Горячая линия РЖД: телефон службы поддержки

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ Отменить ответ.

70 оценок

Железнодорожные платформы Фаустово-Казань очень старые и очень низкие, что является чудом для людей с детьми и матерями и для пожилых людей, которые выходят из вагона не упав. Люди постоянно травмируются, а российские железные дороги просто делают вид, что все нормально. За вашу халатность нам не стоит ехать на дачу.

Добрый вечер. До сих пор не продаются билеты на Сапсан в Санкт-Петербург в июне? Когда начнется продажа? Спасибо.

Здравствуйте, когда начнет ходить поезд Свияжск-Казань с 19 мая? Мне очень нужно ехать на работу!

Я потеряла паспорт, как попасть в поезд с дубликатом?

Добрый вечер! Российские железнодорожные линии помощи вообще не работают. Такое впечатление, что сотрудники либо вообще не работают, либо могут ответить «я вас принимаю у другого специалиста»!

Добрый вечер! Я оплатила билет, деньги сняли, но на сайте появилась ошибка, теперь нет ни билета, ни заказа. Что я могу сделать; что происходит ;

Здравствуйте! Я купил билет на поезд РЖД, только что завершил оплату и деньги сняли, но в этот момент сайт был заморожен и теперь ничего не появляется — сообщение «сайт недоступен». Что мне делать в этом случае? На линии немедленного обслуживания никто не отвечает. Связаться с ними невозможно.

Невозможно связаться с оператором горячей линии. Сегодня, с 17. 11. 2017Г 11-30 до 14-00 никто не отвечал. Регистрация проходит по телефону. От вас ждут ответа, я ждала 30-40 мин. Но все. Пришлось отправить вам письмо на электронную почту. Есть ли у вас телефонная линия?

Добрый вечер! Прошу Вас разобраться в такой ситуации: месяц назад я звонила на телефонную линию РЖД и жаловалась на уродующий коридор (Москва в сторону Белорской) до платформы станции Пионерская. летом 2017 года был установлен турник и платформа была частично отремонтирована. После билет на турки находится в плачевном состоянии после ремонтных работ, дорога ведущая к причалу полностью перекопана и полна ям.

В общем, ситуация травмоопасная. Ноги можно легко сломать. Потом наступила зима, появился лед.

Неделю назад привезли доски и бросили их в зеленую зону. Люди с радостью пошли на платформу, к сожалению. Теперь эти доски лежат рядом и никому не интересны.

Их количество также значительно уменьшилось. Есть горка досок, и теперь сотрудники, работающие на станции, кладут доски в зеленую зону, дразня их. Кто-нибудь хочет задать вопросы? Кто несет ответственность за заполненное заявление? Я предполагаю, что у вас уже есть отметка о заполнении заявления.

Но воз и ныне там. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных в халатности, невключении заявок в телефонную линию, безответственности и присвоении государственного имущества. Следующее обращение — к Воробьеву и С.

Собянину за то, что они не нарушили просьбу.

Добрый вечер, прошу зарегистрировать мою жалобу! Я являюсь работником РЖД. В прошлом месяце, 14. 11.

17, систематически, т.е. примерно два раза в неделю на станции Павшино-Красногорс Московской области, в т.ч. еду в Москву в «час пик», т.е.

с 7-30 до 8-00. Одна из электричек отменяется. Это приводит к страшному хаосу на платформах и невозможности сесть в поезд.

Это приводит к позднему прибытию на работу. Спасибо.

Добрый вечер. Как правильно оформить информацию для бронирования билетов на поезд (проезд в Россию) для граждан Украины с документом о предоставлении временного убежища в России.

Добрый вечер, уважаемая организация! Сегодня, отправляясь домой в Барнаул на поезде Prostry_altai из вагона №4, был приятным сюрпризом для трубопровода в лучшем смысле этого слова. В нашем вагоне никто не остался без присмотра, старый и маленький *вагон чистый и опрятный *в целом очень довольны Спрашивают пассажиры в вагоне №4 с 6 июня 2017 года 67.

Есть пакет билетов на поезд 312С на 21 августа 2017 г.

Здравствуйте, прошу подтвердить или опровергнуть: трансфер котёнка из Москвы на 15.07 Поезд 008ЭА 1плацкарт Сервис класс 3Л. В нашем опросе вы указали, что нужно купить билет в вагон.

Здравствуйте, вагон 3Д, 3У (исключительное положение) — оплачен без приобретения дополнительных мест. С правилами пересадки на российские поезда Вы можете ознакомиться здесь — https: /www. tutu. ru/2read/rules_and_documents/pets_in_train/

Здравствуйте, 06.06.17С. на поезде, следующем со станции Текстильщики в 10:17

Телефон доверия РЖД

Звонки с кодом номера 8800 бесплатны из всех регионов России.

Часы работы

О компании

ОАО «РЖД» — крупнейшая транспортная компания в России и занимает лидирующие позиции в мире. Ее основная цель — перевозка пассажиров и грузов по более чем 85 000 километрам железных дорог». ОАО «РЖД» считается лидером работодателей в стране, в компании работает около 700 000 человек.

Пассажирские перевозки осуществляются по 120 направлениям внутри страны, а также в Китай, Европу и соседние страны. Для обслуживания пассажиров разработана система дистанционного обслуживания на сайте компании и в мобильных приложениях. Пользователи портала могут получить доступ к билетному рынку и воспользоваться информацией о поездах и маршрутах, включая условия бонусных программ и предложения.

