Пятерочка: горячая линия для покупателей

Эта сеть была создана более 20 лет назад. Почти два года назад X5 Retail Group открыла свой 15 000-й магазин. Сегодня супермаркеты можно найти в небольших городах, селах и крупных городах. Основными принципами розничной торговли продуктами питания являются доступность и качество.

В этих магазинах покупатели находят товары для дома, бакалею и продукты питания. Низкие цены, бонусные карты «Выручай-ка», разнообразие товаров и постоянные акции сделали «Пятерочку» одним из самых популярных магазинов в нашей стране.

Телефон горячей линии

Для удобства покупателей в «Пятерочке» работает многолинейная телефонная линия.

Звонки бесплатны и не тарифицируются оператором мобильной связи. Номера доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете звонить из любой точки Российской Федерации. Позвонив на телефонную линию «Пятерочки», можно получить ответы на следующие вопросы

• наличие или отсутствие рекламируемых товаров в ближайшем к вашему дому магазине
• изменения в упаковке или просроченные продукты на полках магазинов; и
• жалобы на действия розничных продавцов; и
• «изъятие» или «складывание» (нарушения при закрытии доказательств).

Они также могут пожаловаться на несоответствие между сертификатами магазинов и продуктами, указанными на ценниках.

Другие телефоны

Кроме того, в «Пятерочке» есть телефонная линия. Сотрудники могут воспользоваться ею, чтобы связаться с руководством компании: позвоните по телефону 8-495-789-95-95 или 8-495-662-88-88 и позаботьтесь о том, чтобы вам представили автоответчик. Вы должны сказать:.

• Фамилия, Имя, Отчество,.
• Ваш адрес.
• Ваш номер телефона.

Вы также можете позвонить по этому номеру и пожаловаться начальнику службы безопасности на нарушения со стороны сотрудников магазина. После звонка вы будете перенаправлены на нужную линию.

Другие способы контакта с Пятерочкой

Перед тем как звонить на линию «Пятерочки» 8-800-222-55-53, вы можете обратиться в отдел кадров местного ритейлера для собеседования. Номер абсолютно бесплатный, и все разговоры записываются.

Ответы на свои вопросы вы можете найти на официальном сайте «Пятерочки», перейдя по адресу 5ka.ru/. Вы также можете заказать отзывы на сайте ритейлера.

Соц. сети

Ритейлер активно ведет страницы в социальных сетях. На «Одноклассниках» «Пятерочку» можно найти по ссылке, на Facebook — на этой странице.Для тех, кто зарегистрирован Вконтакте, существует группа для покупателей. Они могут ответить на вопросы, обсудить рынок или узнать о последних предложениях магазина.

Вы можете найти их по следующим адресам Во всех социальных сетях есть отдел обсуждения и обратной связи. Здесь вы также можете связаться с другими покупателями.

Электронная почта

Связаться с руководством магазина по вопросам трудоустройства, качества продукции или работы персонала можно по электронной почте: vopros@5ka. ru. Для качественных комментариев, пожалуйста, укажите свое имя, фамилию, отчество и опишите проблему.

Личный кабинет

Через личный кабинет в «Пятерочке» вы можете следить за баллами, накопленными на карте, создавать списки покупок и просматривать историю покупок Зайдите в свой личный кабинет по адресу my.5ka. ru/. Сначала вам нужно зарегистрироваться, где необходимо указать имя пользователя и адрес электронной почты, на который будет отправлено подтверждение.

Далее перейдите по ссылке для подтверждения регистрации.

Приложения в Google Play и App Store

Через приложение «Удобные и продуктовые магазины» получайте ответы на вопросы, узнавайте о последних предложениях, накапливайте баллы «Карты Выручай», обменивайтесь голосами в VK или Okie в «Одноклассниках» и открывайте историю покупок. Здесь же можно стать членом детского клуба «Пятерочка». Кроме того, с помощью приложения для смартфона можно выбрать любимые категории, за которые начисляются более высокие суммы возврата.

