Гарантия на телефон — что нужно знать покупателю?

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право на доставку, замену или ремонт товара, если он неисправен. Поскольку мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, их нельзя заменить просто потому, что они не устраивают по внешнему виду или техническим характеристикам. Конечно, можно доказать, что продавец дезинформировал покупателя при выпуске товара или указал неверные технические характеристики, но это очень трудно сделать.

Гарантийные сроки определяются продавцом или производителем. Как правило, на мобильные устройства предоставляется стандартная годовая гарантия, редко более двух лет.

Потребитель может потребовать возврата денег, замены или бесплатного ремонта, если он обнаружит дефект, допущенный производителем, и докажет этот производственный брак розничному продавцу. Если на экране смартфона есть крошки, сколы, царапины на корпусе или трещины, магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как это явно связано с повреждениями, нанесенными владельцем устройства или третьим лицом.

В случае обнаружения дефекта смартфона после покупки можно обратиться в следующие пункты

• Магазин, в котором был приобретен гаджет; или
• Официальный сервисный центр.
• Производитель или импортер техники.

Претензии к неисправному товару можно предъявить и после истечения гарантийного срока. По закону в течение двух лет пользователь имеет право предъявить претензию по поводу заводского брака и потребовать возврата денег за телефон или замены товара. Однако необходимо оплатить независимую экспертизу, чтобы доказать, что повреждение существовало до покупки товара.

Положительный результат проверки даст покупателю право на возврат или замену товара, а также возврат денег, потраченных на проверку.

Обмен телефона по гарантии

Если гаджет имеет производственный дефект, замена гаджета является обычным решением проблемы. В этом случае покупатель сразу же получает идентичный смартфон взамен поврежденной модели, при условии, что аналогичный телефон есть в наличии. В противном случае пользователю предлагается вернуть товар позднее.

Этот вариант также предпочитают розничные продавцы, которым не приходится возмещать стоимость неисправного смартфона. Сломанный товар отправляется в мастерскую, где его ремонтируют, а затем перепродают как восстановленный смартфон.

Покупатель также имеет право обменять товар на товар другой категории. В этом случае, если купленный товар дороже, пользователь оплачивает разницу, а если дешевле, то он оплачивает разницу.

Возврат денег за смартфон

Продавец очень неохотно возвращает деньги за бракованный товар. Чтобы получить полный возврат денег за бракованное устройство, дефект должен быть устранен в течение 14 дней после покупки.

После этого срока получить возмещение сложнее. Однако это возможно, если имеется серьезный производственный дефект или если дефект невозможно устранить и ремонт займет более 30 календарных дней. В таких случаях договор с магазином может быть расторгнут, а пользователь имеет право потребовать полного возврата денег.

Более подробно обстоятельства возврата денег в течение 14 дней рассматриваются в этой статье.

Гарантийный ремонт смартфона

В большинстве случаев, если смартфон возвращается в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт. Это связано с тем, что магазины редко принимают устройства на обмен или возврат. Гарантийный ремонт осуществляется в случае выявления серьезного дефекта, связанного с производственным браком, который препятствует нормальному функционированию смартфона.

Устройство ремонтируется в одном из специализированных сервисных центров. Обратитесь в этот центр непосредственно с неисправным устройством или подайте претензию через дилера, у которого вы приобрели устройство. При возврате устройства по гарантии необходимо предъявить товарный чек и гарантийный талон.

Также рекомендуется сохранить упаковку устройства в хорошем состоянии. Обратите внимание, что гарантийный ремонт не распространяется на аксессуары, поставляемые вместе со смартфоном, такие как наушники, зарядные устройства, чехлы и аккумуляторные батареи.

По закону срок ремонта товара не должен превышать 30 календарных дней. В противном случае клиент имеет право расторгнуть договор и потребовать компенсации полной стоимости гаджета. На период ремонта торговая точка обязана предоставить покупателю другое устройство, но это бывает крайне редко.

