Как сделать возврат на Алиэкспресс: пошаговая инструкция.

Существует два типа возврата на Aliexpress. Деньги, товар и только деньги. Ниже приведена инструкция для всех случаев, но последний пункт можно пропустить, только если возврат только без товара.

Если заказ отменен, то возврат осуществляется по другой категории. Здесь нет никаких дополнительных проблем. Отмените заказ и получите все свои деньги обратно.

Другие варианты возврата как денег, так и товара включают открытие и разницу. В обоих случаях возврат денег осуществляется по следующим причинам. -Товар неисправен или поврежден при транспортировке.

— Фотографии продавца не соответствуют действительности. — Товар не доставлен. — Товар не укомплектован.

— Товар не соответствует, а продавец обработал вариант.

Если вам нужны только деньги, вы можете рассчитывать только на частичный возврат. Полную сумму вы сможете получить только в том случае, если вернете товар продавцу. Существует несколько факторов, которые определяют, какой вариант возврата подходит в конкретном случае.

Некоторые из них даже объясняются в правилах самого сайта. Будьте проще. Если товар относится к категории низкой или средней стоимости, следует согласиться на частичный возврат.

Только в случае высокой стоимости имеет смысл возрождать рынок. Если вам нужен не только возврат денег, но и другой товар, который подходит вам больше всего, вам все равно следует приобрести его и вернуть продавцу. Причина такого выбора кроется в различных вариантах компенсации.

Фактически, Aliexpress возвращает только деньги, уплаченные непосредственно на сайт. Вам также придется потратиться на стоимость доставки. Никто вам не перезвонит.

Если речь идет о больших партиях товара, то потеря небольшой его части не так страшна. Однако если у вас недорогой предмет, вы получите очень небольшую компенсацию, включая расходы на доставку. Тогда имеет смысл оставить предмет у себя, взыскав лишь часть уплаченных вами денег.

Вы все равно сможете продать товар, если он вам не подойдет или окажется не тем, что вы заказывали. С теорией мы закончили, пора прочитать пошаговую инструкцию о том, как вернуть товар на Aliexpress.

Как сделать возврат товара на Алиэкспресс?

На Aliexpress не существует принципа «клиент всегда прав». Это происходит потому, что сайт отличается от обычного интернет-магазина: Aliexpress сам является посредником между покупателями и продавцами. В реальной жизни это можно сравнить с торговым центром, где функционируют различные бутики; Aliexpress получает выгоду с обеих сторон сделки и одинаково заинтересован и в вас, и в продавце.

Поэтому не ждите, что у администрации возникнут проблемы от вашего имени. Вам также необходимо доказать, что вы правы. Поэтому вы должны быть готовы к разногласиям с Aliexpress и следовать всем инструкциям по правильному ведению дел.

Шаг №1: Подготовка к спору

Как уже говорилось, вы должны быть готовы к разногласиям с Aliexpress. Во-первых, вам необходимо предоставить фото или видео товара. Если товар окажется неисправным, то фотографировать нужно именно его.

Для устройств более полезным будет видеозапись работы. В случае с одеждой достаточно фотографий. Главное, чтобы они были четкими и точно показывали все дефекты.

Очень хорошо было бы также иметь видеозапись того, как вы распаковываете посылку. Это докажет, что товар прибыл к вам именно в таком виде и что вы не виноваты в каких-либо дефектах. Если вы получаете очень дорогой товар, всегда лучше распаковывать его с помощью камеры.

Если посылка повреждена, это следует сделать по электронной почте, не подписывая посылку. Это защитит вас от будущих проблем с возвратом товара, даже если в большинстве случаев распаковка не требуется.

Если у вас есть претензии к товару, вам также следует сделать скриншот электронного письма, потому что продавец посоветовал вам, например, выбрать определенный размер, но ошибся. Таким образом, вы сможете доказать, что не вините не тот товар. В общем, подготовиться нужно много, но все зависит и от типа разницы: если вы хотите воспользоваться внутренней гарантией возврата денег от Aliexpress Mall, то вам не нужно ничего доказывать.

Суть этой гарантии как раз в том, что вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения посылки и получить обратно все свои деньги за все, без объяснения причин.

Шаг №2: Открытие спора

Вместо общих советов уже есть четкие инструкции, как получить возврат денег на Aliexpress. Во-первых, вам нужно зайти в свой профиль и авторизоваться. Далее в меню найдите раздел «Мои заказы». Там вы найдете информацию обо всех отмененных покупках на Aliexpress.

В этом меню вы найдете карточку товара. Обычно она выглядит следующим образом. В ней есть две необходимые ссылки.

‘Read more’ и ‘Open disagreement’. У них разные названия, но в обоих случаях они ведут на одну и ту же страницу с более подробным описанием всех оттенков заказа. На этот раз вам нужно снова нажать на ‘Открыть разногласия’.

Теперь эта кнопка будет находиться в правильном положении.

Перед вами появится небольшая форма для открытия различий. Это пока первый шаг, и вам нужно выбрать нужный результат разницы. Мы уже говорили об этом вкратце, и вы можете узнать больше об этом в разделе формы ‘Только возврат’.

