Отмена или задержка рейса — База знаний − Aviasales для бизнеса − сервис для организации командировок, дешевые билеты для юридических лиц

Авиакомпании информируют пассажиров обо всех изменениях, связанных с электронной почтой. Если рейс предварительно заменен или отменен, вы получите уведомление по электронной почте и у вас будет время подумать, что делать дальше. Лететь снова или вернуть билет.

Если на нужный вам маршрут нет скидки, вы можете подождать 2-4 недели, пока появится предложение на этот маршрут, если даты гибкие. Попросите о задержке или отмене рейса с доказательством маршрута или посадочного талона у представителя авиакомпании. Это поможет вам вернуть деньги, если вы не собираетесь лететь другим рейсом.

Если рейс задерживается, но вы решили сохранить билет и подождать, следите за временем; если задержка составляет более двух часов, пассажирам следует

• Доступ в детскую комнату для пассажиров с детьми до семи лет; и
• два телефонных звонка или два текстовых сообщения; и
• безалкогольные напитки.

Если ожидание превышает четыре часа, горячее питание запрашивается каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если вы задерживаетесь более чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, требуйте

• Бесплатное размещение в гостинице.
• Доставьте их из аэропорта в этот отель и верните обратно.
• Пожалуйста, оставьте свой багаж в багажном отделении.

Альтернативный перелёт

Если ваш рейс отменен, авиакомпания может предложить вам альтернативный рейс. Рейс может быть в другой день или в другое время, если есть дополнительная реакция, но только при наличии свободных мест на этом альтернативном рейсе. Вы не можете изменить пункт назначения.

Если новый рейс вылетает позже, время между отказом рейса и новым рейсом считается задержкой рейса. Поэтому, в зависимости от времени задержки, вы можете рассчитывать на все вспомогательные услуги, прохладительные напитки и горячее питание, предоставляемые авиакомпанией.

Вынужденный возврат авиабилета

Если рейс отменен или отложен по вине авиакомпании, можно вернуть деньги. Например, самолет не был готов вовремя или возникли проблемы с расписанием. Плохая погода или забастовки персонала не считаются ошибками авиакомпании.

Чтобы подтвердить отмену или перенос рейса в Россию, вам необходимо написать заявление на возврат денег, поставить свою подпись на маршрутном свидетельстве или посадочном талоне у представителя авиакомпании. В Европе такие знаки используются только для сверхъестественных бронирований.

Возврат денег также зависит от маршрута.

• Если единый билет является ответом на купленный единый билет, то возврату подлежит полный билет.
• В случае двух отдельных билетов может быть возвращена только стоимость отмененного рейса; в случае
• В случае возврата, возврат производится за оба рейса; и
• Если вы планируете путешествовать из разных пунктов назначения и уже забронировали часть маршрута, а ваш следующий рейс отложен или отменен, вам может быть возвращена сумма за расстояние. Другими словами, авиакомпания вернет деньги за билет, которым пассажир уже летел. Если авиакомпания не предлагает альтернативный рейс, пассажиру должны разрешить вернуться в первоначальный пункт отправления. Однако в этом случае пассажир должен доказать нецелесообразность поездки в официальном документе.
• Если из-за отмены или переноса рейса было потеряно оплаченное мероприятие, эти расходы также могут быть возвращены. Соберите квитанции, билеты и чеки и напишите дополнительное заявление о возмещении расходов, см. раздел 13(2) Закона о правах потребителей Федерации защиты прав потребителей.

Похожие статьи

Авиабилеты для детей

Спецпредложения на авиабилеты для детей разного возраста.

Как справиться с боязнью полётов

Несколько советов о том, как расслабиться в самолете и преодолеть страх перед полетом.

Выбор места в самолёте

Вы узнаете, в какой части самолета удобнее всего сидеть и как решить, какое положение выбрать.

Как понять, что рейс задержан

Здесь все просто. Если вы уже должны сидеть в самолете, но все еще стоите в очереди на посадку. Или если посадка еще вообще не объявлена, знайте, что ваш рейс задержан.

Однако есть и другой способ. Если авиакомпания знает о задержке рейса, она обязана по закону предупредить вас. В большинстве случаев — с помощью текстового сообщения.

Если вы уже находитесь в аэропорту, сообщение о задержке будет выведено на табло и прозвучит через громкоговоритель.

Что мне должна авиакомпания

Все зависит от причины задержки рейса. Например, согласно закону, авиакомпании могут задерживать рейсы по соображениям безопасности.