История

ОАО «Российские железные дороги» было создано в 2003 году по постановлению Правительства РФ. Около 1000 компаний были переданы в организацию Министерством путей сообщения, но это не повлияло на отрасль в целом: в 2008 году компания приобрела почти половину акций банка «Кит Финанс»; два года спустя он торжественно открыл скоростной электропоезд, связывающий Москву с Санкт-Петербургом. Также в 2012 году РЖД стали мажоритарным акционером французской логистической компании GEFCO, которая впоследствии вошла в тройку крупнейших транспортных компаний мира.

В 2013 году ОАО «РЖД» было включено в список государственных предприятий. Началась модернизация Байкало-Амурской магистрали стоимостью в несколько сотен миллионов фунтов стерлингов; в 2017 году прибыль компании от увеличения счетов и объема перевозок составила почти 180 миллиардов рублей; в 2019 году количество пассажиров увеличилось до 1,2 миллиарда, а вес перевезенных грузов — до 1,2 миллиарда тонн. В настоящее время ОАО «РЖД» работает над созданием высокоскоростных железнодорожных линий Ростов — Крассотар — Анлер, Казань — Чабуга и других региональных маршрутов.

Как написать в службу поддержки РЖД?

Служба поддержки РЖД (железные дороги) создана таким образом, что вы не можете общаться только через телефонный номер. Существуют альтернативные способы связи:.

• Электронная почта. Отправив письмо на адрес [email protected] можно решить практически все проблемы с покупкой и возвратом денег за билеты.
• В 2006-2007 годах широкое распространение получили такие необычные виды общения, как социальные сети. Были созданы группы на «Одноклассниках» «Вконтакте». Через несколько лет появились официальные страницы в Facebook и Twitter. В социальных сетях доступна вся информация о движении поездов, новости, предложения и акции. В комментариях можно задавать вопросы, на которые администраторы ответят в течение нескольких минут.
• Обратитесь к системе Telegram Messenger. Она используется для общения между пассажирами, между клиентами и представителями российских железных дорог. Не нашли ответ, задайте свой вопрос в беседе, возможно, кто-то уже спрашивал об этом.
• ‘Поддержка’ Поддержка организована на сайте перевозчика. Вы можете запросить советы по покупке билетов, выбору мест или контролю расписания. Проблемы с обслуживанием и другие вопросы могут быть решены. Через раздел «Приемная» на сайте можно создать определенные лица.
• Мобильные приложения с поддержкой Myalpari- позволяют общаться со службой поддержки, приобретать билеты, уточнять маршрут, наличие работы и т.д.

В противном случае всегда доступна помощь по телефону.

Какой телефон горячей линии РЖД?

Не нужно тратить время, ехать непосредственно на станцию или уточнять детали — звонок на телефон доверия РЖД решит все вопросы. Единый телефонный номер создан для предоставления отчетной информации и подачи жалоб, рекомендаций или замечаний.

Телефонная линия доступна бесплатно и безвозмездно — 8 800 775 00. станция. По этому номеру можно звонить бесплатно 24 часа в сутки круглосуточно на всей территории России.

Связь с техподдержкой через приложение

За последнее время приложение несколько раз обновлялось, добавляя новые возможности и функции. Помимо общения со службой поддержки, пользователи имеют возможность.

• Совершать покупки и выкупать билеты.
• Выбирать местоположение.
• Составлять расписание.
• Спрашивать о наличии свободных мест.
• Проверять расписание.
• Проверить адрес.
• Просмотреть историю поездок.
• Заказать, забронировать, оформить визу (для поездки в Калининград) и т.д.

Техническая поддержка работает по тому же алгоритму, что и страницы сайта. Если вы не можете найти свой вопрос в разделе «Вопрос/ответ», выберите категорию и напишите сообщение. При этом ваше имя и другие элементы идентифицируются.

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников.

Как написать жалобу?

Проблема с обслуживанием? Рекомендуется подать жалобу и объяснить, в чем заключается проблема, чтобы подобное не повторялось в будущем. Для жалоб на сотрудников вы можете использовать.

• Приложения для мобильных телефонов.
• Контактную строку.
• Вкладки веб-сайта.
• Электронную почту.

Жалобы расследуются в течение 24 часов. Жалобы или претензии можно подать по телефонной линии, используя свободную форму. Если вы отправляете письменную жалобу по электронной почте, необходимо следовать форме и убедиться, что все поля заполнены.

• Полное имя.
• Адрес.
• Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты).
• Вопрос обращения.
• Тема вопроса.

Горячая линия «РЖД»

Линия работает 24 часа в сутки. По этому номеру телефона пассажиры могут уточнить информацию о поездах, багаже и домашних животных, правилах посадки и т.д. Операторы также могут помочь с маршрутами движения поездов.

Телефонная линия также принимает жалобы и предложения пассажиров о работе компании.

Вам следует обратиться в компанию, если

• Вы столкнулись с плохим обслуживанием
• ваш поезд был задержан, или
• вас попросили заплатить за их услуги, и
• у вас возник конфликт с сотрудником железной дороги
• вашему здоровью был нанесен ущерб во время поездки.

Преимущество телефонной линии в том, что существует более 2 500 тел. Вам не придется искать телефонный номер железной дороги в любой точке страны.

Поддержка по электронной почте

Вы также можете связаться с РЖД по электронной почте. Например, если у пассажира есть вопрос по электронному билету, он может отправить его на адрес [email protected]. Если вопрос касается программы поощрения, то следует написать на bonus@fpc. ru. Для вопросов и жалоб от юридических лиц существует отдельный почтовый ящик — fax@css. rzd. ru.