Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2022 году

В Российской Федерации существует специальная нормативная база по защите прав потребителей — Закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 19 этого закона, покупатель может отстаивать свои права, если изготовитель товара действительно их нарушил. При покупке товара устанавливается гарантийный срок, по истечении которого нельзя предъявлять претензии к продавцу или изготовителю.

Если такой срок не установлен, потребитель также может предъявить претензию, но в срок, не превышающий двух лет со дня покупки.

Кроме того, гарантийные сроки установлены для различных видов обуви: в 2022 году права потребителей в отношении обуви перечислены в статьях 18 и 29 закона. Срок подачи претензии в этом случае регулируется различными ГОСТами. К причинам для подачи претензии относятся

• трещины в подошве,
• низкое качество швов и их ограбление, а также
• Проблемы с окраской изделия.

Если вы приобрели некачественный товар, но после покупки обнаружили дефект, необходимо сначала обратиться в магазин и потребовать замены по гарантии или предъявить одну из следующих претензий

1. Денежные средства на бесплатное устранение или самостоятельное устранение дефекта.
2. Замена дефектного товара на другой той же марки.
3. Возврат части затрат.
4. Полное возмещение потраченных денег.

Сроки гарантии на обувь по сезонам

Существуют национальные правила, которые определяют, когда новые сорта должны быть возвращены в розничную торговлю. Однако возможное время возврата не одинаково для всех продуктов. Это зависит от сезонности того или иного вида обуви.

В европейской части Российской Федерации для расчета гарантийного срока на данный товар используются следующие сезонные периоды.

1. Зима: с 1 ноября по 1 марта.
2. Весна: с 1 марта по 1 мая.
3. Лето: с 1 мая по 1 сентября.
4. Осень: с 1 сентября по 1 ноября.

Сроки также касаются материалов, используемых при производстве сапог. Минимальные гарантийные сроки.

1. 50 дней — изделия из кожи.
2. 70 дней — резиновая обувь типа кожаной.
3. 80 дней — резиновые или пластиковые подошвы.

Зимняя (ботинки, сапоги)

Гарантийный срок на сапоги и ботинки, в том числе изготовленные из синтетических материалов или имитации кожи, составляет 30-80 дней. Если вы покупаете зимнюю обувь в конце сезона по сниженной цене, гарантия начинает действовать с начала следующего сезона, а не со дня покупки.

Если вы покупаете жаркую обувь летом, вы не будете носить ее до ноября. При необходимости протестируйте через месяц после начала зимнего сезона, так как вы можете не сразу заметить дефект.

Весенняя и летняя

Для весны и лета установлены сроки.

1. Для спортивной одежды — до 60 дней.
2. Для детских видов — 30 дней.
3. Для модельной обуви — 60.
4. Для дома и путешествий — 30-35.

Однако легкую обувь можно носить зимой в помещении не по сезону, поэтому претензии по качеству за раннее использование предъявлять нельзя.

Как вернуть и обменять обувь?

Если в обуви в течение гарантийного срока обнаружен дефект, изделие можно вернуть в магазин после непродолжительной эксплуатации. Незначительный износ позволяет устранить имеющиеся дефекты. Каблук может быть истощен или отремонтирован. Однако это является обязанностью продавца или производителя, а не покупателя.

Если был проведен хотя бы минимальный самостоятельный ремонт, обувь не будет принята по гарантии, если возникли более серьезные повреждения.

Простого обращения к продавцу недостаточно, и если вы хотите вернуть деньги за покупку, необходимо вызвать независимого эксперта. Эксперт придет к выводу, является ли дефект результатом заводского брака или неправильного использования. Этот документ является основой для получения компенсации через суд.

Документы

В случае гарантийной претензии покупатель должен предоставить в магазин различные документы — чек о покупке и требование об оплате.