Дополнительная гарантия на смартфон

Мобильные торговцы и крупные магазины электроники предлагают покупателям право приобрести дополнительную гарантию, условия которой указаны в специальном сертификате. Дополнительная гарантия действует после истечения срока действия основной гарантии. Условия дополнительной гарантии определяются магазином или сервисным центром.

Стоит отметить, что сдавая устройство по такой гарантии, можно рассчитывать только на бесплатный ремонт. Замена гаджета и возврат денег в таких случаях происходят редко, особенно если телефон невозможно отремонтировать в течение 30 календарных дней.

Отказ в гарантийном обслуживании

Существует несколько причин, по которым покупатель может отказаться от гарантийного обслуживания. Внимательно прочитайте этот справочник:.

• Покупатели сами виноваты в повреждении гаджета. В устройство попала вода, имеются механические повреждения или треснул экран.
• Покупатель самостоятельно разобрал устройство и попытался отремонтировать или починить его в неспециализированном месте, не по гарантии.
• Смартфон использовался не по назначению или имеет следы небрежного использования.

В этих случаях покупатель несет ответственность за повреждение устройства, и замена, возврат денег или бесплатный ремонт не предусмотрены. Однако пользователь может обратиться за услугами по ремонту, но должен заплатить из своего кармана.

Если магазин, производитель или сервисный центр отказывает покупателю в гарантийном обслуживании без объяснения причин, необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Также рекомендуется провести независимое тестирование. Если заводской брак будет признан некачественным, магазин обязан возместить затраты.

Гарантийные случаи на телефон

Гарантия не распространяется на повреждения экрана и другие дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией устройства.

В этом случае важно доказать, что дефект вызван ошибкой устройства, а не ошибкой пользователя. Несмотря на заявленные производителем защитные меры, контакт телефона с водой и его последствия не покрываются гарантией. Также, например, получение root-прав или разблокировка загрузчика Xiaomi приведет к отказу в гарантии.

Подпишитесь на Androidinsider для получения эксклюзивного контента

Гарантия на АлиЭкспресс

Продавец предоставляет гарантию на товар, купленный через Aliexpress (Tmall) в России, но есть нюансы

Многие боятся покупать смартфоны на Aliexpress, считая, что на них не распространяется гарантия. С одной стороны, это связано с тем, что вы покупаете в иностранном магазине, на который не распространяются российские правила. А что там с законом о GDC — знает только С.

Посмотрите подборку лучших товаров с aliexpress в «Сундуке Алибабы».

С другой стороны, обязанность по устранению недостатков лежит как на продавце, так и на изготовителе. Поэтому в случае повреждения, вызванного заводскими дефектами, вы можете обратиться в один из авторизованных ремонтных центров.

Как вернуть деньги за смартфон

Согласно статье 18 вышеупомянутого Закона о правах потребителей, возврат денег возможен только в том случае, если дефект вызван строительным браком. Но что делать, если вам не нравится цвет гаджета или если человек, которому вы хотите его подарить, отказывается от подарка? Кроме того, целесообразно обратиться к статье 25(1) Зопп.

Потребитель имеет право на обмен непитательного товара удовлетворительного качества в течение 14 дней, не исчисляемых со дня покупки.

Однако существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, и смартфоны входят в их число. Кроме того, обмен не является возвратом денег. Однако, если телефон был куплен дистанционно, на помощь приходит пункт 26.1(4) ЗОЗПП.

Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до доставки и в течение семи дней после доставки.

Обратите внимание, что возврат денег возможен только в том случае, если товар еще в хорошем состоянии. Распаковка смартфона не защищает ничьих прав, кроме ваших.

Вы все еще можете вернуть свои деньги …

И последний момент. Приобретая телефон, вы соглашаетесь с публичной офертой, которая включает в себя не только цену товара, но и дополнительную гарантию от продавца. Например, если вы вернете устройство в течение 15 дней после его получения, AliExpress обязуется вернуть вам деньги.

Поэтому всегда помните о дополнительных условиях, которые действуют в тех случаях, когда законы о защите прав потребителей не применяются.

