Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation™Store (Россия)

Если вы приобрели что-либо в PlayStation Store, а затем передумали, в некоторых случаях вы можете запросить возврат денег.

Для получения дополнительной информации выберите категорию товара ниже, чтобы узнать, как правильно запросить возврат. В дополнение к процедуре возврата, описанной ниже, у вас могут быть другие права потребителя в соответствии с действующим законодательством вашей страны, но наша политика не ограничивает и не заменяет другие законные права.

Как запросить возврат средств за игру для PS4 или PS5

Зайдите на сайт playstation. com/en-us/support/store/ps-store-refund-request/.

Нажмите на чатбот возврата, выделенный на странице.

В появившемся окне выберите запрос.

Готовность.

Обратите внимание на указанный идентификатор поддержки.

Выберите Да, когда вас спросят, хотите ли вы поговорить с живым агентом.

Убедитесь, что у вас готова вся информация, включая идентификатор PSN или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, дату вашего рождения и название игры, за которую вам требуется возврат средств. Если вы не можете вернуть деньги непосредственно на платежный метод, использованный для покупки игры, вам будет предоставлен кредит PSN Store в вашем кошельке. Политика Sony по возврату средств претерпела некоторые изменения, когда другие розничные сети запретили продажу цифровых кодов игрушек и сделали PlayStation единственным магазином, продающим цифровые игры для PS4 и PS5.

Купить что угодно

Подарочные карты PlayStation Store.

Все еще не уверены, во что играть?

Использование подарочной карты PlayStation Store — это удобный способ совершать цифровые покупки, не беспокоясь о данных своей кредитной карты. Деньги с подарочной карты, используемой для покупки игр, отправляются непосредственно на ваш кошелек PSN.

Следите за акциями

Следующее поколение должно взять на заметку

Новая PS5 уже здесь! Многим игрокам уже посчастливилось приобрести эту великолепную консоль, но они ждут, какой магазин заполнится первым.

Дополнительная справка

Если вы хотите отменить подписку или бесплатную пробную подписку Microsoft, включая Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям по отмене статей или приостановке обычных подписок Microsoft.

Если вы приобрели продукт или услугу у другой организации, свяжитесь с ней для получения возмещения или скидки.

Цифровые подарочные карты и карты услуг или подписки также могут подлежать возврату. Более подробную информацию о правилах возврата и обмена см. в Положениях и условиях Microsoft.

Для каких товаров можно оформить возврат средств?

Политика возврата денег в целом распространяется на все игры и продукты, доступные в магазине Epic Games. Эти продукты «перепечатываются». Если игра или продукт помечены как «неперепечатанные», они подлежат возврату.

Продукты, содержащие виртуальную валюту и другие расходные материалы, характеризуются как «перепечатываемые» и не подлежат возврату. Большинство покупок из приложения также не подлежат повторной перепечатке. Кроме того, Epic не предлагает возврат средств за предметы, приобретенные вне Epic Games Store.

Для покупок с пометкой «Самостоятельный возврат», возврат может быть осуществлен на сайте. Войдите в свой аккаунтВойдите на наш сайт, нажмите на выпадающее меню «Аккаунт» в правом верхнем углу, перейдите на вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если у игры есть опция самовозврата, нажмите Возвращено, чтобы начать процесс возврата.

В каких случаях можно возвращать средства за покупки?

Деньги, потраченные на игру или продукт, могут быть возвращены в течение 14 дней с момента продажи, если продукт отмечен как «воспроизведенный» или «самовосстановленный»; продукты, которые использовались более 2 часов, возврату не подлежат; продукты, которые использовались более 2 часов, возврату не подлежат. Виртуальная валюта и другие расходные материалы, а также продукты и игрушки, помеченные как не подлежащие возврату, возврату не подлежат.

Вы не имеете права на возврат денег за игры, которые исключены или нарушают условия использования. Кроме того, вы не имеете права на возврат денег, если Epic установит, что Epic злоупотребляла политикой возврата.

Каким образом я получу возврат средств?

По умолчанию деньги возвращаются тем же способом оплаты, который использовался для покупки, но это не всегда возможно и зависит от выбранного способа оплаты. Вы и EPIC также можете договориться об альтернативных способах оплаты. Обратите внимание, что время, необходимое для возврата денег, зависит от способа оплаты.

Распространяется ли возврат средств на предпокупки?

Вы можете отменить предварительную встречу и получить возврат средств в любое время до официального времени выхода игры, указанного издателем/разработчиком в Epic Games Store. После выхода игры у вас есть 14 дней, чтобы потребовать возврата денег, если вы играли в игру не более двух часов.