Если обувь оплачивается наличными, необходимо предоставить кассиру доказательство или подтверждение оплаты. Это не должно быть брошено сразу после покупки. Если маркет был сделан по банковскому переводу, можно предоставить выписку с кредитной карты. По закону, отсутствие доказательств продажи не является причиной для отказа в возврате денег.

Образец заявления

Письменная претензия к торговому предприятию более эффективна, чем устная, поэтому вам следует составить претензию, в которой необходимо указать следующую информацию

• Название торговой марки магазина и его адрес; и
• Информация о заявителе: имя, место жительства, контактный телефон, дата покупки товара; — Информация о продавце: имя, место жительства, контактный телефон, дата покупки товара.
• дата покупки товара; — описание повреждения или дефекта; и
• описание повреждения или дефекта; — описание повреждения или дефекта.
• требование покупателя: замена обуви, устранение дефектов, принятие товара из магазина с возвратом денег; и
• Дата подачи заявления и дата подписи.

К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие наличие обуви Shoes Box, ярлыки и другая документация.

Процедура и нюансы

Перед передачей обуви в магазин необходимо убедиться, что обнаруженные в ней дефекты соответствуют гарантийному случаю. Если потребитель намерен воспользоваться гарантией, он не должен сам нести обувь в мастерскую. Обувь следует вымыть и почистить.

Если они уже были ношены, необходимо найти упаковочный материал (коробку и пакет). Затем он должен отнести документы и товар в магазин.

Затем покупатель должен подать заявление продавцу в двух экземплярах: один для продавца, а второй, подписанный продавцом, должен находиться у заявителя. Документы могут быть составлены в свободной форме.

Помимо двух заявлений, в магазин необходимо принести товарный чек и паспорт. У продавца есть 10 рабочих дней на рассмотрение заявления в соответствии со статьей 22 Закона о правах потребителей.

Об отказе принять бракованный или испорченный товар, если таковой имеется, покупатель должен быть уведомлен в письменной форме в примечании с подробным указанием причин.

Если покупатель убежден в своей правоте и имеет все доказательства приобретения бракованного товара и встречает отказ, он должен подать претензию и провести независимые испытания. Если эти меры не помогут, покупатель может рассчитывать на правосудие, так как у него есть все основания обратиться к правосудию.

Примут ли ношенную обувь и в каких случаях принимать не будут?

Обувь, которая была использована хотя бы один раз, действительно может быть возвращена в магазин. Однако вернуть их можно только в том случае, если в процессе носки был обнаружен производственный дефект. Если обувь оказалась неудобной в носке не потому, что она не подходит по размеру, а из-за кривой или неправильной строчки, продавец, продавший товар, должен признать это производственным дефектом.

Продукт.

К распространенным производственным дефектам, которые проявляются после короткого периода износа, относятся

• Погнутые швы или расхождения в них;.
• потеря деталей; и
• Повреждение материала, из которого изготовлена обувь, а именно
• морщинистость подкладки,.
• неровности подошвы или подошвы; и
• Различная длина сегментов, которые должны быть одинаковыми.
• изменения внешнего вида обуви (отслоение краски, трещины на лаке, сколы на коже) и трудности в нормальной эксплуатации.

В некоторых случаях потребители не могут вернуть товар розничному продавцу в соответствии с существующими правилами продажи определенных видов товаров, например

• товар не является бракованным, но потерял свою ценность как товар из-за плохого обращения покупателя
• обувь имеет механические повреждения, вызванные покупателем, такие как царапины, порезы, пятна, которые невозможно удалить, потертости или дыры.
• обувь была отремонтирована самим покупателем до возврата продавцу: пряжки отремонтированы, каблуки сохранены.
• Имеются дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией: пятна из-за небрежной носки, обувь расшаталась из-за повышенной влажности.
• Нет производственного брака, обувь просто слишком мала или неудобна.

В противном случае продавец обязан забрать товар в магазине и вернуть клиенту деньги.