Нормативная база

Основным нормативным актом является Закон № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее ЗПП). Статья 18 (1) гласит, что потребители имеют право требовать ремонта, возврата или замены, если их телефон оказался неисправным.

В случае с технически сложными устройствами потребитель может отказаться от условий договора купли-продажи и потребовать возврата денег или замены товара с такими же потребительскими свойствами. Их перечень можно найти в Постановлении № 10. 11. 924 от 2011 года.

Сроки, в течение которых могут быть предъявлены эти требования, установлены в пункте 1 статьи 19 Закона № 2300-1, согласно которому потребители сохраняют право на защиту своих интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если на некоторые товары не установлен срок годности, то они могут быть представлены на экспертизу в течение двух лет.

Следующая статья (статья 20) посвящена порядку устранения продавцом недостатков товара. Пункт 1 гласит, что устранение недостатков должно быть произведено незамедлительно, то есть в максимально короткий срок. Этот срок не может превышать 45 дней.

В случае товаров длительного пользования, таких как телефоны, изготовитель обязан предоставить потребителю замену в течение трех дней (статья 20 § 2 Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2025 году?

Первое, что нужно сделать в 2025 году, — это заключить «дружеский расчет» с продавцом телефона. Он выписывает чек, отправляет аппарат на гарантийный ремонт, а взамен одалживает другой аппарат. Все, что нужно сделать потребителю, — это подать заявление на получение двух экземпляров.

Один из них отдается покупателю мобильного телефона, где он остается у него на руках, а второй продается в случае ненадлежащего качества.

Если продавец игнорирует требования потребителя, последний имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию (Роспотрабнадзор, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон вышел из строя в течение гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. Согласно статье 18 (1) Закона о защите прав потребителей, существует определенный процесс возврата смартфона (если товар неисправен) в течение 15 дней. Согласно этому процессу, потребители не могут вернуть мобильное устройство для возврата денег, а могут только вернуть его для возврата денег или заменить его на новое устройство.

Мобильные устройства не подлежат замене или возврату по гарантии

• Телефон подвергся ударному механическому воздействию, в результате чего
• в программное обеспечение были внесены изменения
• телефон подвергался воздействию холода или влажности

В течение 14 дней с момента поступления в продажу потребитель имеет право вернуть телефон по гарантии, если он неисправен.

2023, если он мне не подходит или не нравится, могу ли я вернуть телефон в магазин?

Согласно перечню непитательных видов товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства № 55 от 19. 01. 1998 г.), телефоны относятся к сложным техническим товарам, не подлежащим обмену или возврату.

Это также подтверждается статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». К этой категории относятся многофункциональные мобильные телефоны с сенсорными экранами. К ним относятся смартфоны и планшеты.

Они не могут быть возвращены в соответствии со статьей 25 в течение 14 дней.

Однако вопрос о классических наушниках с клавишами остается открытым. Дело в том, что, с точки зрения прецедентного права, невозможно на 100% доказать, что данная группа товаров является сложным устройством. Поэтому наушники с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней с момента выхода на рынок.

Инструкции по устранению неисправностей телефона после 15 дней использования следующие

• В случае повреждения следует обратить внимание на гарантийный талон. Нередко продавцы предлагают основную и дополнительную гарантию на мобильные телефоны, предоставляя одинаковый набор прав.
• Отнесите поврежденное изделие и все аксессуары к нему в магазин розничной торговли. Напишите претензию о дефекте.
• Если гарантийный срок на телефон не истек и в повреждении виноват производитель, продавец обязан принять смартфон в ремонт или предложить покупателю другие варианты (замена, возврат или соответствующее снижение цены).
• Продолжительность ремонта в 2025 году не может превышать 45 дней. В противном случае покупатель оставляет за собой право подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
• После получения мобильного телефона для ремонта продавец обязуется выдать — альтернативную модель с тем же набором опций (статья 20, пункт 2).

Потребитель имеет право присутствовать при осмотре товара. Если он не согласен с результатами, он имеет право потребовать проведения телефонной экспертизы независимым экспертом.