Если вам нужен только частичный возврат, выберите «Только возврат». Этот вариант больше подходит для товаров средней стоимости. Для более дорогих товаров или если вы хотите обменять товар, нажмите на «Возврат и возврат».

Затем вам будет предложена более подробная форма для заполнения. Здесь вам нужно объяснить суть претензии, загрузить необходимые фотографии и указать сумму возврата.

Если выбран вариант частичного возмещения, следует определить максимальную сумму, которую можно получить. В любом случае продавец начинает переговоры. Если он не согласится хотя бы на минимальное снижение, споры могут затянуться надолго.

Легче всего оставить небольшую маржу для базара. После того как вы заполните всю форму, нажмите кнопку «Отправить» слева. После этого ваша разница будет открыта.

Шаг №3: Ведение спора

После открытия вам нужно дождаться первого ответа продавца. Если речь идет о гарантии возврата денег, то в первом сообщении просто указывается адрес, на который высылается товар. Однако в других случаях обычно начинается базар, о котором мы уже говорили.

Продавец просто начинает выкидывать цены или как-то доказывает свою невиновность. Чаще всего это происходит в случае с мелкими розничными торговцами. Они всегда отрицают свою вину в возникших разногласиях.

Только самые крупные магазины, обладающие дальновидностью, обычно сразу соглашаются вернуть деньги или выплатить вам компенсацию. Они по-прежнему заинтересованы в вас как в покупателе и ожидают, что такие действия пойдут на пользу их бизнесу. В некоторых случаях продавец не отвечает на разногласия, а сразу пишет личное сообщение.

В нем он либо обещает вернуть товар обратно, либо сообщает, что сделает это как можно скорее. В ответ на это разногласие должно быть отменено. Это звучит как очень хорошее решение для обеих сторон, но на практике это не так.

Закрытие разницы прекращает общение продавца с вами. Не исключен и повторный сброс. Дело в том, что с такими просьбами обычно обращаются мошенники.

После закрытия разногласий вы не сможете открыть их снова. В итоге продавец получает деньги за ваш заказ, а вы остаетесь ни с чем. Помните, что разногласия — это единственная защита Aliexpress в случае проблем с товаром или продавцом.

Не стоит самостоятельно закрывать разногласия, пока они не будут разрешены. Если вы не можете прийти к общему решению с продавцом, или если вы просто не можете быть смелым и отрицать ошибку и полностью находитесь в пространстве, вам следует увеличить разницу. Если вы это сделаете, к обсуждению подключится профессиональный сотрудник Aliexpress.

Он рассмотрит обе точки зрения и, основываясь на представленных доказательствах, примет решение о выплате компенсации.

Как вы уже знаете, решение сотрудника может быть не в вашу пользу, так как сам сайт заинтересован не только в одной стороне сделки. Особенно обидно, если продавец предложил заплатить вам деньги, но меньше, чем вы хотели. Это не имеет значения; вы все равно можете получить лучшую сделку.

Вы все равно можете выбрать наиболее выгодный для вас вариант. Предложение продавца или решение Aliexpress.

Шаг №4: Возврат товара

Если разногласия закончились и вы получили компенсацию, то только после возврата товара вам следует уточнить у продавца адрес доставки. Обычно на этом этапе также высылаются требования к посылке. Если товар очень дорогой и вам необходимо проверить, не неисправен ли он или имеет другие проблемы, продавец может попросить вас воспользоваться службой доставки вместо электронной почты.

Некоторые дают дополнительные советы по упаковке. Конечно, все это относится к относительно дорогим товарам. Что касается более дешевых товаров, то ими никто особо не занимается.

Единственное общее условие для каждого товара — наличие кода отслеживания. Таким образом, вы точно не сможете воспользоваться бесплатной доставкой. Продавец должен иметь возможность отслеживать каждый шаг доставки.

Это полезно для вас. Продавец, конечно, не может забрать товар и соврать, что он этого не делал.

У вас будет неделя, чтобы отправить его. В некоторых случаях сроки могут измениться в большую или меньшую сторону. Вы должны отправить номер отслеживания в диалог о разнице в течение оговоренного времени.

Если вы этого не сделаете, вы не выполните часть соглашения, относящуюся к вам. Разница будет автоматически закрыта, по сути, потеряна. Поэтому не забывайте об этом важном моменте.

Следующий этап разницы наступает после того, как продавец получил свой товар. Тогда в его распоряжении еще есть немного времени. Он может проверить товар на наличие дефектов или дополнительных повреждений.

У продавца может быть возможность обжаловать разницу. Если удастся обнаружить и доказать, что вы нанесли серьезный ущерб товару.

Шаг №5: Возврат денег

Если после получения товара у продавца нет других претензий, вам остается только ждать возврата денег на ваш счет. Деньги будут возвращены только на тот счет, на который они были уплачены. Например, если в случае доставки или разницы вы не получили доступ к оплаченной карте, вы можете предварительно обработать и настроить возврат денег в кошельке Alipay Wallet.

