Сервисный центр HP — гарантийный ремонт ноутбуков, ПК, принтеров в Санкт-Петербурге

• Все ноутбуки HP серии Pavilion/en Desire/Spectre/Elite/Pro
• ПК HP Compaq
• Одиночный HP Pavilion/все в одном
• Дисплеи
• Компьютеры HP Eliteone/Elitedesk/Prodesk/Omen
• Рабочие станции HP серии Z
• Экран HP
• HP laserjet/deskjet/officejet/neverstop/smarttank

Условия гарантийного обслуживания

Стандартная гарантия для утвержденных сервисных центров на компьютерное и печатное оборудование потребительского сектора действует в течение 12 месяцев, но не более 21 месяца с даты сборки (дату сборки можно узнать на официальном сайте HP по серийному (номер).

Гарантия распространяется только на материалы, на предустановленное программное обеспечение распространяется лицензия на программное обеспечение; сервисный центр HP не несет ответственности за проблемы, связанные с установкой, эксплуатацией, сбоем или повреждением программного обеспечения.

Ремонт компьютерного оборудования HP может привести к потере данных пользователя, поэтому перед обращением в АСЦ все необходимые данные следует сохранить на внешнем запоминающем устройстве.

Обратитесь к гарантийному талону для получения конкретной информации о гарантии на устройство.

Проверить гарантию по серийному номеру можно на веб-сайте HP https://support. hp. com/us-en/checkwarranty.

Отказ в гарантийном ремонте

Авторизованные сервисные центры HP могут отказать в гарантийном ремонте по любой из приведенных выше причин.

• Устройство не имеет серийного номера
• Неправильная эксплуатация устройства
• Попадание посторонних предметов, веществ или жидкостей
• Подключение к источнику питания с неправильными параметрами
• Использование нелицензионного программного обеспечения
• Заражение вирусами, червями или другим вредоносным кодом, за который не отвечает компания HP
• Изменения или обслуживание, выполненные кем-либо, кроме HP или авторизованного поставщика услуг HP.
• Если вы приобрели компьютер у авторизованного реселлера, не являющегося компанией HP
• Повреждения, вызванные использованием интерфейсов, программного обеспечения, аксессуаров или расходных материалов, не произведенных компанией HP.

Как найти серийный номер HP?

Ниже приведен список устройств HP и мест, где можно найти их серийные номера.

Проверка обязательства: как проверить по серийному номеру?

Серийный номер можно найти на упаковке или на наклейке со штрих-кодом на задней стороне устройства. На компьютерах и ноутбуках серийный номер можно найти, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Alt + S». Информацию о гарантии можно найти на официальном сайте HP.

Действуйте следующим образом.

1. В навигационном меню на главной странице выберите пункт Поддержка.
2. Во всплывающем меню щелкните ссылку Техническая поддержка.
3. На открывшейся странице нажмите Проверить статус гарантии, а затем
4. Выберите «Российская Федерация» в качестве страны или региона покупки и
5. Введите серийный номер продукта: AA123BB12A, AA123BB12A, AA123BB12A, AA123BB12A, AA123BB12A.
6. Нажмите на кнопку ‘Проверить статус гарантии’ и
7. В информационном блоке отобразится дата окончания срока действия гарантии и оставшийся гарантийный период.

В некоторых случаях вам также может потребоваться ввести номер изделия. Его можно найти на задней стороне изделия, на наклейке со штрих-кодом. Система немедленно предоставит вам доступные варианты гарантии и технической поддержки, если срок уже истек.

Сколько составляет период обслуживания на ноутбуки, принтеры, картриджи и комплектующие?

Гарантия на устройства HP в России составляет 1-3 года. Ограниченная гарантия предоставляет потребителям 12 месяцев бесплатного гарантийного обслуживания. Эти периоды должны быть указаны в гарантийном талоне или на официальном сайте через сервис «Гарантийный контроль». Сроки обслуживания зависят от типа устройства.