• Если продавец отказывается ремонтировать телефон по гарантии, необходимо обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР для подачи соответствующей жалобы на продавца. В случае серьезного спора может потребоваться обращение в суд.

Права потребителя

Если мобильное устройство признано неисправным, у потребителя есть несколько вариантов действий в соответствии с Законом о защите прав потребителей (раздел 18.1)

• Заменить телефон на эквивалентный или другой марки, а затем пересчитать сумму долга.
• Вернуть смартфон продавцу для возврата денег (обычно в течение трех дней).
• Воспользоваться правом на гарантийный ремонт.
• Уменьшить покупную цену в соответствии с дефектом.

Телефон должен быть возвращен для ремонта по гарантии в той же упаковке, что и при покупке. Однако отсутствие чека и коробки не является основанием для отказа продавца (статья 18, пункт 5).

Права продавца в 2025 году

Потребители, а также розничные продавцы имеют права в случае повреждения телефона по гарантии и в спорах. Здесь также содержится ссылка на Закон о защите прав потребителей.

1. Согласно статье 18, пункт 5, продавец обязан принять товар для проверки. Важно.

Если эксперт обнаружит и докажет, что ущерб возник по вине пользователя, продавец несет ответственность за все расходы, связанные с осмотром, хранением и транспортировкой товара. Продавец имеет полное право потребовать эти деньги.

Если в ходе ремонтных работ будет доказано, что проблема не может быть устранена в течение 45 дней, устанавливается новый срок. Однако он не может быть восстановлен, если необходимые запасные части или аксессуары отсутствуют на месте.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, возмещение за неудовлетворительное качество может быть произведено только в 2025 году при соблюдении условий.

• Если на товар был продлен гарантийный срок, то.
• гарантийный срок не истек; и
• Товар будет заменен и возвращен.
• Дефект возник по вине изготовителя/продавца, то
• товар ремонтируется с использованием того же оборудования, которое было в наличии на момент покупки.

Статья 24(1) Закона о ЗПП гласит, что если товар хорошего качества заменяется на товар той же марки и той же модели, цена не пересчитывается. Пункт 2 предусматривает, что если замена происходит на другую модель, то разницу оплачивает потребитель.

• Если цена нового товара выше, то потребитель, а
• продавец, если цена ниже.

Пункт 6 гласит, что если телефон был приобретен с использованием кредитных средств, то в 2025 году продавец обязан вернуть сумму, уплаченную за смартфон, а также проценты и другие платежи по кредитному договору.

Обмен телефона и возврат денег

Порядок замены телефона, не соответствующего гарантии, регулируется статьей 21 Закона о защите прав потребителей. 21 Закона о защите прав потребителей.Пункт 1 предусматривает, что замена должна быть произведена в течение семи дней со дня выставления счета. Если требуется проведение экспертизы, этот срок продлевается до 20 дней.

Исчисление гарантийного срока в связи с заменой начинается с самого начала (§ 21 (2)).

Замена телефона по гарантии 2025 возможна в следующих случаях

1. Обнаружение серьезного дефекта, требующего дорогостоящего ремонта, стоимость которого превышает стоимость мобильного устройства.
2. Длительный (долговременный) ремонт телефона (более 45 дней).
3. Текущий ремонт смартфона, т.е. повторное устранение различных дефектов телефона, требуется ежегодно в течение гарантийного срока не менее 30 дней. (Статья 18(1)).

Для замены телефона по гарантии необходимо подать заявление в двух экземплярах, а срок, в течение которого осуществляется возврат, составляет семь дней. Если новой модели нет на складе, срок не должен превышать 30 дней.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

Если в ремонте по гарантии отказано, действуйте следующим образом

• потребуйте письменный отказ от ремонта телефона на основании гарантии и акта выполненных работ (помните, что отказ возможен только в соответствии со статьей 18(6) Закона о защите прав потребителей).
• направьте претензию ответственному лицу в сервисном центре, приложив к ней копии других документов и четко изложив суть претензии.
• потребовать расходы продавца (в случае отказа потребитель оставляет за собой право на проведение независимой экспертизы, но оплатить ее он должен сам, однако если ответчик выиграет в суде, он обязан возместить все расходы).
• Если предыдущие действия не привели к желаемому результату, обратитесь в лучшую компетентную службу и убедитесь в собственной правоте (необходимо направить заявление в Роспотребнадзор, в суде применяется самая крайняя мера).