Частые вопросы

Какой смысл обращаться в суд?

Решение вопросов, связанных с правами потребителей, в суде имеет смысл, если у лица, подающего иск, есть веские доказательства его правоты. Однако продавцы редко обращаются в суд, поскольку не в их интересах выплачивать убытки или штрафы.

Потребитель может отстаивать свои права по закону, если ему действительно продали некачественный товар, есть доказательства этого и гарантийный срок еще не истек. Однако, чтобы не пришлось возвращать бракованный товар в магазин, перед покупкой следует тщательно проверить товар на наличие малейшего дефекта или незначительного отклонения от заявленных продавцом параметров.

Нормативно-правовая база

Права людей защищает Закон о защите прав потребителей, 2300-1 (ред. от 13 июля 2015 года). Это положение распространяется на покупки, сделанные в коммерческих целях или для удовлетворения личных потребностей без извлечения прибыли.

Статья 4 Закона обязывает продавца продать товар надлежащего качества, а статьи 8-9 требуют от продавца предоставить всю необходимую информацию, включая срок действия гарантии, время и порядок ее использования.

Закон разделяет два понятия — гарантия возврата и гарантия качества: первое предусматривает право на возврат купленного товара при условии, что он остается товарным; второе применяется, если товар носили некоторое время и в процессе использования выявился производственный дефект.

Хотя возврат бракованного аксессуара не представляет проблемы, если дефект очевиден, на практике гораздо сложнее вернуть товар, который не имеет дефектов. Статья 25 Федерального закона 2300-1 позволяет отказаться от возврата товара без объяснения причин. При отсутствии видимых дефектов можно вернуть товар, приобретенный при определенных условиях.

• В течение 14 дней с момента обращения, не считая даты покупки, магазин
• магазин не готов предложить обмен.
• Обувь не носилась, ее характеристики и упаковка не нарушены.
• Имеются подтверждающие документы и отзывы.

Основным условием возврата бракованного товара является то, что зимняя обувь была некачественной до продажи и не была повреждена в результате неправильного использования. Если эти условия не соблюдены, магазин оставляет за собой право отклонить претензию. Кроме того, в разделах 18 и 29 Закона определено понятие гарантии на обувь.

Это определенный период времени, в течение которого потребители могут предъявить претензии, если они обнаружили производственный дефект во время использования обуви. Статья 5 также обязывает производителей указывать срок службы каждой модели.

Гарантийные сроки

Закон предоставляет потребителям определенный срок для предъявления требований об устранении недостатков приобретенного ими товара. Если производитель или розничный продавец не предоставил этот срок, претензия может быть предъявлена в течение двух лет. Существует два вида гарантийных сроков для зимней обуви.

• Производитель и
• Продавца.

Согласно закону, производитель сам определяет гарантийный срок на зимнюю обувь; согласно ГОСТу, он не должен превышать 30 дней. Что касается брокеров, то им разрешено увеличивать рекомендуемый гарантийный срок на зимнюю обувь.

Его продолжительность определяется ГОСТом и составляет от одного до трех месяцев в зависимости от применяемой технологии производства. Например, производители не предлагают гарантийный срок более 30 дней на зимнюю обувь, так как клееная подошва не очень надежна. Этот момент стоит учитывать при покупке сапог или ботинок.

В случае использования метода литья под давлением на зимнюю обувь предоставляется расширенная гарантия до трех месяцев.

В соответствии с национальными стандартами качества зимняя обувь имеет обязательный гарантийный срок.

• Для повседневной — от 30 до 80 дней; и
• Для парадной обуви — от 60 до 90 дней; и
• Для детей — до 30 дней; и
• Для спортивной обуви — до 60 дней; и
• Для домашней или дорожной обуви — от 30 до 35 дней.

Согласно требованиям ГОСТа, можно выделить различные классификации по материалам и гарантийным срокам.