Вы можете сделать это сразу после открытия. Средние сроки возврата средств см. в этой таблице.

Обратите внимание, что в качестве основной единицы измерения выбраны рабочие дни. Поэтому все праздники и выходные дни можно игнорировать, что увеличит срок возврата примерно на треть. Вам будет особенно трудно, если разница закрыта в связи с подготовкой к празднованию Великого праздника.

Именно в этот период следует ожидать наибольшего количества возвратов. Выходные в России и странах СНК начинаются только в середине января, в это же время в Китае. В остальной период вам не стоит беспокоиться.

Сроки, указанные в таблице, являются максимальными. Как правило, для получения возмещения требуется гораздо меньше времени. Например, на электронные кошельки деньги поступают в течение 3-4 дней.

Чтобы проверить статус вашего возврата, вернитесь в раздел «Мой заказ». После этого вы снова найдете карточку с тем пунктом, на который вы ранее не согласились. Этот этап немного отличается.

Она называется ‘Этап возврата денег’. Когда вы наведете на нее курсор, вы увидите такую шкалу.

Если школа переполнена, деньги уже должны быть на вашем счету. Если нет, стоит сначала проверить все варианты оплаты. Как вы уже знаете, деньги с Aliexpress будут отправлены на тот счет, на который вы произвели оплату.

Доставка и вызов могут занять от двух до трех месяцев. За это время вы можете забыть, как именно вы платили, не забудьте про свой счет Alipay. Если все это не помогло, остается только одно — обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Они будут рады помочь вам.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открывая бесплатный возврат, вы соглашаетесь с условием, что товар возвращается в оригинальной упаковке. Если эти условия не будут соблюдены, деньги вам не вернут.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После доставки посылки и выполнения условий возврата деньги будут зачислены на ваш счет. Возврат денег осуществляется в период от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

К сожалению, посылки не могут быть заменены. В этом случае необходимо сделать новый заказ.

В каких случаях можно вернуть товар

В типичных случаях возврат предмета принимается, если он признан некачественным или поврежденным. Однако бесплатный возврат заказов на Aliexpress работает по другим правилам. Если вам не подошел размер, если вам не нравится внешний вид, если купленный товар не работает или функционирует неправильно или в других подобных ситуациях, вы можете отказаться от заказанного товара.

Самое главное, товар не должен быть поврежден покупателем, а оригинальная упаковка должна остаться целой.

Условия для бесплатного возврата

Бесплатный или простой возврат заказанного на Aliexpress товара разрешается только в течение 15 дней с момента получения товара. При этом должны быть соблюдены следующие условия.

Клиент справился с разницей во времени и отправил товар обратно.

Возвращенные семена не имеют следов использования, упаковка полностью цела.

Клиент ранее не оформлял бесплатный возврат для других товаров в заказе.

Клиенты могут отказаться от многих товаров одновременно, используя опцию «бесплатный возврат». Однако все они должны быть отправлены в одной посылке с номером отслеживания. Если клиент уже отправил часть семян заказа по почте, а затем решил отказаться от других товаров, ему будет доступен только стандартный процесс инициирования спора.

Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Возможность выпускать возвраты облегчает отказ от предметов, которые не подходят или просто не нравятся. Таким образом, покупатели экономят время и деньги. Однако, чтобы вернуть деньги быстро и без проблем, нужно все сделать правильно. В противном случае процесс рассмотрения заявления затянется или деньги будут отправлены продавцу.

Пошаговая инструкция о том, как оформить бесплатный возврат денег на Алиэкспресс:.

Aliexpress: авторизация на Aliexpress. Вам нужно будет указать свою электронную почту, идентификационный номер или номер телефона и пароль. Вы также можете войти в систему, используя один из своих аккаунтов в социальных сетях.

Создать разницу. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и нажать на соответствующую ссылку. Далее в поле, описывающем проблему, необходимо выбрать ‘Unbend Funds’.

Дождитесь подтверждения. Обычно запросы на возврат средств на Aliexpress обрабатываются в течение двух дней. Однако иногда это может занять несколько часов.

Получите номер отслеживания. Нажмите соответствующую кнопку на странице спора. Вы получите номер отслеживания в течение 5 дней после одобрения вашего запроса. Если вы не воспользуетесь этой возможностью, деньги будут переведены продавцу.

Создайте штрих-код. Покупатель должен скопировать или записать номер отслеживания и создать код, перейдя по специальной ссылке на страницу регистрации спора. Код необходимо сохранить.

Возвращенные товары отправляются в сортировочный центр. Вы можете доставить посылку почтовой службой России. Вы можете сэкономить деньги, упаковав товар самостоятельно. Для оформления возврата на Aliexpress достаточно предъявить штрих-код сотруднику почты. Посылки должны быть возвращены в течение 15 дней с момента получения кода.

Если необходимо вернуть много товаров из одного заказа, они должны быть упакованы в коробки; для второго и последующих товаров разногласия также должны быть вскрыты. Пожалуйста, выберите перевозку за счет покупателя, а затем введите стоимость доставки в разделе «Бесплатный возврат».