Звоним в Пятерочку по горячей линии для покупателей: номера и время работы

Важно: Если оператор переходит в любой сетевой магазин, звонки на прямые номера бесплатны, но звонки тарифицируются. С вас будет взиматься поминутная плата в соответствии с тарифами вашего оператора.

• Звонки с мобильных и стационарных телефонных линий, а также звонки на российские мобильные телефоны бесплатны (см. выше).
• При обращении в центр не забудьте сообщить адрес магазина, в котором вы совершили или совершаете покупку.
• Урегулировать разногласия, разрешить конфликты и узнать о лучших товарных позициях можно с 08.00 до 17.00 ежедневно.
• Если у вас есть вопросы о скидках для пенсионеров или покупателей с детьми, оператор предоставит вам всю необходимую информацию.
• Вы также можете позвонить в магазин через телефонную линию и сообщить о своей жалобе или предложении.

Позвонив на телефонную линию «Пятерочки», покупатели могут

• получить информацию о скидках, акциях и специальных предложениях, а также
• уточнить информацию о качестве, характеристиках и сроках годности товара
• подать жалобу на качество продукции и обслуживания, а также
• предъявить претензии к персоналу
• вносить предложения по улучшению работы.

Дополнительные номера горячей линии

• Также вы можете обратиться в службу поддержки через личный кабинет на сайте www. my. 5ka. ru/login или отправив письменный запрос на адрес vopros@5ka. ru.

Вопросы трудоустройства

• По вопросам трудоустройства в сеть магазинов «Пятерочка» вы можете позвонить по телефону 800 555 55 05.

Компенсации за некачественный товар

• По вопросам получения компенсации за некачественный товар обращайтесь в магазин для соблюдения установленной процедуры возврата.

Если ваше обращение проигнорировано, обратитесь на телефонную линию X5 Retail Group или напишите запрос на нашем сайте. Вы обязательно получите ответ.

Я получил возврат на карту, но деньги не были зачислены на мою карту, что мне делать?

Доброе утро! Возврат средств на вашу банковскую карту будет произведен в течение 1-3 календарных дней. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки вашего банка для получения более подробной информации. Спасибо, что были с нами!

Здравствуйте! Я не могу передать стикер другому человеку, он пишет «повторите попытку позже».

Здравствуйте, я работаю социальным работником и постоянно покупаю товары в «Пятёрочке» на Нагорной 21-1. В последнее время в магазине во всем зале осталось не более 10 тележек, а мне нужна только тележка и больше ничего, так как мы с коллегой покупаем товары для нескольких человек одновременно. Я обращалась к руководству и там отвечают — (тележку украли) прошу решить этот вопрос.

Заранее спасибо.

Сегодня я обнаружил просроченный йогурт. Я сообщил об этом руководству. Я попросила вернуть деньги, но мне отказали, так как я не смогла пройти к кассе. Законно ли это?

Татьяна, по условиям акции, товар должен быть оплачен. Если вы просто хотите отметить просроченный товар, то магазин не компенсирует вам никаких затрат.

Гарантийный талон …. 957 остался в магазине. Пожалуйста, заблокируйте эту карту. Я получил новую карту #7789 0046 7504 9369 Пожалуйста, активируйте новую карту, которую я получил.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Магазин в Морозовске 6440, сильно неровный. Мы работаем 7 дней в неделю.

Магазин не должен закрываться в 3 часа ночи. В магазине процветает воровство. Супервайзеры прикрывают менеджеров, между супервайзером Юрко и менеджером Коваленко существуют недопустимо близкие отношения.

В крупных группах товаров, таких как колбаса, косметика и так называемые виртуальные остатки, наблюдается значительный дефицит. Люди работают без карточек медицинского страхования, есть работники с подозрением на туберкулез или психические расстройства. Службы безопасности их не проверяют.

Люди зарегистрированы, но не работают. Они просто работают и получают зарплату. Их заставляют работать бесплатно каждый день.