• Для персональных компьютеров, включая ноутбуки, портативные компьютеры и аксессуары — от 12 месяцев
• Для бытовых и офисных принтеров LaserJet Pro, Smart Tank и т.д. — от 12 месяцев или 30, 000 страниц
• Струйные и лазерные картриджи — от 12 месяцев или 10, 000 мл чернил.

Дополнительные предложения от HP, экраны и цифровые вывески имеют гарантию до трех лет. Плата за ремонт и замену батарей также не взимается.

Внимание! Покупатели могут продлить стандартную ограниченную гарантию до пяти лет. Для этого необходимо приобрести большую гарантию HP Care Pack. В качестве дополнительных услуг предлагаются выезды на место и профилактическая чистка оборудования.

Гарантийный срок на товар по закону «О защите прав потребителей»

Продавец или производитель имеет право определять гарантийный срок изделия в разумных пределах (§ 5 ZOPP). Гарантийный срок строго не регламентирован законом, но в случае серьезных дефектов товара покупатель имеет право обратиться в течение двух лет, даже если гарантия определена на более короткий срок (ст. 19 ЗОПП).

Однако по истечении этого гарантийного срока покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю. Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 ЗоПП, 18 ЗоПП.

Читайте здесь, что говорит закон РФ о правилах гарантии на товар.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Согласно политике HP, гарантия аннулируется, если дефект является результатом несанкционированного «разгона» устройства. Кроме того, если будет установлено, что принтер поврежден в результате использования кассеты стороннего производителя, потребитель должен оплатить ремонт за свой счет.

К другим случаям, на которые не распространяется гарантия, относятся

• несчастные случаи, неправильное хирургическое вмешательство, инфекция, неправильное обслуживание и калибровка, использование программного обеспечения, кассет или кассет сторонних производителей.
• использование программного обеспечения, интерфейсов или аксессуаров третьих лиц; и
• использование в условиях, противоречащих спецификациям производителя; — неправильная установка; и
• заражения вредоносным ПО и вирусами; — заражения вредоносным ПО и вирусами; — заражения вредоносным ПО и вирусами; — заражения вредоносным ПО и вирусами; — заражения вредоносным ПО и вирусами.
• обслуживание в неавторизованных сервисных центрах.

Важно! Компания HP не несет ответственности за аксессуары, конфигурации, программное обеспечение или вспомогательные компоненты сторонних производителей, которые не поддерживаются компанией HP. Если устройство было повреждено посторонним предметом или приложением, ремонт будет произведен за счет заказчика.

Куда обращаться?

Если он или она приобрели товар у розничного продавца, ему или ей следует лично связаться с продавцом, у которого он или она приобрели товар. Если вы заказали товар у интернет-магазина, поищите контактные данные на торговой площадке.

• Чат,.
• Контактная линия,.
• Электронная почта,.
• Форма возврата.

Кроме того, вы можете обойти этот шаг, обратившись в авторизованный сервисный центр HP (ASC). Как найти:.

1. На главной странице веб-сайта в навигационном меню выберите «Поддержка».
2. Во всплывающем меню нажмите «Поддержка», затем
3. В разделе «Дополнительные параметры поддержки» нажмите на «Сервисные услуги» (обнаружение сервисного центра).
4. Определите регион рынка и страну, расстояние (в километрах) и тип поддерживаемого продукта.
5. Нажмите на «Поиск», и на экране появится карта с контактными данными и адресами утвержденных сервисных центров.

Рекомендации Прежде чем обратиться в сервисный центр, позвоните по номеру, указанному в блоке контактов. Ответьте на вопросы технического специалиста, опишите проблему и назначьте встречу.

Необходимые документы

Если устройство сертифицировано HP и гарантия еще действует согласно услуге «Контроль гарантии», для предоставления гарантии достаточно серийного номера. В качестве альтернативы вас попросят предоставить следующее

;
• Кассовый чек или документ, подтверждающий продажу; или
• Кассовый счет или счет-фактуру (для корпоративных клиентов).