Кроме того, авиакомпании не несут ответственности за задержки, вызванные погодными условиями, войной или эпидемиями, забастовками, требованиями правительства, наводнениями и т.д. Внезапные поломки самолетов.

Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, не зависящими от компании», и финансовая компенсация не предлагается.

С другой стороны, если задержка вызвана конфликтом расписания, овербукингом или неуверенностью экипажа, компенсация может быть предоставлена.

Независимо от причины задержки, пассажиры имеют право на все виды льгот.

Например, если рейс задерживается на срок от пяти до 15 минут, мать (или отец) с ребенком до семи лет имеет право потребовать посещения комнаты матери и ребенка.

Если рейс задерживается на два часа, предоставляются прохладительные напитки. А также два дополнительных телефонных звонка или сообщения по электронной почте. После четырехчасовой задержки можно запросить горячее питание.

После этого горячее питание можно запрашивать каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Если задержка составляет более восьми часов, должна быть предоставлена гостиница и транспорт до нее. Для ночного пребывания можно запросить гостиницу через 6 часов.

Если авиакомпания отказывается предоставить эти услуги, потребуйте письменный отказ от ответственного лица и приобретите эти услуги за собственные деньги, но сохраните чек. Обратитесь в суд со всеми доказательствами (отказ и доказательства), чтобы увеличить свои шансы на получение компенсации.

Что за компенсации

В России, если ваш рейс задерживается из-за халатности авиакомпании, вы можете получить компенсацию стоимости билета из расчета 3% за каждую задержку морального ущерба. Это означает, что за шестичасовую задержку можно вернуть только 18% стоимости; если вы купили билет за 3 000 рублей, то это что-то около 500 рублей — не очень хорошая цена.

Существует также штраф в размере 25% от минимальной заработной платы (точнее, базовой суммы штрафа, которая не менялась с 2001 года), умноженной на количество часов задержки (25 рублей за каждый час задержки). Кроме того, размер штрафа не может превышать половины стоимости билета.

Для международных рейсов компенсация выше: в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции, и теперь компенсация составляет 332 000 рублей. Ключевое слово здесь — «до». В договоре не установлены минимальные пределы компенсации.

В странах Европейского союза задержки гораздо выше, а авиакомпании более требовательны. Если задержка длится более трех часов, пассажирам должны быть предоставлены пассажиры, напитки и услуги связи. Компенсация выше: 250 евро для рейсов до 1 500 км, 400 евро для рейсов от 1 500 до 3 500 км и 600 евро для рейсов свыше 3 500 км.

Однако если длительный рейс задерживается не на три, а на четыре часа, пассажир имеет право на 600 евро.

Правда, в Европе есть факторы, которые смягчают ответственность авиакомпаний. Например, погодные условия.

ВАЖНО: Это правило распространяется не только на рейсы, выполняемые европейскими компаниями, но и на рейсы, выполняемые перевозчиками, если их пункт отправления или прибытия находится в ЕС.

Как получить нормальную компенсацию за задержку

При бронировании билета на сайте TUTU вы можете приобрести услугу «страхование путешествия». С ее помощью вы можете получить немедленную выплату в размере до 10 000 рублей в случае задержки рейса. Эта сумма может быть засчитана за задержку багажа, но в случае его повреждения или потери страховщик выплатит от 30 000 рублей.

Куда деть багаж

В случае задержки рейса авиакомпания должна обеспечить хранение багажа для всех пассажиров. Если этого не происходит, вы можете сдать багаж в камеру хранения за собственные деньги и сохранить чек, прежде чем требовать компенсацию.

Как облегчить ожидание вылета

На 30-40 минут выпейте кофе; на более чем два часа кофе (или пиво) вас не спасет.

Принесите свое устройство — телефон, компьютер или планшет. Наслаждайтесь просмотром сезона мелодрам. Не забудьте свой power bank или, еще лучше, не забудьте power strip. Они не только помогут разгрузить розетки, но и выручат путешественников из-за отсутствия розеток в аэропортах.

Еще одна ваша вещь — небольшая подушка под голову, так как жесткие кресла устраивают далеко не всех.

И, наконец, нельзя ссылаться на отсутствие времени или другие отговорки: четырехчасовое ожидание проходит без понимания.

Как себя развлечь, не покидая аэропорта

Прогуляйтесь по аэропорту. Особенно если вы здесь впервые. В аэропортах часто есть памятные места и произведения искусства, которые вы не найдете в других местах.