Это не разрешено законом! Пожалуйста, проверьте виновных и накажите их. Если вы не поможете мне решить проблемы внутри компании, я вынужден обратиться в прокуратуру и Лос Потребназол за помощью в проведении срочной проверки. В частности, я прошу вас отстранить менеджера от занимаемой должности.

Люди хотят работать, но не бесплатно, а руководители не дают им шанса.

Москва, Литовский бульвер 8. Этот магазин даже не существует на карте вашего сайта, оттуда невозможно выйти. Устройте его своим персоналом, я знаю кто менеджер, кто еще кто, человек в очках, всегда стоит на кассе.

С тех пор как вы появились, хвост дикий, а кассир только один. Ваш звонок на линию ничего не дает, кассовый аппарат не открыт, он не извиняется, грубит покупателям со словами «попробуйте протестовать» и провокационно задерживает прохождение товара.20 Мы несколько раз стояли в хвосте и без преувеличения, мы даже живем рядом с нашими друзьями, которые не хотят туда ходить. К счастью, вокруг много хороших магазинов.

Мы пошли туда только потому, что это близко к нашему дому. Персонал уже, похоже, боится покупателей.

Сотрудники: 7 (495) 662 8888,.

Единый бесплатный номер

Важно: оператор перенаправляет клиента в универмаг сети, где звонок тарифицируется. Звонки осуществляются в течение одной минуты по цене мобильного оператора.

Телефонная линия «5-ка» работает 24 часа в сутки. Основная задача оператора — немедленное решение проблемы клиента.

• получение информации о продуктах, предложениях и бонусных программах; и
• разрешение разногласий и конфликтов, а также
• жалобы на ненадлежащее обслуживание и качество продукции.

Для информирования клиентов и аудиторского персонала была создана прямая линия связи. Телефонная линия помощи бесплатно информирует о ближайшем универмаге, часах работы, текущих тендерах и критикует посетителей сети. Автоответчики внимательно слушают, отвечают и записывают разговоры с помощью автоматической регистрации.

Вопросы по карте

Пятерочка-выручайка» — это специальная программа для владельцев карт, начисляющая баллы N-Number за покупки. Накопленные бонусы списываются при очередном платеже. Карта «Выручайка» позволяет экономить деньги на повседневных расходах.

За дополнительной информацией обращайтесь в колл-центр: позвонив на телефонную линию «Пятерочки», человек может

• стать участником системы «Пятерочка» с действующей программой, получить номер счета баллов.
• получить информацию о правилах специальных предложений и порядке распределения основных/дополнительных бонусов; и
• заблокировать утерянные карты, заменить поврежденные и подать заявку на получение новых карт; и
• стать участником программы поощрения «Детский клуб» — предоставить информацию о своем ребенке/беременности; и
• обновлять изменения в личных данных.

ВАЖНО! Предоставляйте точную информацию при общении по телефону — магазин «Пятерочка» обрабатывает персональные данные в соответствии с действующим законодательством.

Операции по картам, контроль концентрации баллов и текущих остатков на балльных счетах осуществляются

• с помощью специалиста линии клиента.
• Самостоятельно, через официальный сайт
• мобильного приложения «Пятерочка» (доступно в AppStore и Google Play).

Прием жалоб

Телефонный номер линии обслуживания клиентов «Пятерочки» принимает

• жалобы,.
• запросы и
• предложения по улучшению обслуживания.

Наиболее распространенные жалобы, поступающие на телефонную линию обслуживания клиентов «Пятерочки», следующие

• несоответствие заявленной стоимости товара и цены, указанной в документах; и
• Истекший срок службы товара, и
• Грубое обращение с покупателями; и
• нарушения в описании товара; и
• отсутствие товара в контексте действующих акционных предложений,.
• различные отказы в обслуживании при открытии магазина,.
• неумение сотрудников,.
• не нарушение прав участников программы лояльности.

Телефонная линия магазина «Пятерочка» разрешает различные спорные ситуации. Сообщите отправителю, исходя из соотношения обращений.

• Адрес отдела,.
• дата посещения,.
• Информация о товаре,.
• Цель спора, статус сотрудника.

