. Техническое обслуживание и содержание включает в себя.

1. МФБ, крыши, несущие конструкции в подвальном помещении, в
2. общедомовое имущество и прилегающие территории.

Кроме того, каждый месяц управляющая компания обязана

1. Предоставлять жильцам документацию, отражающую использованные коммунальные услуги, чтобы
2. Выставлять им счета в соответствии с их счетами
3. Направлять полученные деньги на оплату услуг поставщиков.

Жилец или управляющая компания могут включить в договор дополнительные услуги. Например, установку и обслуживание видеонаблюдения, внутриквартирного оборудования, обеспечение безопасности и т.д.

Однако обязательства контролирующего органа, определенные в нормативных актах и договорах, часто нарушаются. В таких случаях арендаторы, арендодатели и другие заинтересованные стороны (например, пострадавшие) должны выразить протест контролирующему органу. Одним из таких органов является ЖЭК.

В каких случаях подается жалоба в государственную жилищную инспекцию?

В случае технических дефектов или несоответствия требованиям целесообразно обратиться в ЖЭК.

1. Незаконное восстановление в квартирах,.
2. самовольного строительства в местах общего пользования,.
3. отключение горячей воды; и
4. Протекающие крыши или трубы в зданиях за пределами квартиры; и
5. отсутствие текущего и/или капитального ремонта в течение пяти лет; и
6. неисправная работа систем водоснабжения, отопления, газоснабжения, ввода электричества, отопления и теплоснабжения, the
7. неправильный расчет платежей за предоставленные услуги; и
8. несоблюдение программ по отбраковке отходов.

Перечень случаев, когда необходимо подавать заявление в государственную жилищную инспекцию на управляющую компанию, не является исчерпывающим. Однако обращаться в ГЖИ в части возврата денег, уплаченных управляющей компании, не обязательно. Инспекции рассматривают такие жалобы, не возвращают их и не перенаправляют в Роспотребнадзор.

Не рекомендуется подавать жалобу в ЖЭК, если пропала горячая вода или вызывает сомнения сумма, уплаченная за предоставленные услуги. Предварительное заявление/жалобу следует направить в управляющую компанию. Единственный ответ (или отсутствие ответа) на это обращение затем является основанием для подачи жалобы в OEP на управляющую компанию.

Что нужно сделать перед обращением в ГЖИ?

Подать жалобу на управляющую компанию в ОМК несложно. Важным шагом, который необходимо сделать добросовестно, является сбор доказательств.

• Счета-фактуры за коммунальные услуги,
• договоры с управляющей компанией; и
• переписка с коммунальной компанией, фотографии, аудио- и видеозаписи
• фотографии, материалы аудио- и видеозаписи с места нарушения, акт о
• Акт о затоплении, заключения независимых экспертов.
• Коллективные действия и заявления, составленные жильцами или группами собственников
• Протоколы, проекты и другие материалы, содержащие информацию по данному вопросу.

Важно знать! Незаконно полученные материалы не принимаются в качестве доказательств.

Только после сбора доказательств целесообразно подавать жалобу в ОС. Если этот шаг будет проигнорирован, может быть оформлено апелляционное расследование. Не следует ожидать, что чеки будут выдаваться только по просьбе жильца.