Документы, удостоверяющие личность, не обязательны, но их рекомендуется держать вместе. Покупатель также заполняет заявку на гарантийный ремонт в двух экземплярах. Каждый экземпляр скрепляется печатью с отметкой о принятии.

Сроки

Ремонт осуществляется в разумные сроки по письменному или устному соглашению с заявителем (статья 20 ЗоПП). Максимальная продолжительность ремонтных услуг не может превышать 45 дней. В случае ремонта и замены гарантия продлевается на период, в течение которого осуществляются эти мероприятия.

Отсутствие комплектующих и запасных частей не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Если ремонт окажется безвозвратным, уполномоченный техник предлагает обратиться к дилеру с просьбой о замене.

ВАЖНО! Срок удовлетворения требования потребителя составляет семь дней (статья 21 ЗоЗПП). Однако этот срок продлевается до 20 дней в связи с необходимостью проведения дополнительной диагностики.

Производители и продавцы несут ответственность за свою продукцию и предоставляют потребительские гарантии — читайте статьи об оттенках гарантийного обслуживания Bosch, «Аскона», Ikea, DNS, IQOS, Lenovo, CityLink и Apple.

Действия при отказе

В некоторых случаях сервисные центры отказываются предоставлять отсутствие чеков, талонов или других документов, связанных с рыночными сделками. Однако, если серийные номера продуктов установлены, предоставлять их не обязательно. В этом случае обратитесь в службу технической поддержки HP на сайте и сообщите им адрес сервисного центра.

Они свяжутся со своими представителями и попросят их забрать устройство.

Если в обслуживании отказано по другим причинам, необходимо

1. Потребовать письменный отказ с указанием причин несоответствия требованиям покупателя (если это возможно), и
2. подать письменную претензию (с копией отказа), со ссылкой на закон и объяснением проблемы
3. направить претензию генеральному директору в сервисный центр или головной офис магазина.
4. Отправьте письмо с уведомлением о получении и списком вложений, но не передавайте наличные деньги (если такой случай возникнет); и
5. Если в течение 10 дней вы не получите ответа, обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
6. В крайних случаях необходимо обратиться в суд.

Если незаконный отказ исходит от сотрудника авторизованного сервисного центра, напишите в сообщество и поддержку на официальном сайте HP. Компания дружелюбно заинтересована в решении этого вопроса и улучшении обслуживания клиентов. Направьте жалобу в головной офис ритейлера и, в случае бездействия, обжалуйте ее в Роспотребнадзоре, а затем в суде.

Поэтому вернуть устройство HP для гарантийного ремонта очень просто. Пожалуйста, уточните детали гарантии в нашем сервисе и обратитесь непосредственно к своему дилеру или в ближайший авторизованный сервисный центр.Во втором случае устройство подлежит гарантийному ремонту на основании его серийного номера, поэтому никаких документов не требуется. В случае отказа обратитесь в письменном виде в службу технической поддержки компании или, в крайнем случае, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и в суд.

Как пользоваться сервисом

Воспользоваться услугой просто. Введите один или несколько серийных номеров устройств HP в первое текстовое поле. Для проверки гарантии HP по серийному номеру вам также понадобится номер партии продукта, который вы вводите во втором поле формы.

Далее введите свое имя, номер телефона и, если применимо, адрес электронной почты. Если вам необходимо проверить гарантию HP сразу на нескольких продуктах, процесс может занять немного больше времени, но в конечном итоге вы получите статус оборудования, подлежащего гарантийному ремонту. Вы можете ввести до 20 номеров.

Где искать серийные номера

Трудно точно указать, где находится серийный номер вашего продукта HP, поскольку на разных устройствах наклейки с серийным номером расположены по-разному. Однако есть несколько ключевых мест, где вы можете найти свой любимый номер.

У ноутбуков

Если ваш ноутбук HP требует гарантийной проверки, соответствующая наклейка обычно расположена на нижней части устройства или под батареей. На ней содержится информация о модели устройства, партии и технических характеристиках.