• Кожаные подошвы — до 50 дней; и
• Резиновые подошвы, как кожаные — до 70 дней, и
• Резиновые подошвы, полиуретан — до 80 дней.

В связи с сезонным характером этих изделий существуют индивидуальные различия в сроках начала гарантии. Для сапог, приобретенных в летнюю распродажу, срок отсчитывается с начала зимы. Важно отметить, что регионы Российской Федерации находятся в разных климатических зонах и начало холодного сезона во Владивостоке и Калининграде отличается.

Период, в который начинается гарантийный срок, должен быть четко определен продавцом. Например, зимний сезон в Москве длится с 1 ноября по 1 марта. Продавец обычно предоставляет брошюру или размещает необходимую информацию на информационном стенде.

Возврат товара из-за неподходящего размера, цвета или фасона может быть осуществлен только в течение двух недель. В этот срок не входит дата покупки, только следующий день.

После окончания гарантийного срока обувь можно вернуть для ремонта или возврата денег; важно, чтобы дефект был обнаружен в течение двух лет. Потребитель должен доказать, что дефект появился до поставки товара. Экспертное тестирование проводится за счет потребителя.

Какие требования можно заявить

Покупатель имеет законное право потребовать от магазина ремонта или замены дефектного товара или возврата всей покупной цены. Выбор подходящего варианта остается за ним. Как правило, все заявления рассматриваются в течение 10 дней.

Безвозмездное устранение недостатков обуви

При обнаружении микролистов с поврежденными молниями, утерянными компонентами, без возврата и т.д. Однако магазин несет ответственность за качество поставки и обязан произвести ремонт за свой счет. На период устранения дефекта гарантия должна быть продлена.

В соответствии со статьей 18, ремонт может быть проведен и после истечения срока гарантии. В течение двух лет с момента выхода на рынок розничный продавец может доказать магазину, что дефект существовал до продажи. В этом случае магазин обязан устранить дефект или предложить другие варианты решения ситуации.

Гарантия на ремонт должна быть подтверждена в мастерской по месту проведения ремонта.

Замена товара на аналогичный

Право на обмен не действует только для товаров с заводскими дефектами. Однако у потребителей есть только 14 дней, чтобы вернуть качественный товар, в то время как обмен бракованного изделия длится в течение двух лет. Замена возможна, если

• товар не был в употреблении; и
• сохранен первый товарный вид, оригинальная упаковка и этикетки, а также
• предоставлено доказательство покупки.

Если магазин не может предоставить равноценный товар, покупатель имеет право потребовать денежную компенсацию. Деньги должны быть возвращены в течение трех дней с момента принятия претензии. Если подходящего эквивалентного товара нет, при взаимном согласии покупатель может ожидать нового поступления.

Продавец обязан незамедлительно проинформировать покупателя о наличии такого товара (ст. 25 ФЗ 2300-1).

Обувь не бывшая в употреблении имеет первоначальный вид, оригинальную упаковку, доказательство покупки на ярлыке

Соразмерное уменьшение стоимости

претензии предъявляются продавцу или его уполномоченному агентству, но не изготовителю Статья 22 Федерального закона 2300-1 предусматривает максимальный срок в 10 дней после принятия претензии. Поскольку в национальном законодательстве нет четкого определения понятия уменьшения стоимости, в большинстве случаев стороны решают этот вопрос по соглашению, а в случае спора — через суд.

На практике уменьшенная стоимость может быть рассчитана двумя способами.

• Уменьшение на среднюю стоимость ремонта, и
• Рыночная цена товара снижается на определенный процент, согласованный сторонами.

В соответствии со статьей 24 (3) закона № 2300-1 начальной ценой считается стоимость товара на момент снижения цены или требования покупной цены.

Возврат денег за изделие

У потребителя есть 14-дневный срок для возврата купленной обуви без обоснования причин возврата. Если обнаружен недостаток, потребитель имеет право заменить модель на аналогичную или потребовать замены модели. Если товар не может быть заменен и магазин не выполняет требование в течение 10 дней, он обязан вернуть покупателю все уплаченные суммы.