Телефон на гарантии сломался второй раз

Если по той же причине гарантированный телефон снова работает, это один из поводов потребовать возврата денег или замены. Требование о возврате или замене должно быть предъявлено продавцу в соответствии со статьей 18. Требование должно соответствовать 10-дневному (ст. 22) или 7-дневному (ст. 21) сроку для возврата или замены соответственно.

Что делать, если телефон сломался после гарантии?

Несмотря на то, что телефон неисправен по вине производителя и гарантия истекла, потребитель имеет право потребовать устранения недостатка в течение двух лет (ст. 19(5)). Однако бремя доказывания того, что проблема возникла не по его вине, лежит на потребителе.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Магазин «Связной» — это крупная торговая точка, предлагающая широкий ассортимент электроприборов по доступным ценам. Он решил облегчить жизнь потребителям, позволив владельцам отслеживать статус ремонта на своем сайте, поскольку активно занимается гарантийным обслуживанием мобильных телефонов. Таким образом, они могут сэкономить драгоценное время и соблюсти все требования законодательства о защите прав потребителей.

Нюансы

Если вы еще не успели проверить все опции телефона в магазине и убедиться, что они работают, не паникуйте: в 2025 году действуют следующие сроки: телефон должен быть возвращен или обменен до конца года, иначе он будет возвращен продавцу.

• 2 недели на возврат и обмен за счет продавца (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
• Гарантийный срок на ремонт — гарантия на обслуживание оборудования (для технических товаров этот срок составляет примерно от одного до двух лет), регламент — Закон 19, статья 2300-1.
• Продолжительность гарантии на телефон определяется непосредственно производителем. При этом ответственность за осуществление гарантии несет изготовитель товара (ст. 19).

Здравствуйте… Купили смартфон в ситилинк … Новый телефон постоянно зависает …

Я вернул его на третий день и мне сказали, что я могу отказаться от ремонта устройства, но у нас перед вами возврат денег или новое устройство, чтобы избавиться от него в течение 20 календарных дней … Это законно … Возможно, мне следовало сразу написать заявление на возврат денег …..

Взамен ничего не предлагалось.

Есть ли такая услуга на гаджет и что она дает?

Согласно статье 6, разделу 5 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок — это период, в течение которого потребитель имеет право требовать от продавца или изготовителя устранения недостатка.

При покупке телефона составляется договор купли-продажи. Вместе с телефоном также должны быть предоставлены гарантийный талон с соответствующими печатями и чек. В течение гарантийного срока покупатель имеет право предъявить претензию продавцу или производителю смартфона.

Ниже приведен образец гарантийного талона для вашего телефона.

Согласно второму пункту статьи 19 Закона о правах потребителей, этот срок начинает течь с момента приобретения самого товара. Право устанавливать гарантийный срок имеет как производитель, так и продавец. Однако в большинстве случаев именно продавец устанавливает гарантийный срок, так как телефон во многом способствует попаданию на прилавки магазинов.

В большинстве случаев гарантийный срок устанавливается ровно на один календарный год со дня покупки, о чем свидетельствует кассовый аппарат.

Однако даже после истечения гарантийного срока мобильный телефон может подлежать ремонту, если дефект будет обнаружен в течение двух лет со дня покупки.

Каковы сроки гарантийного обслуживания по закону?

В большинстве случаев продавец устанавливает гарантийный срок на мобильный телефон. В большинстве случаев этот срок составляет от шести календарных месяцев до одного года. Гораздо реже они составляют два календарных года. Гарантийные сроки указаны в талоне купли-продажи. Они начинаются с даты покупки.

Если гарантийный срок не указан в талоне, он может исчисляться с даты доказательства. Поэтому при покупке устройства следует убедиться в наличии всей документации и правильных дат.