• Электронная почта vopros@5ka. ru,.
• Сайт www. 5ka. ru (форма обратной связи),.
• https://5ka-sale. ru/reviews. html

Важно: Жалобы принимаются менеджером по работе с клиентами, менеджером магазина или фреш-менеджером.

Компенсация за некачественную продукцию возвращается из магазина «Пятерочка», в котором была совершена покупка. Возврат продукции осуществляется в установленном порядке на основании действующего в стране законодательства.

Оставить отзыв

Спасибо магазину «Пятерочка» на сайте https://5ka-sale. ru/reviews. html.

Положительные отзывы об универмагах конкретного города можно оставить на странице «Директор магазина» на сайте www. 5ka. ru. Инструкция: выберите район, город и магазин, введите свое имя, контактный адрес электронной почты и напишите несколько строк.

Здесь покупатели делятся своим мнением о сервисе, обслуживании, разнообразии и преимуществах супермаркетов. Посетители Пороса фигурируют в предыдущих обзорах, телефонная линия сети магазинов «Пятерочка» принимает комментарии.

Прием обращений персонала

В головном офисе принимают вопросы о трудовой деятельности, рекомендации по развитию компании. Как позвонить.

• Телефонная линия сотрудников «Пятерочки» — + 7 (495) 662-88-88.
• Телефонная линия сотрудников «Пятерочки» по вопросам модернизации компании + 7 (495) 502-97-50.

Отдел кадров

• Вакансии,.
• требования к работе,.
• требования к работе — трудовые обязанности работника,.
• условия трудового договора; и
• Заработная плата, льготы, и
• рабочее время.

Отдел кадров предоставляет информацию о вакансиях в разных городах страны. Сайт https://rabota5ka. ru/ помогает в подборе персонала и карьерных возможностей.

Сеть «5-А» предлагает стажировки жителям Москвы и центральных городов. Условия.

Горячая линия Пятёрочки для сотрудников магазина

Как отправить жалобу?

Предложения и отзывы по работе сети

Подбор персонала

Колл-центр для подбора персонала отсутствует.

Функции службы поддержки Пятёрочки

• Качество и характеристики продукции уточняются и
• подавать жалобы на персонал, и
• делая заявления о качестве продукта; и
• обсуждать работу веб-сайта, и
• получение специальных предложений.

Служба исследований не занимается рассмотрением заявлений о бракованных товарах. Требуется личное посещение универмага, а также предоставление доказательств и подтверждений. Ответственное лицо выдаст возмещение. Компенсация за причиненные неудобства — денежная выплата и единица товара аналогичного качества.

Дополнительные варианты связи

Электронный почтовый адрес

Письменные вопросы можно направлять по адресу [email protected].

Контактная форма

Обращения можно отправлять через личный кабинет Пятерочки. Если консультант игнорирует вопрос, напишите сообщение в вышестоящую организацию X5 Retail Group, которая контролирует торговую сеть. Вам необходимо заполнить небольшую анкету, указав свои персональные данные.

Укажите название торговой сети (в данном случае «Пятерочка»), свой домашний адрес и контактные данные. Подробно опишите проблему, которую вы обнаружили, и нажмите кнопку [Отправить].

Связь через социальные сети

Корпоративное сообщество доступно в различных социальных сетях. На странице регулярно публикуются специальные предложения, скидки и последние новости. Подписчики могут писать комментарии под любой записью.

Ответы сразу же рассматриваются менеджером сообщества. Каждому запросу присваивается уникальный номер. Если вы хотите проверить статус вашего решения, обязательно укажите номер вашего запроса.

О магазине «Пятерочка»

Сеть магазинов «Пятерочка» сегодня является одной из крупнейших в стране и насчитывает более 14 000 магазинов. Это обусловило необходимость быстрой и адекватной поддержки, способной решать проблемы/конфликты по телефону или через интернет. Именно об этом мы и поговорим.