Например, в аэропорту Чанги в Сингапуре есть бабочки, кактусы и лилии, кинотеатр, мастерская резьбы по дереву и бассейн на верхнем этаже с видом на коридоры посадки и высадки. В амстердамском аэропорту Схипхол можно посадить и ограбить самолет, а в Сан-Франциско можно прокатиться на мини-поезде по авиационному комплексу. В Мюнхене есть музей с необычными самолетами, а в Гонконге учат бросать самолет в симулятор.

А в нашем городе, Сереметьево, есть замечательный исторический музей, где можно легко провести час.

За комфортом и тишиной отправляйтесь в бизнес-зал. Если вы летаете бизнес-классом или являетесь участником премиальной программы, отправляйтесь туда без раздумий. В противном случае решать вам, но в гостиной есть мягкие диваны или кресла, телевизор, отличный Wi-Fi и неограниченное количество еды и напитков.

За деньги можно попасть только в роскошные залы ожидания — цены в разных аэропортах разные, — но если предстоит длительная задержка, это может оказаться гораздо выгоднее, чем посидеть за чашечкой кофе.

В Сереметьево пассажиры должны заплатить 3,5 тыс. рублей за три часа в зале ожидания. В Домодедово за 6 часов в бизнес-зале. Внуково, 9000. дети до 12 лет обычно получают 50% скидку, а дети до 2 лет проходят бесплатно.

Вы можете даже тренироваться — во многих местах есть тренажерные залы и классы йоги! Или отправиться за покупками. В крупных аэропортах, помимо duty-free, есть фирменные магазины, сувениры, еда и множество других приятных мелочей. Сначала проверьте цены в Интернете. В аэропорту все может быть намного дороже, но это не универсальное правило.

Если вы голодны, не бегите в первое попавшееся кафе. На многих авианосцах есть столовые для персонала, куда пускают обычных людей, и цены там могут быть ниже.

На «Сереметьево» такая столовая находится в старом терминале F на четвертом этаже. Меню простое, но богатое и доступное; работает круглосуточно.

Во Внуково вы можете пообедать в закрытом терминале D, если вас направит персонал. Если вы не очень хорошо владеете актерским мастерством, вам придется пройти около 600 метров от аэропорта до столовой № 1 (1-я Рейсовая улица, 4а). Чуть дальше находится столовая «Кру» (13-я Рейсовая улица).

В Домодедово вы можете найти столовую по адресу Домодедово 6/1. Столовая работает с 13:15 до 23:00, есть Wi-Fi и можно взять еду с собой.

Последний вариант скоротать время ожидания — это поспать. Скажите своему соседу по комнате, чтобы он проснулся, когда объявят ваш рейс.

Вы можете традиционно вздремнуть на полу или отправиться в отель с капсулой. Прочитайте наше подробное руководство о том, как выспаться в аэропорту.

Компенсация при внутренней перевозке (по России)

В этом случае размер компенсации определяется статьей 120 Гражданского авиационного кодекса Российской Федерации, которая в случае задержки равна 25% минимального размера оплаты труда, но не более 50% стоимости билета.

Для получения вознаграждения необходимо в течение шести месяцев со дня задержки рейса письменно обратиться в авиакомпанию (п. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 Кодекса РФ), указав следующее

• Наименование авиакомпании (юридического лица), название авиакомпании, ваше имя, домашний адрес, номер контактного телефона, адрес электронной почты
• сведения о вашем статусе (номер рейса, город и аэропорт вылета, время вылета, указанное в билете, фактическое время вылета, количество часов задержки); и
• требование о компенсации и ее размере (см. статью 120 Гражданского авиационного кодекса РФ); и
• перечень прилагаемых документов (копия билета, посадочный талон, справка о задержке); и
• ваша подпись, ваше имя и дата.

Вы можете получить претензию непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании и потребовать, чтобы копия была выделена и скреплена печатью авиакомпании. Если вы отказываетесь от подписи, отправьте еще одну копию заказным письмом с описью квитанций и вложений.

Получив заявление, перевозчик обязан рассмотреть его и сообщить пассажиру о своем решении в течение 30 дней.

Если отказали

Вы имеете право подать апелляцию в суд. Помимо требования компенсации за задержку рейса, вы можете потребовать компенсацию за отказ и штраф, присужденный судом за отказ в добровольном удовлетворении вашего требования (в соответствии со статьями 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также вы предъявили расходы.

Если задержка рейса произошла по обстоятельствам, находящимся под контролем перевозчика (форс-мажор), или из-за неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, авиакомпания освобождается от обязанности выплатить пассажирам компенсацию. Однако факт наступления этих обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.