Должности помощника продавца востребованы в самых разных типах магазинов.
- Магазины (например, косметики, одежды, мебели, бытовой техники)
- Предприятия, предлагающие услуги (медицинские центры, туристические агентства, банки и т.д.)
- Интернет-магазины.
История профессии
В прошлом тех, кто занимался перевозкой и продажей товаров, называли купцами, служителями или торговцами. В связи с поздним появлением в России универмагов и торговых предприятий профессия продавца-консультанта появилась некоторое время назад, в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, что вынудило торговые сети обучать продавцов.
Обязанности продавца-консультанта
В зависимости от размера компании, в обязанности продавца-консультанта могли входить
- консультационная поддержка клиентов,
- получение и экспонирование продукции, и
- продажа продукции, и
- ведение документации, и
- поддержание чистоты в магазине.
Помимо вышеперечисленного, в обязанности казначея также входит
- упаковка товаров, выдача покупок, и
- работа на кассовом аппарате, и
- предоставление отчетов кассира, и
- сдача наличных денег инкассатору, и
- участие в акциях.
Требования к продавцу-консультанту
Основные требования к продавцам-консультантам:.
- Как минимум среднее образование, как минимум
- Опыт работы по специальности (приветствуется, но не является обязательным), a
- знание ПК; и
- знание особенностей продукции.
Иногда может потребоваться:.
- Категория B, B,.
- Гражданство РФ,.
- Знание английского языка.
У продавцов фондов могут быть дополнительные требования.
- Наличие медицинских книжек (справок),.
- Опыт работы с наличными,.
- Знание 1с.
Образец резюме продавца-консультанта
Как стать продавцом-консультантом
Чтобы стать помощником продавца, не требуется высшего образования. Кандидаты должны иметь некоторое представление о продаваемых товарах и уметь о них рассказать. Во многих случаях кандидаты не имеют опыта работы.
Зарплата продавца-консультанта
Заработная плата помощника продавца состоит из двух сторон: базового оклада и процента от продаж. Зарплата специалистов варьируется от 10 000 до 45 000 рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 000 рублей в месяц.
Составление резюме, которое «продает», подразумевает приглашение на собеседование. Приглашение также не является бессмыслицей, оно более качественное и адресное.
Кто это такой?
Профессия помощника продавца появилась относительно недавно — в прошлом веке, в связи с появлением крупных коммерческих учреждений и компаний. Ранее тех, кто занимался перемещением и продажей товаров, относили к категории торговцев, коммерсантов или коробейников.
Сегодня покупатели более требовательны и взыскательны к сервису, что логично заставило розничных торговцев обучать своих сотрудников.
С научной точки зрения эта профессия классифицируется как профессия «человек-человек». В современных российских условиях она характеризуется низким социальным престижем в сочетании с прежними стереотипами негативного отношения к торговле и высокими физическими и морально-психологическими затратами.
Отличительной чертой и особенностью профессии является то, что она предполагает высокую степень коммуникабельности и мобильности, т.е. психической и физической выносливости. Это может быть причиной высокой текучести кадров.
Высокий уровень стресса и психической усталости обусловлен, с одной стороны, интенсивностью и продолжительностью регулярного общения с разными людьми, высокой зависимостью от уровня спроса на продажи, качества продукции и эффективности обслуживания. от маркетинга организации и, с другой стороны, методами коммуникации при «трудном» взаимодействии с клиентами.
К факторам, способствующим профессиональному стрессу и выгоранию среди этих специалистов, относятся
- Многочисленные взаимодействия с целевыми, потенциальными и реальными клиентами.
- Большое разнообразие клиентов и их различные психографические характеристики, а также
- Высокий уровень требований к коммуникативному компоненту компетентности и социальные навыки влияния на клиентов, например, умение находить нужные нотки в общении с клиентами и убеждать их в необходимости покупки.
- Ненормированный рабочий день и заработная плата, напрямую зависящая от количества сделок по продажам, работа по 10-12 часов без перерыва.
- Форс-мажорные обстоятельства.
На квалифицированные должности работодатели чаще берут кандидатов в возрасте от 18 до 40 лет. Мужчинам отдается предпочтение при продаже автомобилей, строительных материалов и электроприборов, а женщинам — при продаже парфюмерии, одежды, ювелирных изделий и игрушек. Конечно, есть и специализированные должности (пункты продажи мобильных телефонов), которые не имеют гендерной окраски.