Вы можете предъявить претензию и после истечения гарантийного срока. Однако в этом случае вам необходимо будет предоставить доказательства того, что приобретенный вами телефон уже имеет неисправность или дефект.

Российское законодательство также предусматривает, что потребитель имеет право вернуть товар для устранения дефекта даже после окончания гарантии. Поскольку телефоны являются технически сложными товарами, к ним применяются аналогичные правила: даже если покупатель обнаружит дефект по истечении двух лет, он может предъявить претензию, если дефект окажется существенным и проявится в период действия гарантии.

Какие дефекты/неисправности гаджета относятся к гарантийным?

Гарантия на телефон может быть использована только в том случае, если дефект возник по вине производителя гаджета. При этом важно доказать, что покупатель не нарушал правил эксплуатации телефона. Кроме того, он не вмешивался в программное обеспечение телефона и ПО.

Также важно, чтобы смартфон не был битым. Поэтому, если покупатель предоставляет разбитый дисплей на телефоне (разбитие произошло по вине самого покупателя), то такие случаи не покрываются гарантийным ремонтом.

Однако если стекло разбилось без внешнего воздействия, но крепление стекла в корпусе некачественное, и это доказано экспертизой, то гарантийный ремонт в этом случае возможен.

Рассмотрим наиболее распространенные случаи, являющиеся основанием для гарантийного ремонта.

1. Телефоны не заряжаются. Причина в том, что телефон не заряжается, потому что по нему идет ток, а не по кабелю.
2. Wi-Fi и Bluetooth не работают, даже если активированы.
3. Телефон закрывается и без причины.
4. Телефон не может принимать звонки или SMS, так как не отображается SIM-карта.
5. На телефон невозможно установить новые обновления, так как он помечен как «отклоненный».

Как сдать в ремонт или вернуть новое устройство?

Куда обратиться?

Покупатель должен сам решить, куда ему обращаться; есть два варианта.

1. Во-первых, можно обратиться в магазин, где был куплен телефон. Это можно сделать как лично, так и отправив претензию по электронной почте.
2. Покупатели также могут обратиться в официально действующий сервисный центр. Важно выбрать фирменный сервисный центр, в котором вы пользовались приобретенным гаджетом. Например, телефоны марки Huawei- должны ремонтироваться в официальном сервисном центре Huawei.

Что подготовить?

Перед тем как отправиться в магазин или сервисный центр, необходимо забрать телефон вместе с документацией. Будет хорошо, если вы сохраните коробку. Поместите туда все аксессуары и сам телефон. К ним относятся.

• блок питания,
• кабели, кабели
• наушники, разъем
• разъем для извлечения слота SIM-карты.

Если в комплект входят другие аксессуары, соберите и их.

Убедитесь, что пакет с документацией готов. Поместите в коробку:.

• Руководство,.
• Гарантийный талон, и
• Доказательство покупки.

Бланк заявления. Можно сделать заранее при посещении магазина или сервисного центра или дома

Нужен ли талон?

К сожалению, покупатели часто забывают попросить гарантийный талон в магазине или теряют его во время использования телефона. Что делать в этом случае?

Чтобы заявить о своих правах на гарантированный ремонт, вам необходимо предоставить доказательство покупки. Ведь с даты покупки начинается отсчет времени на гарантийный ремонт. Хорошо, если у вас есть свидетель или вы можете запросить запись о купленной камере наблюдения с указанной датой.

Что указать в заявлении?

Заявление должно соответствовать форме, которую требует магазин или сервисный центр. Некоторые организации не устанавливают требований и просят вас заполнить бланк заявления в свободной форме. В заявлении вы должны сообщить.

1. Кто вы, ваши паспортные данные и контактную информацию.
2. Когда был приобретен телефон и при каких обстоятельствах.
3. Какие повреждения и дефекты были выявлены и были ли предприняты какие-либо действия по их устранению.
4. Любые требования по ремонту или замене телефона в связи с неиспользованием.

Дата и подпись выделяются. Если имеются подтверждающие документы, на них делаются ссылки, а в конце заявления создается список прилагаемых документов.