У принтеров

Если принтер требует гарантийной проверки HP, то с принтерами и МФУ дело обстоит немного сложнее, поскольку существует несколько мест, где можно найти наклейку. Если коробка все еще присутствует, то нужную наклейку можно найти на одном из ее краев. Если упаковки не осталось, стоит внимательно осмотреть устройство.

Серийный номер обычно находится на нижней или задней части устройства, но в зависимости от модели и дизайна печатающего устройства он может быть найден в любом месте корпуса.

У моноблоков

Часто серийный номер находится на задней стороне одноцилиндровых аппаратов. Если вам нужно проверить гарантию HP на устройство «все в одном», посмотрите на заднюю часть устройства. Обычно там можно найти всю необходимую информацию.

Проверка гарантии HP — это просто. Зайдите на наш сайт, введите свои данные и получите ответ. Проверка гарантии на ваш продукт не займет много времени, поэтому не доверяйте материальным представителям, которые часто занижают сроки гарантийного ремонта.

Проверьте статус гарантии HP здесь, чтобы узнать, подходит ли ваше устройство для гарантийного ремонта.

Часто задаваемые вопросы

Гарантийный срок на продукцию HP, по определению, исчисляется с даты отгрузки с завода HP. Гарантийный срок может быть продлен при предъявлении даты покупки у официального дилера.

Для правильного расчета гарантии клиент должен внести приобретенное оборудование HP в подтверждение покупки, указав номер заказа, номер продукта и дату продажи.

Существует значительный риск не получить полное обслуживание, приобретая оборудование из ненадежного источника.

Проверка статуса гарантии

Сервисные центры Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования HP, приобретенного через сеть авторизованных представителей и дистрибьюторов в России и странах Европы.

Нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на поврежденные изделия

• вследствие ненадлежащих условий хранения, не по вине владельца, и
• В результате неправильного использования, в результате
• несоблюдением инструкций, содержащихся в руководстве, через
• вследствие небрежного обращения; и
• Вследствие неправильного подключения к напряжению сети
• В случае механического повреждения
• В случае ремонта неуполномоченными лицами
• если повреждение вызвано использованием не подлинных расходных материалов или повторной установкой картриджей.

Служба технической поддержки не подтверждает гарантийный статус моего оборудования. Что я должен сделать?

HP, Dell и IBM: компоненты, отвечающие за надёжность сервера +7

• 18. 11. 15 12:27

-ARTHURLEIGHALLEN-#27109 5-Habrahabr

Сетевые технологии, Администрирование серверов, Оптимизация серверов, Блог сетевого администратора

Привет хабр! Основным критерием при выборе серверного материала является надежность!

Сегодняшний блог сетевого администратора представляет собой обзор компонентов, которые заслуживают внимания в этом отношении, поскольку позволяют серверам функционировать не только постоянно, но и бесперебойно. Действительно, системы и компоненты, которые гарантируют бесперебойную работу сервисов, как на аппаратном, так и на программном уровне. Например, теплые и заменяемые компоненты позволяют работать на сервере, не закрывая его и не теряя доступа к данным.

Дополнительные источники питания «защищены» друг от друга: если один выходит из строя, всю работу выполняет другой. Программное обеспечение позволяет управлять, диагностировать и контролировать сервер. Давайте обсудим каждый из этих элементов более подробно. Приведем цитаты, которые, на наш взгляд, являются наиболее интересными из этих систем.

Диагностика с помощью встроенных утилит

Самый простой и подходящий метод для начинающих системных администраторов — использовать встроенную программу диагностики сервера. Для ее использования необходимо перезагрузить сервер и при выборе действия нажать F10 Режим обслуживания.

В результате вы перейдете в меню Обслуживание системы. Выберите утилиту диагностики.

Затем вы можете выбрать один из трех тестов для запуска (HDD, Memory или CPU). Вариантов не так много, но они есть.

Очень легко диагностировать серверы HP с помощью встроенных и внешних вспомогательных программ.

Материал на сайте pyatilistnik.org