Основными общими требованиями являются. Приятная внешность, отсутствие оскорбительных привычек, знание языка, разговорная речь, высокий уровень ответственности и вежливость.
Должностные обязанности
Деятельность продавцов-консультантов охватывает широкий спектр коммерческой деятельности. Например, они занимаются продажей средств гигиены, косметики, обуви и спортивного питания.
Рабочие места продавцов-консультантов — это участки торгового зала, оснащенные оборудованием, инструментами и пространством для продавцов-консультантов. Они должны работать в специально оборудованных комнатах, кабинах и выставочных залах.
Важным критерием оптимальной организации рабочего места является обеспечение высокого уровня производительности труда и изысканного обслуживания покупателей.
В соответствии с должностными инструкциями, типовыми должностными регламентами и инструкциями, сотрудники отвечают за
- Проверку состояния текущих групп товаров в отделе перед началом рабочего процесса, а также
- подготовку продукции к предпродажной подготовке (позиционирование, упаковка, ценники); и
- презентацию продукции и обслуживание клиентов; и
- представление продукции клиентам, оказание им помощи в выборе продукции, а также
- информирование клиентов о предназначении, характеристиках и свойствах продукта.
- Ознакомление покупателей, с кратким введением в технические особенности продукта.
- Информирование покупателей о: уровне цен, подготовке чеков, расчете стоимости продукции, расчете
- доставке купленного товара по чеку или прямой оплате, обмене товара (при наличии чеков); и
- демонстрация в рабочее время, поддержание порядка на рабочем месте, поддержание
- контроль и демонстрация свойств и характеристик товара; и
- информирование покупателей о текущих тенденциях моды; и
- подготовка гарантийной документации, и
- проверка совершенства продукции.
Должность старшего специалиста во многом зависит от размера торгового предприятия и имеет более широкий спектр контролирующих функций и обязанностей, включая оказание поддержки младшим специалистам. Это делает старшего специалиста ключевой фигурой в процессе продаж с точки зрения функций и уровня ответственности.
Личные качества
В чисто личных качествах и навыках специалиста: социализация и стрессоустойчивость, самоконтроль и самообладание поведения, терпение, настойчивость и грация, уравновешенное отношение к людям, эмоциональная стабильность, быстрота мышления и действий, концентрация внимания, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентам, наблюдательность и умение убеждать.
Эффективной профессиональной деятельности специалиста мешают плохая память, дефекты речи, плохая реакция, хитрость, грубое поведение и глупость.
Относительной личностной характеристикой специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на собственное эмоциональное состояние и на использование эмоций других людей.
Эмоциональный интеллект выполняет важную регулятивную функцию и является, пожалуй, самой важной профессиональной добродетелью.
Профессиональные навыки
По сути, советники не только продают различные продукты, но и помогают клиентам сделать правильный выбор. Важной характеристикой эксперта является то, что он является человеком, который инициирует и поддерживает хорошие отношения с клиентом. Другими словами, продуктом его работы является не вещь и продукт, а определенное состояние взаимодействия, сделка.
Поэтому наиболее важными чертами его характера являются самообладание, самоконтроль, упорство, умение добиваться конкретных целей и убедительность. Опытные продавцы-консультанты не имеют проблем с общением, легко идут на контакт, обладают лидерскими качествами и могут выдерживать большие эмоциональные нагрузки при работе с клиентами. Для них характерны активность, самодисциплина, высокая степень контроля, эффективность, целеустремленность, способность проявлять инициативу и принимать решения.
Их память и способность логически мыслить имеют решающее значение. Сотрудники, работающие с большим количеством клиентов, должны уметь запоминать большой объем информации о продуктах, услугах и клиентах. Это требует умения классифицировать и структурировать различные виды информации, делать правильные выводы и обобщать.
Совмещение двух профессий (продавец и консультант) повышает необходимость понимать собеседника (коэффициент умственного интеллекта), понимать его потребности и уметь управлять своими чувствами и эмоциями. В противном случае ситуация чревата конфликтом.
Права и ответственность
На практике, как правило, степень эффективности в рамках профессии определяется по следующей схеме, определяющей уровень ее прав и обязанностей
- Степень соответствия уровня плана продаж индивида стандартам (ключевой параметр);
- степень соответствия стандартам обслуживания клиентов.
- наличие жалоб или замечаний со стороны клиентов или менеджеров; и
- уровень видимости товаров, ценников в пределах зоны ответственности,.
- степень соблюдения трудовой дисциплины; и
- степень потерь продукции, выраженная в процентах.