В случае согласия покупатель имеет право на частичное возмещение без необходимости возврата приобретенного товара.

Алгоритм действий

После того как теоретические аспекты рассмотрены, можно переходить к практике. При возврате товара по гарантии или по истечении срока годности необходимо соблюдать стандартные процедуры. Дополнительную информацию можно получить у своего юриста или из профессионального источника.

Первый шаг — убедиться, что случай гарантийный. Продавцы обязательно забракуют сезонную обувь, которая была плохо использована или отремонтирована вами. Перед тем как идти в магазин, положите ботинки в оригинальную коробку и подготовьте все аксессуары, ярлыки и документацию, прежде чем предъявлять письменную претензию; один экземпляр будет передан представителю продавца, а второй останется у заявителя, но неизбежно наличие принятого сигнала.

Требование передается сотруднику магазина. Если требование отклонено, стоит отправить письмо заказным с уведомлением.

Время, необходимое для рассмотрения претензии, зависит от требования покупателя.

1. Возврат стоимости — 10 дней (ст. 25 ФЗ 2300-1).
2. Замена на аналогичный товар — 7 дней (ст. 21, п. 1).
3. Замена после проверки — 20 дней (ст. 21(1)).
4. Аналогичный — 30 дней ожидания (ст. 21(1)).

Процесс усложняется, если рынок оплачивается банковской картой. Налоговый кодекс запрещает возвращать наличные деньги от кассира, когда товар уже куплен. Возмещение возможно только по кредиту карты.

Требование составить документацию о помещении обуви в оригинальную коробку и передать копию представителю продавца в процессе оформления

Нюансы проведения экспертизы

Если при возврате зимней обуви между сторонами возникают разногласия, назначается независимый инспектор. Право на это имеют только аккредитованные и сертифицированные компании. Магазины должны заказать услугу и оплатить ее.

Однако если в ходе проверки будет установлено, что потребитель допустил ошибку, расходы должны быть возвращены продавцу. По этой причине стоит настоять на том, чтобы профессионал настоял на том, чтобы убедиться в том, что дефект возник по вине производителя.

Профессионалу не нужно бояться за свою экспертизу, так как он дорожит своей репутацией и выявит причину дефекта максимально быстро и точно. И он не потратит все свое время и деньги на покупателя, чтобы решить проблему с парой обуви.

Уловки недобросовестных продавцов

Неопытность покупателя и незнание своих прав дает ему возможность отказать в возврате или обмене товара какому-нибудь безжалостному продавцу. Главное — знать закон и настойчиво доказывать свою правоту. Самая распространенная уловка — правило 14 дней.

Например, потребитель обнаруживает дефект через 20 дней после покупки, а магазин отказывается возвращать деньги, ссылаясь на истечение двухнедельного срока. При ненадлежащем качестве товара важно помнить, что это уже не правило, а гарантия на зимнюю обувь.

На другие уловки отказываются принимать претензии, так как нет факта использования обуви. Там, где есть свидетель рынка, платежная документация может быть не предоставлена, а заводские дефекты чаще всего обнаруживаются в процессе эксплуатации. Чтобы добиться результата, не идите на поводу у бессердечных продавцов.

Куда обращаться при отказе магазина

Если продавец отказывается возвращать деньги, потребитель может обратиться в другие компетентные органы.

• Роспотребнадзор, в
• Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.
• суд.

В случае судебного разбирательства необходимо учесть судебные издержки и длительность процедуры возврата денег. Кроме того, продавец может быть оштрафован за недобросовестное исполнение обязательств. Подача иска в Федеральную службу по защите прав потребителей и Human Wells также требует времени на оформление документации и соответствующей подготовки.

Если вы не можете справиться с проблемой самостоятельно, стоит обратиться к юристу.