Универмаг «Пятерочка

Несколько слов предостережения! В связи с постоянным развитием и увеличением числа посетителей с постоянными вопросами, на которые всегда можно получить ответ в магазине, телефонная линия «Пятерочки» очень важна.

Если у вас возникли трудности, проблемы с качеством продукции или оплатой, обращайтесь в офис AID AID.

Как связаться со службой поддержки «Пятерочки»?

Основной точкой контакта с клиентами является горячая линия «Пятерочки», поэтому большинство запросов обрабатывается по телефону. Однако для того, чтобы охватить большее количество клиентов или в случае, если колл-центр недоступен, компания предлагает альтернативные методы.

1. Отправьте письмо по адресу vopros@5ka. ru.
2. Подать возражение через сайт управляющей компании (это можно сделать по адресу https://www. x5. ru/ru/Pages/Partners/HotLine. aspx).

Помните: работа службы поддержки «Пятерочки» основана на оказании помощи клиентам в любых ситуациях.

Обслуживание клиентов

Отправляя электронное письмо, следуйте инструкциям и включайте в сообщение следующую информацию

• Полное имя,.
• Контактные данные,.
• Тема:,.
• Детали сообщения.

Вы также можете прикрепить видео и фотографии, а также посетить официальный сайт «Пятерочки» (https://5ka. ru/), чтобы ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы» Основных условий предоставления услуг.

Контакты для жалоб и предложений

Адреса на карте

Ниже вы найдете адрес, контактные данные, часы работы и рейтинг магазина Пятерочка.

Адрес на карте.

В каких случаях служба поддержки поможет?

Сотрудники компании могут помочь по телефону со следующими вопросами

• Жалобы на качество обслуживания, по поводу
• Информация об акциях, скидках и предложениях; и
• Жалобы на сотрудников; и
• Получение информации об описании продукта, его характеристиках и сроке годности.
• Решение проблем,.
• Проблемы с бонусной/сберегательной программой,.
• Трудности с оплатой.

Как связаться с поддержкой через приложение?

Фирменное приложение «Пятерочка» призвано помочь вам найти необходимые товары, обменять баллы, просмотреть историю покупок, составить список покупок и ознакомиться с условиями предложений и акций. В приложении есть полный каталог скидок на все группы товаров.

Приложение также можно использовать для отправки обращений, поиска контактов и адресов магазинов в вашем регионе.

Приложение «Пятерочка», скриншот.

Быстрое замечание! В приложении нет ничего особенно плохого. По сути, оно идентично телефонной линии «Пятерочки», но здесь, конечно, есть небольшая задержка с ответом.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы получить доступ к персональным скидкам и полному ассортименту, необходимо активировать личный кабинет: войти в него можно, используя имя пользователя и пароль, по адресу https://my. 5ka. ru/login. Чтобы отправить запрос, перейдите в раздел «Помощь» с главного экрана и заполните форму.

Вход в личный кабинет

Альтернативные способы связи

Служба поддержки «Пятерочки» активно работает в социальных сетях, размещая предложения и новости, а также отвечая на комментарии пользователей.

• YouTube — https://www. youtube. com/channel/UC42Djx5cN5-A9b15lDGgVPw,
• Twitter — https://twitter. com/pyaterochka,.
• Facebook — https://www. facebook. com/pyaterochka, и
• Одноклассники — https://ok. ru/x5pyaterka,
• ВКонтакте — https://vk. com/club19098821.

На официальном сайте «Пятерочки» также есть ссылки на страницы в социальных сетях.

Официальный канал YouTube

График работы службы поддержки

Телефонные линии для сотрудников и клиентов «Пятерочки» доступны только в определенные часы. График работы следующий.

• Будни 09:00-23:00, и
• 10:00-21:00 по выходным.

Онлайн-запросы, в том числе через приложения и официальные сайты, можно подавать 24 часа в сутки. Ответы будут даны в соответствии со сроками, указанными в наших «Правилах».

Читайте также: франшиза «Пятерочка». Кроме того, вас также может заинтересовать наша статья о том, как восстановить карту «Пятерочка».