• Скачать заявление на возврат телефона по гарантии
• Скачать образец заявления и вернуть телефон по гарантии

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Во многих случаях удается решить конфликты между магазином и покупателем. Это происходит, если магазин не хочет бесплатно ремонтировать телефон или подозревает, что поломка произошла по вине производителя, а не из-за действий покупателя. В таких случаях необходимо назначить экспертизу. Это делается только в случае разногласий.

В большинстве случаев за экспертизу платит покупатель, так как в его интересах направить вызов по гарантии. Если покупатель будет признан виновным, магазин будет настаивать на своем мнении и не будет ремонтировать гаджет.

Сколько составит срок ремонта?

Согласно статье 20 (1) Закона о защите прав потребителей, существует срок, в течение которого сервисный центр должен выполнить срок ремонта телефона. Для устранения дефекта предлагается срок до 45 дней. По истечении этого времени устройство должно быть возвращено.

Покупатель также вправе потребовать замены телефона, поскольку отсутствие приобретенного гаджета делает невозможным решение профессиональных и личных проблем. Запасной телефон будет предоставлен в течение трех дней с момента обращения покупателя с заявлением о замене товара.

На каких основаниях могут отказать и что делать?

К сожалению, некоторые покупатели сталкиваются с обоснованным или необоснованным отказом в ремонте телефона по гарантии.

• В большинстве случаев отказ связан с тем, что потребитель сам нарушил инструкцию или привел гаджет в негодность.
• Заметно чаще всего отказывают в гарантийном обслуживании и в том случае, если покупатель пытается провести ремонт самостоятельно.

Однако отказ может быть необоснованным, если продавец или производитель готов выполнить свои непосредственные обязательства.

Что делать в случае отказа?

1. Необходимо обратиться с заявлением и жалобой в Роспотребнадзор, который в течение месяца примет заявление и проведет проверку на предмет нарушений.
2. Вы также можете обратиться в суд. Это следует сделать, если результаты проверки показали, что продавец или производитель несет ответственность за поломку телефона, но отказывается предложить ремонт или замену по гарантии. В ходе судебного разбирательства вы можете потребовать вернуть или заменить телефон, а также разрешить ему терять прибыль и тратиться на любые экспертизы.

Ежедневно в Российской Федерации приобретается огромное количество телефонов и других устройств. В этом месяце несколько из них уже могут быть испорчены. Каждый гражданин Российской Федерации должен знать, как отстоять свои права и не попасться на тайные уловки безжалостных продавцов и производителей.

Уважайте свои права и не позволяйте другим нарушать их.

С.

Когда вы покупаете устройство, оно поставляется с гарантией. Эта гарантия позволяет отремонтировать устройство за счет производителя, если оно повреждено из-за дефекта, допущенного производителем.

Сроки.

Период, в течение которого это может быть сделано, называется гарантийным сроком. Производитель устройства указывает его в гарантийном талоне. Это документ, который прилагается к устройству. Гарантийный срок исчисляется со дня покупки. Если устройство испортилось после истечения гарантийного срока, ремонт будет осуществляться за счет покупателя.

Первая страница гарантийного талона Samsung

Что не покрывается.

Дефекты, возникшие не по вине производителя. Вызванные неправильным использованием или воздействием третьих лиц.

Примерами таких дефектов являются. -Устройство не повреждено, но повреждено.

Что такое гарантия на устройство, дополнительные гарантии и страхование

В этих случаях устройство должно быть отремонтировано за свой счет.

Где можно отремонтировать устройство?

В рамках гарантии ремонт устройств осуществляется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Эти сервисные центры согласованы с производителем, имеют специальные лицензии и регулярно проводят аттестацию. Они должны использовать только оригинальные запасные части и выполнять ремонт в соответствии с инструкциями производителя.

В противном случае производитель не будет оплачивать ремонт.

Если машина не может быть отремонтирована

100% стоимости будет возвращено.

Виды документов, необходимых для ремонта по гарантии.

Доказательство покупки или заполненный гарантийный талон.